“易捷”品牌靚平陽(yáng)

——記中石化山西臨汾石油路東加油站便利店

    文/張曉燕 本刊記者 馮勝剛  圖/段艷春

    路東加油站位于山西省臨汾市堯都區(qū)城東，是一座有著光榮歷史的“四星級(jí)”加油站，站內(nèi)的“易捷”便利店?duì)I業(yè)面積75平米，商品種類齊全，貨架陳列豐富，服務(wù)規(guī)范快捷，受到了廣大顧客的好評(píng)，成為當(dāng)?shù)赜锌诮员募佑驼酒放票憷辍?/p>

    因地制宜，商品豐富客盈門(mén)

    路東加油站地理位置優(yōu)越，開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)得天獨(dú)厚。該站秉承中石化“發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以油帶非，以非促油，雙提升，共促進(jìn)”經(jīng)營(yíng)理念，順應(yīng)廣大車友和當(dāng)?shù)鼐用竦馁?gòu)物需求，主要銷售適銷對(duì)路、名優(yōu)新特的時(shí)令商品，路東便利店的經(jīng)營(yíng)特色和服務(wù)水平得到了當(dāng)?shù)仡櫩偷目隙ê驼J(rèn)可。

    該店按照中石化“易捷”便利店的統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從整體形象改造，布局設(shè)計(jì)，到設(shè)施設(shè)備的配備擺放等，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，努力打造用戶溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。為了滿足顧客多樣化的消費(fèi)需求，路東便利店因地制宜引進(jìn)各類商品，包括酒水、香煙、飲料、食品、日用品和汽車用品等幾大類480個(gè)品種，囊括了名優(yōu)土特產(chǎn)品、食品飲料、日用品、汽車飾品等，成為來(lái)往車友和周邊社區(qū)用戶的理想購(gòu)物場(chǎng)所。

    品質(zhì)承諾，特色營(yíng)銷亮品牌

    路東便利店雖然地處市區(qū)，周邊居民小區(qū)較多，但與規(guī)模超市相鄰，附近小賣店遍布，影響了便利店的銷售。

    針對(duì)這種情況，該站站長(zhǎng)和兩名店員在商品的陳列擺放上仔細(xì)鉆研，對(duì)一般商品、重點(diǎn)商品進(jìn)行科學(xué)陳列，并適時(shí)推出主打商品，運(yùn)用特色營(yíng)銷吸引顧客。他們將中石化特有的開(kāi)米洗滌系列擺放在醒目位置，將中石化特供汾酒系列在櫥窗內(nèi)展示，并將“中石化特供”字樣面向顧客，利用顧客進(jìn)店打票時(shí)機(jī)，發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)；在炎炎夏日，將主打商品飲料和礦泉水集中擺放在便利店進(jìn)口一眼能夠看到的顯著位置，方便顧客快速取用；泵島堆頭將高檔水?dāng)[放在97#加油機(jī)旁，引導(dǎo)高檔車主購(gòu)買。

    節(jié)日期間，在便利店黃金通道將適合作為禮品的商品擺成不同造型，吸引顧客眼球。他們還在門(mén)店節(jié)日銷售氣氛營(yíng)造上下功夫。如圣誕節(jié)前，在門(mén)店內(nèi)布置圣誕樹(shù)、櫥窗上貼圣誕圖片；春節(jié)到了，就在便利店門(mén)口貼剪紙、掛燈籠。這些費(fèi)了心思的小裝飾，使門(mén)店更加溫馨漂亮，也成為對(duì)顧客的最好“提醒”：節(jié)日快到了，買點(diǎn)應(yīng)節(jié)商品吧。

    2011年11月份，臨汾石油引進(jìn)法國(guó)波爾蒙多紅酒，廠家推出買二贈(zèng)一的活動(dòng)，他們趁熱打鐵，將紅酒擺放在門(mén)口位置，并將外籍銷售人員與員工的合影以及質(zhì)量證書(shū)并排貼在上方，給紅酒造勢(shì)，引導(dǎo)顧客購(gòu)買，有效推動(dòng)了該店的銷售。

    同時(shí)，路東便利店嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出原則，對(duì)臨期商品按規(guī)定進(jìn)行上報(bào)并及時(shí)下架，確保為顧客提供放心商品。2011年，路東便利店非油品營(yíng)業(yè)額完成69.5萬(wàn)元，完成年任務(wù)的102%。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重細(xì)節(jié)受贊揚(yáng)

    路東便利店立足實(shí)際，著力為用戶打造“一站式”服務(wù)，使加油站便利店成為車友和當(dāng)?shù)鼐用瘛叭粘ＯM(fèi)和休閑的快樂(lè)驛站”。

    2011年，他們積極響應(yīng)中石化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)號(hào)召，以客戶需求為導(dǎo)向，以為民服務(wù)為立足點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展了“爭(zhēng)創(chuàng)客戶滿意便利店”活動(dòng)。在加油站開(kāi)辦了汽車美容店，給過(guò)往車輛提供洗車、保養(yǎng)等相關(guān)服務(wù)。

    2011年7月中旬，交警隊(duì)車管所便民陽(yáng)光服務(wù)點(diǎn)落戶該站，可為進(jìn)站加油的司機(jī)朋友提供機(jī)動(dòng)車補(bǔ)（換）牌證、駕駛員補(bǔ)（換）、違章查詢等6類汽車駕管業(yè)務(wù)，使司機(jī)朋友在加油站就能辦理他們所關(guān)心的車輛的相關(guān)事宜，讓司機(jī)朋友們既省時(shí)又省力，更好地享受到中石化加油站的便捷服務(wù)。

    他們還注重服務(wù)細(xì)節(jié)，在便利店里為客戶提供了飲用水、針線包、小藥箱、地圖、修車工具，配備了手機(jī)充電站、便民電話等設(shè)施，方便客戶的同時(shí)有效提高了顧客進(jìn)店率、購(gòu)買率。進(jìn)入冬季，飲料類商品鮮有人問(wèn)津，他們購(gòu)買了熱飲柜，專門(mén)為顧客提供飲料加熱服務(wù)，讓用戶在寒冬仍可品味飲品的甘甜。同時(shí)，他們立足站內(nèi)銷售，拓展站外促銷，積極聯(lián)系團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，為團(tuán)購(gòu)或者購(gòu)買大宗商品的客戶提供電話預(yù)約、直送上門(mén)等服務(wù)，為客戶提供最大限度的增值服務(wù)，使易捷“品質(zhì)保證、價(jià)格合理、方便快捷”的品牌形象深入人心。