文/賀春梅 劉麗婷 馮勝剛 圖/李志東

   朝陽鎮(zhèn)位于山西壽陽中部。在這個小鎮(zhèn)南端，太舊高速壽陽出口處，有一座頭頂朝陽商標(biāo)的加油站，它以貼心完善的服務(wù)、質(zhì)優(yōu)量足的油品、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任贏得了當(dāng)?shù)厝罕姾湍蟻肀蓖蛻舻男刨?，這就是中國石化山西壽陽城南加油站。

    月月都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)月

   4月，是中國石化加油站的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，活動以規(guī)范服務(wù)流程、美化加油站環(huán)境、加強(qiáng)現(xiàn)場管理、提高服務(wù)質(zhì)量等為主題，連續(xù)5年來，不斷強(qiáng)化提升加油站的管理服務(wù)水平。城南站以此為契機(jī)，在站長袁兵帶領(lǐng)下開展了“假如我是一名顧客”的討論，加油員們站在顧客的立場上提問題、談對策，及早提出服務(wù)過程中可能遇到各種問題解決預(yù)案，努力做到服務(wù)更貼心。該站開展了便民服務(wù)活動，站內(nèi)24小時(shí)給司機(jī)供應(yīng)開水、24小時(shí)廁所開放，還為過往司乘人員準(zhǔn)備了便民地圖、急救小藥箱、修車工具等，讓南來北往的顧客高興而來，滿意而去，以細(xì)心的服務(wù)架起了連接客戶的橋梁。該站開展了“加油八步法”操作培訓(xùn)等，規(guī)范了服務(wù)流程，實(shí)行了班前訓(xùn)導(dǎo)制度，把月月都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，天天都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)日的理念播種在全體員工的心中。

    每一滴油都是承諾

   信譽(yù)第一，顧客至上，這句話在城南加油站員工們的心里從來不只是一句口號，每一滴油都包含了他們?nèi)娜庀蛏鐣`行服務(wù)的承諾。近年來，當(dāng)?shù)氐牟簧偌佑驼疽驍?shù)質(zhì)量問題一直飽受廣大顧客詬病，但是城南站的數(shù)質(zhì)量管理卻贏得了過往客戶的信賴。為了保證油品的數(shù)質(zhì)量，城南站上上下下在油品數(shù)質(zhì)量上狠下功夫，嚴(yán)格執(zhí)行油品接卸“十步法”操作規(guī)程，嚴(yán)把油品接卸、儲存、銷售等環(huán)節(jié)，定期清洗油罐、清除罐底雜質(zhì)，確保油品質(zhì)量過得硬；定期進(jìn)行加油機(jī)自檢，并積極配合質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行定期檢定，保證加油機(jī)付油精度精準(zhǔn)。今年3月份，城南站附近的幾座系統(tǒng)外加油站因油品數(shù)質(zhì)量問題被媒體曝光，一度被質(zhì)監(jiān)部門勒令停業(yè)整改。而城南站憑借在車友中有口皆碑的油品數(shù)質(zhì)量保證，回頭客絡(luò)繹不絕、新客戶紛至沓來。為滿足顧客加油的需要，該站延長了工作時(shí)間，增加了引車疏導(dǎo)措施，進(jìn)一步站在保供應(yīng)、保市場的大局上完善工作和服務(wù)，進(jìn)一步在廣大顧客中書寫了中石化加油站的品牌形象，留下了許多傳誦佳話。

    人品比油品更好

   城南站共有8位員工，平均年齡30來歲，是一支充滿活力與朝氣的隊(duì)伍。在他們的詞典里，沒有困難和退縮，只有進(jìn)取和拼搏。2009年11月，一場突如其來的大雪和強(qiáng)降溫天氣，把眾多的車輛困在了太舊高速上，急需-10號柴油。一時(shí)間顧客的求援電話快把位于高速出口處的城南站的電話打爆了。

   一輛小油罐車送油根本不能滿足滯留車輛的需求，城南站的員工們就徒步送油，在站長的帶領(lǐng)下，員工們提著加油桶，冒著漫天的大雪，踏著一尺多厚的積雪，一趟趟去高速公路為滯留車輛送去了燃油，最遠(yuǎn)的一次，他們徒步走了10余公里，才找到被困車輛，解了被困人員的燃眉之急。看著變成雪人的加油站員工，被困的司乘人員感動地說：“都說中石化的油品好，你們的行動讓我看到了比油品更好的是人品！”顧客的熱情話語，一直是激勵大家繼續(xù)完善工作和服務(wù)的精神動力。幾年來，該站堅(jiān)持嚴(yán)格管理樹形象，誠信經(jīng)營拓市場，加油站前進(jìn)的步伐穩(wěn)定而堅(jiān)實(shí)。

   在激烈的市場競爭中，城南加油站堅(jiān)持關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，贏得了大家的信賴和支持，相信該站一定會像其朝陽標(biāo)識一樣，在前進(jìn)的征程上一路朝陽，再創(chuàng)輝煌！

    《中國質(zhì)量萬里行》