文/李志武  本刊記者 馮勝剛

    中石化山西晉城石油分公司鳳臺便利店坐落在晉城市鳳臺西街。近年來，該便利店全體員工始終秉承“商品質(zhì)量百分之百合格，購物顧客百分之百滿意”的服務(wù)宗旨、“誠實(shí)守信”，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)，堅(jiān)持做到質(zhì)量求優(yōu)、價格求廉、計(jì)量求準(zhǔn)、管理求嚴(yán)，以高質(zhì)量的商品、規(guī)范的價格、誠信的服務(wù)、良好的信譽(yù)贏得了廣大顧客信賴，曾被山西省總工會授予“工人先鋒號”，被共青團(tuán)中央授予“青年文明號”等榮譽(yù)稱號。

    顧客至上強(qiáng)服務(wù)

    鳳臺站員工認(rèn)為，他們的每一個微笑都代表了山西石油，他們的每一次服務(wù)都代表了中國石化，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是最好的營銷。

    近年來，該便利店積極開展“黨員先鋒模范崗”活動和爭當(dāng)“明星員工”活動，努力踐行“用心靈體會微笑，在窗口傳遞微笑”的服務(wù)承諾。他們提出“只要有一個需要，我為您準(zhǔn)備十個滿足”的服務(wù)口號，從顧客需要出發(fā)，精心、細(xì)心、全程為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    員工利用空余時間走出便利店，走上街道，走進(jìn)社區(qū)，發(fā)放和張貼“送貨上門”的海報，進(jìn)一步加深消費(fèi)者對“易捷”品牌的認(rèn)識。同時，為更好地滿足顧客需求，服務(wù)站專門建立了顧客需求商品登記簿，當(dāng)?shù)陜?nèi)暫時沒能為顧客提供所需要的商品時，就及時進(jìn)行登記，上報進(jìn)貨需求，以便更好地服務(wù)顧客、方便顧客。

    嚴(yán)抓質(zhì)量亮品牌

    為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益，鳳臺便利店把商品質(zhì)量管理工作作為內(nèi)部管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，建立健全了嚴(yán)格的質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量保證體系，實(shí)行商品質(zhì)量責(zé)任制，嚴(yán)格落實(shí)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)貨的“五統(tǒng)一”管理，即：統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一驗(yàn)收、統(tǒng)一資金管理。

    便利店公開承諾并切實(shí)踐行“易捷萬店無假貨”，堅(jiān)決杜絕假冒偽劣商品，落實(shí)食品安全責(zé)任制，防止過期商品銷售，確保商品質(zhì)量和食品安全。

    同時，便利店積極配合工商、物價部門的各項(xiàng)監(jiān)督檢查工作，主動與監(jiān)督檢查人員溝通，接受監(jiān)督，對于售出商品，嚴(yán)格執(zhí)行國家“新三包”標(biāo)準(zhǔn)，受到廣大消費(fèi)者的歡迎。在商品價格方面，遵循公平、合法和誠實(shí)信用的原則，堅(jiān)持價格自律和誠信經(jīng)營，以誠信取勝，質(zhì)價相符，明碼標(biāo)價率達(dá)到100％。

    此外，便利店執(zhí)行嚴(yán)格的獎懲制度，經(jīng)常抽查價格執(zhí)行情況，確保做到賬、簽、物、價相符，對于執(zhí)行價格較好的班組作為年終評優(yōu)的重要依據(jù)，對于不嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營紀(jì)律的課以重罰，情節(jié)嚴(yán)重者，按內(nèi)部待崗處理，從而有效激發(fā)了全體員工遵章守紀(jì)、嚴(yán)抓質(zhì)量的主動性和自覺性。

     注重培訓(xùn)強(qiáng)素質(zhì)

    鳳臺便利店非常重視員工的素質(zhì)培養(yǎng)，主要體現(xiàn)在三個方面：一是培養(yǎng)員工敬業(yè)愛崗意識，激勵職工增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，做到商品超值化，服務(wù)親情化；二是大力開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”活動，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平；三是通過舉辦各類外出參觀學(xué)習(xí)，全面提高職工素質(zhì)。

    通過不斷規(guī)范、完善的質(zhì)量管理，鳳臺便利店不斷贏得了廣大消費(fèi)者的普遍贊譽(yù)，同時也促進(jìn)了銷售額的增長，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙增長。該便利店全體員工表示，要堅(jiān)持誠信經(jīng)營，筑牢“質(zhì)量誠信”的長城，切實(shí)做到“以真誠贏得信譽(yù)，用服務(wù)溫暖人心”，讓廣大消費(fèi)者感受石化人的熱情，體驗(yàn)易捷服務(wù)的溫馨。

《中國質(zhì)量萬里行》2012年5月刊