文/中國質(zhì)量萬里行投訴部

    行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失隱患重重

    不少年輕父母為圖吉利，選擇在今年生個(gè)龍寶寶，光是已經(jīng)懷上龍寶兒的準(zhǔn)媽媽，已使各大醫(yī)院床位告急。有的醫(yī)院將準(zhǔn)媽媽的三個(gè)月建檔期提前，讓懷孕10周的準(zhǔn)媽媽去產(chǎn)科檢查的時(shí)候，就要確定是不是在建檔醫(yī)院生產(chǎn)，如果沒有床位就得找下家了。這讓準(zhǔn)媽媽們膽戰(zhàn)心驚，怕沒地兒生孩子。龍寶兒熱也造成今年家政市場(chǎng)的火爆。月嫂市場(chǎng)提價(jià)，星級(jí)月嫂難預(yù)訂。連普通月嫂都成了搶手貨。面對(duì)如此緊俏的局勢(shì)，很多用過月嫂的媽媽們卻告誡準(zhǔn)媽媽，請(qǐng)個(gè)稱心的月嫂并不容易。

    月嫂供求緊張，價(jià)格虛高

    王先生的寶寶于去年7月出生，孩子出生兩個(gè)月前，王先生到北京無憂草科技發(fā)展有限公司預(yù)訂了5600元價(jià)位的月嫂。當(dāng)時(shí)接待人員就稱不能保證預(yù)訂的月嫂在約定時(shí)間有檔期，如果預(yù)訂的月嫂不能上崗，將及時(shí)安排其他人員暫時(shí)代替預(yù)定月嫂，等預(yù)定月嫂可以上崗了再更換。王先生已經(jīng)事先跟朋友打聽好了，有兩位月嫂的服務(wù)都非常不錯(cuò)，于是就預(yù)訂了朋友推薦的月嫂。

    妻子生產(chǎn)后，王先生通知月嫂上崗，無憂草卻說預(yù)定的月嫂都因?yàn)橛惺虏荒苌蠉?。另外推薦了兩位月嫂。王先生從中挑了一位在這個(gè)行業(yè)干了6年的有經(jīng)驗(yàn)的月嫂，完成了伺候月子的使命。在與月嫂閑聊中，王先生得知無憂草公司從5600元扣除提成1200元，真正月嫂的價(jià)值并不值那么多。前幾天，有位朋友也要預(yù)定月嫂，找王先生要來電話一問，去年5600元的月嫂，在今年已經(jīng)漲到6800元。

     服務(wù)范圍不明確

    一般的月嫂合同中，只會(huì)粗略地寫個(gè)工作事項(xiàng)，給孕婦做飯、按摩、洗澡、洗衣服、打掃大人嬰兒屋里的衛(wèi)生，給嬰兒做臍帶護(hù)理、撫觸、洗澡等。怎么干活則全憑月嫂自覺。干活的質(zhì)量也全靠月嫂心情而定。沒有任何規(guī)范。等到工作時(shí)間結(jié)束，月嫂還要拿出一張?jiān)u價(jià)單讓用戶填寫。王先生說一些“康復(fù)指導(dǎo)”之類的詞，他聽都沒聽說過，回想一個(gè)月的時(shí)間，月嫂只是抱著孩子睡覺了，評(píng)價(jià)單上的那些活兒，月嫂幾乎都沒干。

    月嫂素質(zhì)參差不齊

    “帶過幾個(gè)孩子？在這行干了幾年？”這些都是找月嫂時(shí)，我們常問的問題。仿佛通過這些問題，就能評(píng)定一個(gè)月嫂的質(zhì)量。很少用戶會(huì)在月嫂上門時(shí)查看月嫂的相關(guān)專業(yè)證書。月嫂市場(chǎng)的所謂“星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”、“金牌標(biāo)準(zhǔn)”都是家政公司自己評(píng)定和考核出來的。一般月嫂的等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，完全按照月嫂的從業(yè)年限和雇主對(duì)月嫂的評(píng)價(jià)而定，從業(yè)年限越長，雇主評(píng)價(jià)越好，月嫂的級(jí)別就越高。

    月嫂市場(chǎng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也一直缺失。王先生跟同事聊天，同事笑談自己家的月嫂連撫觸都不會(huì)，還是跟著他家孩子去保健院打針時(shí)，看到醫(yī)院墻上貼著嬰兒撫觸圖，現(xiàn)學(xué)的。

《中國質(zhì)量萬里行》2012年4月刊