白床單和安全感

文 林鳴

入住一家新酒店，您關(guān)注的是大堂裝修的檔次？電梯是什么牌子？還是早餐夠不夠豐盛？都不是。如今多數(shù)客人的眼光都落在客房里的床單上——沒錯(cuò)，是床單。近期“五星級酒店不換床單”的新聞曝光后，引發(fā)社會(huì)熱議不斷，差旅人士更是驚出一身汗。他們擔(dān)憂地說，連五星級酒店都這樣，大街小巷隨處可見的快捷酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店更不能奢求了。大家在心里打起問號(hào)：以后到底住哪兒最安全？一位女白領(lǐng)干脆表示：“酒店不衛(wèi)生也不是頭一次被爆料，所以我早有準(zhǔn)備，出差都是自己帶床單、枕巾和洗漱用品，就是有些麻煩?！焙芏嗦灭^和招待所都會(huì)打出“賓至如歸”的招牌，可是，當(dāng)這個(gè)“家”出現(xiàn)臟床單、臟口杯等問題時(shí)，還好意思把自己的買賣當(dāng)成顧客的“家”么？至于多久換一次床單，一位業(yè)內(nèi)人士悄悄透露說“要看顧客是否察覺和服務(wù)員的心情。”

為公眾消費(fèi)保駕護(hù)航，不是一個(gè)新口號(hào)。隨著市場主體多元、經(jīng)營業(yè)態(tài)多樣、市場競爭激烈、部門監(jiān)管日益加強(qiáng)，消費(fèi)安全本來應(yīng)該不斷升級。但事實(shí)并非如此。如今的市場上，假冒偽劣、過期食品、虛假廣告、價(jià)格欺詐、行業(yè)壟斷仍然屢打不絕，保障消費(fèi)安全仍然任重道遠(yuǎn)。我們看到，個(gè)別新上市的汽車屢出問題，食品安全事件每每爆出；有的家電新品帶“病”亮相......而這些卻需要廣大消費(fèi)者“親自體驗(yàn)”，由此帶來的隱患和不安，也總是由他們單方面承受。這實(shí)在是極大不公?？梢哉f，安全感是消費(fèi)者優(yōu)于享受的第一需求，沒有安全感的消費(fèi)會(huì)使人們的生活陷入苦悶；如果漠視消費(fèi)者的安全感，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就會(huì)成為一句空話。事實(shí)上因?yàn)橄M(fèi)安全事件不斷發(fā)生，助長了網(wǎng)上代購和海外旅游購物的風(fēng)潮。這一方面表明國人購買力提升，但同時(shí)也表明公眾心存擔(dān)憂。一些廠商把客戶轟到國外，卻指責(zé)他們“不愛國”的說法，簡直荒唐透頂。要知道，顧客的消費(fèi)信心屬于“貴重物品”，需要輕拿輕放，特別愛護(hù)。在消費(fèi)這個(gè)舞臺(tái)上，沒有人愿意體會(huì)“冒險(xiǎn)樂園”的游戲。

我們在購物網(wǎng)站上搜索發(fā)現(xiàn)，只要在酒店用得著的，例如一次性馬桶墊、毛巾、內(nèi)褲，隔臟睡袋、浴缸塑料套等都進(jìn)入了熱搜關(guān)鍵詞。這說明，“白床單事件”已經(jīng)引起消費(fèi)者的不安。事實(shí)證明，如果有人動(dòng)搖消費(fèi)者的安全感，相關(guān)市場和行業(yè)就會(huì)爆發(fā)“地震”，并產(chǎn)生可怕的“蝴蝶效應(yīng)”。無論食品事件的發(fā)生，還是價(jià)格欺詐事件，每一次都直接打擊了國人的信心。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，要想確保消費(fèi)安全，至少要遵守兩個(gè)原則：第一是產(chǎn)品質(zhì)量安全；第二是消費(fèi)環(huán)境安全。因此，必須通過制定相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及加大立法力度，使產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)能夠有相關(guān)的法律法規(guī)的體系保障。必須讓所有的生產(chǎn)和服務(wù)商家認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者的安全也是企業(yè)的安全。事實(shí)上公眾只想扮演一種角色——做個(gè)優(yōu)哉游哉、無憂無慮的“上帝”。如果讓他們時(shí)刻面對步步驚心的陷阱、屢屢喪失信心，那么相關(guān)廠商離“翹辮子”也就不遠(yuǎn)了。無良廠商“粗魯野蠻”言行，只能是給自己的買賣倒計(jì)時(shí)。

很遺憾，至今為止，我們沒看到任何一家酒店發(fā)起“每日一換”的承諾，連“宣誓”之類的表面文章都沒有。監(jiān)管方面表示很難控制。也是，總不能一位員工的背后站著一名監(jiān)管人員吧？此事只能拜托企業(yè)自律，良心經(jīng)營。筆者在這里提出一個(gè)有趣的問題:“酒店為什么多用白床單？”業(yè)內(nèi)人士稱，白色床單是酒店證明其潔凈標(biāo)準(zhǔn)的一種有效方式。從視覺上，白色床單可以給人造成了光環(huán)效應(yīng)，讓客人覺得房間變得煥然一新，同時(shí)它也暗示著一種奢華，力求通過干凈、潔白的床為客人提供干凈且具有吸引力的房間。好比男士穿白色襯衫，以凸顯他有能力保持自信一樣。但如果出現(xiàn)這樣尷尬的一幕：當(dāng)一位客人走進(jìn)酒店，隨身“裝備”竟然是這樣的——里面有網(wǎng)上隔臟睡袋、一次性馬桶墊、浴缸罩甚至漱口杯、迷你熱水壺等，不知酒店方還能保持所謂的“自信”么？