家住北京的李莉最近遇到了幾件煩心事，剛從公司辭職，暫時(shí)失去了經(jīng)濟(jì)來源，家中的熱水器和抽油煙機(jī)又相繼罷工。

    不能開源，那就只能節(jié)流了。李莉在心里算了筆賬，如果熱水器和抽油煙機(jī)都換新的，至少需要兩千大元。為了能讓已過保修期的電器正常使用，李莉在網(wǎng)上找到了一家家電維修公司。

    這家公司在自己的網(wǎng)站上宣稱：公司本著“信譽(yù)至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨為廣大客戶提供全面的上門維修服務(wù)。六環(huán)內(nèi)免費(fèi)上門，節(jié)假日不休。

    服務(wù)宗旨：顧客滿意第一；

    服務(wù)保障：嚴(yán)格遵守國家“三包”規(guī)定；

    服務(wù)便捷：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋北京地區(qū)，提供上門服務(wù)；

    客戶咨詢服務(wù)：解答顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)咨詢，受理所有產(chǎn)品報(bào)修，解決顧客服務(wù)投訴；

    顧客意見處理：1個(gè)工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案；

    服務(wù)品質(zhì)保證：對(duì)所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪。

    看著公司信誓旦旦的承諾，李莉撥通了服務(wù)電話。對(duì)方在詢問了李莉家庭住址、手機(jī)號(hào)碼等信息后，表示會(huì)安排員工聯(lián)系她，同時(shí)告知免上門費(fèi)。

    大約十幾分鐘后，一個(gè)操著山東口音的男性給李莉打來了電話。對(duì)方說自己是維修熱水器的，并詢問了李莉家的詳細(xì)地址。剛掛斷了維修熱水器工作人員的電話，修抽油煙機(jī)的師傅又打來了電話，談話內(nèi)容大同小異。

    當(dāng)天下午，兩個(gè)維修師傅相繼來到了李莉的家中。

    在維修熱水器時(shí)，工作人員只詢問了一句報(bào)修原因，便肯定是一個(gè)元件出現(xiàn)問題，同時(shí)拿出了一張皺巴巴的所謂“報(bào)價(jià)表”表示，要更換這個(gè)元件需要260元，并表示按照公司的規(guī)定不能打折。

    聽完報(bào)價(jià)，李莉心里打開了算盤：一臺(tái)新熱水器至少1000元，維修只需花260元，還是維修劃算。

    隨后，工作人員熟練地把熱水器拆開，取出了里面一個(gè)金屬黃色的器件后，表示需要到樓下一趟。從樓下上來，他三下五除二便把東西安上，同時(shí)向李莉索要了一根筷子，在冷熱水的調(diào)節(jié)鈕上加固了一下，便表示修好了。

    然而當(dāng)李莉把260元遞到該工作人員手中時(shí)，對(duì)方卻表示少給了50元工時(shí)費(fèi)。并解釋說：“我們不收取上門費(fèi)，但上門費(fèi)和工時(shí)費(fèi)不是同一種費(fèi)用?！?/p>

    維修熱水器的師傅剛出門，維修抽油煙機(jī)的師傅便進(jìn)了屋。在交談中，李莉發(fā)現(xiàn)，兩人雖同為一個(gè)公司的員工，但二人并不認(rèn)識(shí)，且二人的工裝也不相同。

    這次李莉多了一個(gè)心眼，先詢問價(jià)錢。而這次對(duì)方卻表示需要先找到問題，再確定價(jià)格。然而當(dāng)工作人員找到問題后，卻以手上有油污不能拿報(bào)價(jià)單為由，對(duì)維修價(jià)格進(jìn)行“保密”。

    待他把抽油煙機(jī)安裝好，拿出了一張A4的紙，指著其中一個(gè)380元的元件說：“換的就是這個(gè)，再加上50元工時(shí)費(fèi)，一共430元。”

    700多元，在不到半個(gè)小時(shí)內(nèi)，被兩個(gè)號(hào)稱具有專業(yè)素質(zhì)的維修人員收取，最終只留下了兩張字跡模糊的收據(jù)。

    家電維修事關(guān)千家萬戶，由于專業(yè)性很強(qiáng)，普通消費(fèi)者難以知情，一般處于被動(dòng)地位，這就更需要維修行業(yè)經(jīng)營者誠信經(jīng)營。然而，個(gè)別經(jīng)營者正是抓住這一點(diǎn)，變著法子坑蒙消費(fèi)者，變相亂要錢。

    為此，《中國質(zhì)量萬里行》提醒消費(fèi)者在家電維修時(shí)注意兩點(diǎn)：

    一是保存好維修憑證。維修家電時(shí)，一定要索取維修記錄單，記錄單上要詳細(xì)注明更換配件的名稱、規(guī)格、型號(hào)，并由維修人員簽名。

    二是維修時(shí)盡可能在現(xiàn)場，并保留更換下的零部件。一些家電維修人員的專業(yè)水平低，職業(yè)道德差，在維修時(shí)做手腳，搞“偷梁換柱”的把戲，明明沒有損壞的零件，硬說是已經(jīng)損壞，然后換上劣質(zhì)件，讓電器使用時(shí)間不長再出現(xiàn)故障；甚者把簡單的故障搞大，以便多收維修費(fèi)。

《中國質(zhì)量萬里行》