讓善良成為一項(xiàng)“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)”

文 林鳴

善良的美德是一條河，如果哪天斷了流，人類就失去了存在的意義。除了質(zhì)量專家和倫理學(xué)者，每天奔波于市場(chǎng)的大爺大媽最能察覺到：商品和人一樣，也有善惡之分。凡是“善良”的產(chǎn)品，都帶有一份濃濃的關(guān)懷，使消費(fèi)者得到美好的享受。質(zhì)量低劣的產(chǎn)品，則對(duì)消費(fèi)者充滿鄙視和敵意；至于粗制濫造的贗品假貨，其包藏禍心更不必說。

值得表彰得是，我們的制造商和服務(wù)商變得越來越善良?？v觀市場(chǎng)，大多數(shù)產(chǎn)品都很“善良”——善解人意的電子和家電、設(shè)計(jì)人性化的汽車以及品種繁多的日常消費(fèi)品。那么，什么才是人們夢(mèng)寐以求的“善良產(chǎn)品”呢？一位著名教授指出，善良的產(chǎn)品即好產(chǎn)品。好產(chǎn)品必須具備三個(gè)元素：真，善，美。真就是真理。對(duì)企業(yè)而言，這個(gè)字意味著產(chǎn)品研發(fā)能力，以及所掌握的技術(shù)與人才。包括你對(duì)技術(shù)資源和人才資源的理解程度。善就是善良。對(duì)企業(yè)而言，就是把握市場(chǎng)需求的程度，以及為市場(chǎng)做貢獻(xiàn)意愿的強(qiáng)弱。美，對(duì)企業(yè)而言，就是藝術(shù)與文化的底蘊(yùn)，以及體現(xiàn)在產(chǎn)品上的藝術(shù)美感或品格。其中的“善”，還有更深一層的意思，就是善待消費(fèi)者。現(xiàn)實(shí)中，中國(guó)企業(yè)更多的是產(chǎn)品代言人，而沒有消費(fèi)者代言。沒有人愿意站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上對(duì)企業(yè)各部門發(fā)聲。也是，哪位企業(yè)家愿意在企業(yè)內(nèi)部“樹敵”呢？不過，有的老總不這么看，他們認(rèn)為站在消費(fèi)者的立場(chǎng)是企業(yè)的“善良之舉”。所以他們經(jīng)常請(qǐng)消費(fèi)者代表參觀企業(yè)內(nèi)部，或是舉辦與顧客的見面會(huì)或互動(dòng)活動(dòng)。盡管此舉給自己添了麻煩，但效果卻出奇得好。一場(chǎng)互動(dòng)，能為企業(yè)培養(yǎng)一批粉絲。聘請(qǐng)一位顧客作為“駐廠代表”，比十個(gè)質(zhì)量監(jiān)督員更厲害。

說完企業(yè)之“善”，再來談?wù)勏M(fèi)者之善。俗話說，一個(gè)巴掌拍不響，建立健康有序的消費(fèi)社會(huì)，需要買賣雙方人心思善，努力向善。也就是說，只有善良的產(chǎn)品，沒有善良的消費(fèi)者也不行。舉例而言，超市購(gòu)物深受人們的喜愛。然而超市購(gòu)物的自主性和開放性，卻時(shí)刻考驗(yàn)著顧客素質(zhì)。有人在挑選商品時(shí)，會(huì)把放進(jìn)購(gòu)物籃里的物品拿出來，隨手?jǐn)R在別的貨架上，甚至有些冷凍商品也被晾在非冷凍處。超市散裝柜前，個(gè)別人直接用手抓，或拿起勺子盛起來往嘴里塞；在散裝速凍餃子的貨架上，有人拿起幾只聞了聞?dòng)秩踊厝?。個(gè)別顧客把成捆的菜打開，一根一根地選。有的更是打開幾捆挑選自己稱心的，將剩菜扔在攤位上。工作人員苦惱地說，這種情形在超市內(nèi)隨處可見。很明顯，這些消費(fèi)者在文明素質(zhì)的“考試”中交了白卷。

有目共睹，曾經(jīng)火爆的共享單車，如今正在迅速降溫。在許多城市里，單車大軍慘遭“肢解”、“落水”、“整容”的毒手。媒體注意到，隨著這種便捷的出行方式涉及的人群越來越大，各種麻煩也漸漸浮出水面。其中,最引人注目的就是共享單車頻遭破壞，致使出行人群常常處于“有車不能騎”的困境。大家對(duì)這種肆意破壞行為表示氣憤，卻也無可奈何。事實(shí)證明，一個(gè)好產(chǎn)品離不開好的管理，管理一旦缺位，市民素質(zhì)問題很容易暴露。很想對(duì)那些“破壞分子”說一聲：你怎么能做出這么“殘忍”的事，把剛剛為你服務(wù)過的“伙伴”拋入水溝或大卸八塊呢？據(jù)說有的城市已將故意毀壞共享單車的行為入刑，此舉很是得民心。

眾所周知，“善良”的產(chǎn)品，在這個(gè)冰冷的世界上一直暢銷，而且經(jīng)常賣斷檔。平民大眾會(huì)搶著把它買回家，一邊享用一邊感動(dòng)著。生活告訴我們：無論世道多么迷茫，人生之路多么坎坷，都不要放棄“善有善報(bào)”的理念。有人提議：今后，無論是制造商還是服務(wù)商，在內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)中，一定要增添一項(xiàng)新內(nèi)容，那就是“善良”。盡管現(xiàn)實(shí)中并沒有一條強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，但大家心里都明白：只要堅(jiān)持善良理念，并付諸行動(dòng)，就會(huì)形成良性循環(huán)：讓善良的人受尊重，讓善良的產(chǎn)品走得更遠(yuǎn)。而善良的民眾，則會(huì)獲得最大化的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)。