文/中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部

   2012年3月29日起，李先生在家里上網(wǎng)時(shí)就出現(xiàn)了故障，開(kāi)始認(rèn)為是家中電腦中病毒所致，后經(jīng)殺毒和檢查線路都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。4月7日，李先生打電話與中國(guó)聯(lián)通客服熱線10010聯(lián)系，請(qǐng)求幫助。在電話里話務(wù)員并沒(méi)有說(shuō)是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，只說(shuō)24小時(shí)內(nèi)會(huì)派人員維修。但截至4月8日9點(diǎn)，中國(guó)聯(lián)通都沒(méi)解決問(wèn)題，只說(shuō)會(huì)催促維修人員。等到下午14點(diǎn)左右，李先生又打電話方知，原來(lái)是中國(guó)聯(lián)通屏蔽了他的路由器。

   在交納寬帶包年費(fèi)用時(shí)，中國(guó)聯(lián)通工作人員并沒(méi)有以任何形式告知他不可以加裝路由器，或不可以多臺(tái)電腦同時(shí)上網(wǎng)。更沒(méi)有以書(shū)面文件提示或提醒此問(wèn)題。中國(guó)聯(lián)通發(fā)現(xiàn)此寬帶為多臺(tái)電腦上網(wǎng)，予以屏蔽時(shí)，并沒(méi)有通知李先生。在李先生不知情的情況下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)做出干擾，嚴(yán)重影響了李先生的工作和生活。李先生的路由器是私人使用的。家里只有一個(gè)筆記本電腦，和一個(gè)臺(tái)式電腦，在中國(guó)聯(lián)通限制他多機(jī)上網(wǎng)后，為使筆記本電腦能正常上網(wǎng)，李先生只能選擇安裝無(wú)線路由器。

   李先生認(rèn)為，在他租用帶寬期間，如何分配和使用寬帶上網(wǎng)，是其個(gè)人的權(quán)利。中國(guó)聯(lián)通限制他使用合法上網(wǎng)終端的行為，侵犯了他的權(quán)利，并且終止服務(wù)時(shí)未進(jìn)行告知義務(wù)，使他蒙受一定損失，而且單方面中斷合同，本身就違反合同法。

    李先生家的這種情況不屬于禁止范圍。《電信條例》里也沒(méi)有規(guī)定不能多機(jī)上網(wǎng)。

   中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部向中國(guó)聯(lián)通方面證實(shí)，其所提供的家庭寬帶產(chǎn)品為專(zhuān)戶專(zhuān)線，不提供路由接入，僅保證一條供一臺(tái)電腦使用。

   當(dāng)多臺(tái)電腦通過(guò)路由器共用一條寬帶時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)監(jiān)測(cè)到，然后會(huì)通過(guò)設(shè)定的程序自動(dòng)斷開(kāi)其中一臺(tái)或多臺(tái)電腦的連接。

   在安裝寬帶時(shí)，用戶多沒(méi)有被告知不能一戶多機(jī)上網(wǎng)，出現(xiàn)限制時(shí)中國(guó)聯(lián)通也沒(méi)有及時(shí)通知到用戶，信息的不對(duì)等使用戶一直處于被動(dòng)。

    《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2012年5月刊