一路登攀一路歌

——記中石化長治石油分公司四家池加油站易捷便利店

    文/呂彥芳 司小林 本刊記者/馮勝剛 楊云玄

    中石化山西長治石油分公司壺關(guān)縣四家池加油站地處縣鄉(xiāng)接合部，該站沒有依城傍路的區(qū)位優(yōu)勢，也沒有大型的工礦企業(yè)和運輸車隊相毗鄰，主要服務(wù)對象就是周邊的幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和為數(shù)不多的過境車輛。盡管發(fā)展環(huán)境受到嚴重局限，但是該站充分發(fā)揚了攻堅克難，奮勇爭先的拼搏精神，取得了驕人的經(jīng)營業(yè)績。特別是在非油品業(yè)務(wù)上，他們采取精確市場定位，開展特色營銷，發(fā)掘客戶潛力，提高產(chǎn)品附加值等辦法，打開了市場，贏得了顧客，銷售總量在長治石油分公司所屬160余座加油站中名列前茅。

    思路對才有出路

    一直以來，到商店和超市里去購買各類日常用品是廣大民眾的消費習(xí)慣。基于這樣的認識，站長崔書平和員工們經(jīng)過認真思考，決定在商品團購上下功夫。他們劃分了負責(zé)區(qū)域，分頭深入到周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和行政單位進行宣傳。同時，積極發(fā)動自己的親朋好友，要求他們在易捷便利店購買日常用品。但是，要想吸引顧客主動購買商品，那更不是一件容易的事情。

    記得便利店剛開業(yè)不久，站長崔書平通過朋友介紹聯(lián)系到一位客戶，見面后對方開門見山地說：“先談一下價格吧”。崔書平趕緊給對方遞上了價目表，客戶只瞟了一眼就對他說：“別人給我們的價格要比你們的低，而且是送貨上門。”“但是我們中石化是講信譽、負責(zé)任的國有大企業(yè)，而且……”不等崔書平把話說完，對方就打斷了他：“我們也是生意人，要考慮成本的?！本瓦@樣，對方很委婉地拒絕了崔書平。

    連續(xù)幾天，崔書平和站上的員工一起商討，看有什么更好的推銷辦法能把商品賣出去。為此他們還專門請市公司的專業(yè)人員給予指導(dǎo)，并且到長治市幾家大型超市去取經(jīng)學(xué)習(xí)。當(dāng)崔書平第二次再去拜訪這位客戶時，他從質(zhì)量保證、采購方便、省時省力等幾個方面給對方分析了易捷便利店購買商品的好處，客戶表現(xiàn)出很濃厚的興趣。這樣的拜訪又進行了兩次，最終爭取到了這位客戶。保底估計每月需求要達到1萬元，這為四家池加油站繼續(xù)做大做強非油品業(yè)務(wù)提供了有力的支撐。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是法寶

    在四家池加油站，所有的員工有一個共識，那就是：不放過任何一次可以實現(xiàn)銷售的機會，用滿腔的熱情和全心全意的服務(wù)來贏得客戶。在加油站周邊10里內(nèi)的村子里，只要是有哪家操持婚喪嫁娶，站長崔書平不管人家叫沒叫他，總是趕著前去幫忙，在忙活過程中看主家需要配備些什么商品。

    有一次四家池村一位鄉(xiāng)親家辦白事，需要兩箱5塊錢左右的紅河煙，走遍了幾個村子的供銷社都沒能買下。眼瞅著各路匠人都已經(jīng)到家，可是招待的煙還沒有著落，主家很是著急。剛趕到的崔書平了解到情況，一邊安頓主家先招呼客人，一邊電話聯(lián)系縣公司經(jīng)理，請求從其他加油站征調(diào)庫存，幫助解決燃眉之急。不到一個小時，兩箱紅河煙送到了主家手里，一點兒也沒有誤事。主家激動地握著崔書平的手，不住口地道謝。這件事情在當(dāng)?shù)匾粫r被傳為佳話，很多群眾家里辦紅白事，都愿意到四家池加油站去采購，用他們的話說：“這里的人辦事靠譜，來這兒買東西感覺踏實?！?/p>

    經(jīng)營工作，誠信為上。如何能夠做到讓顧客在易捷便利店挑得舒心、買得稱心、用得放心，是四家池加油站所有人員堅持努力的方向。世上無難事，只要肯登攀。面對復(fù)雜多變的市場形勢和競爭壓力，四家池加油站所有員工用他們的辛勤汗水和真情付出，澆灌了非油品業(yè)務(wù)的跨越發(fā)展之花，并將一路高唱凱歌，昂首向前。

《中國質(zhì)量萬里行》