念念不忘 必有回響

——記浙江省杭州市質(zhì)監(jiān)局行政審批服務窗口負責人張晶

文 子墨

人物簡介

張晶，1983年生，2005年進入浙江省杭州市標準化研究院工作，2010年任組織機構(gòu)代碼管理部主任，杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局行政審批服務窗口負責人。先后獲得杭州市直機關(guān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，杭州市質(zhì)監(jiān)局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，杭州市行政審批服務中心先進工作個人、優(yōu)秀負責人等多項榮譽。

電影《一代宗師》中有句經(jīng)典臺詞“念念不忘，必有回響”，引起了許多觀眾的共鳴。在不同的崗位上，總有一些認真的人，為了“不忘”兢兢業(yè)業(yè)，為了“回響”堅守初衷。在浙江省杭州市質(zhì)監(jiān)局，也有這樣的人與故事。

2005年，80后小伙子張晶懷著興奮與忐忑的心情加入了質(zhì)監(jiān)大家庭。質(zhì)監(jiān)人，是產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)者，是人民生命財產(chǎn)安全的守護者，是市場秩序的維護者。從一項項標準的制定到一項項計量體系的確認，從一個個質(zhì)量違法案件的查處，到一處處特種設備安全事故隱患的排除，無不浸透著質(zhì)監(jiān)人的汗水。他暗下決心，要成為質(zhì)監(jiān)戰(zhàn)線上出色的戰(zhàn)士。

在優(yōu)化管理上出硬招

2010年，張晶被派往杭州市行政服務中心出任質(zhì)監(jiān)窗口負責人。理想很豐滿，但現(xiàn)實很骨感——窗口工作點多、面大、事雜，最多一天接件量達上千，再加上暗訪、檢查及群眾對辦理事項政策的誤解與抱怨，讓他突然間有點懵。張晶下意識問自己：你能管好這個窗口么？

為此，他不斷“修煉內(nèi)功”、用心做事，將這項工作作為自己的目標，不改初心堅持了下來。形勢的不斷變化，使辦事群眾對窗口服務提出了更高的要求。張晶帶頭完善制度、落實規(guī)范，帶領(lǐng)工作人員認真學習、提高水平，嚴格實行服務質(zhì)量“零差錯”，服務受理“零積壓”、“零推諉”，使窗口人員能夠快速、準確地為前來辦事的群眾解決實際問題，做到熱情服務、主動服務、耐心服務。

在提升服務上出新招

商事登記制度改革后，許多因為政策原因暫不能實現(xiàn)“五證合一”改革的機構(gòu)，紛紛前往窗口抱怨。有一家外省企業(yè)駐杭州辦事處機構(gòu)，因無法參加“五證合一”改革，導致車輛過戶遲遲無法辦理，跑到窗口請求幫助。為了幫助辦事人員在政策許可的范圍內(nèi)能合理解決問題，張晶在杭州市國內(nèi)經(jīng)濟協(xié)作辦公室、杭州市車管所相關(guān)處室來回奔波協(xié)調(diào)，憑著一股執(zhí)著與韌勁，該辦事處的車輛過戶問題最終得以解決。之后，張晶舉一反三，將辦事處車輛過戶問題進行梳理與總結(jié)，今后窗口遇到類似問題都可以按照同樣流程進行處理。

在改革助力上出實招

近年，杭州市小客車總量調(diào)控管理改革開始，根據(jù)職能分工，市質(zhì)監(jiān)局負責開展對小客車申請單位進行組織機構(gòu)代碼信息審核工作，信息系統(tǒng)開發(fā)及審核工作開展的重擔均落在了審批窗口處。時間緊，任務重，張晶充分發(fā)揚“白加黑、五加二”的精神，聯(lián)合相關(guān)工作人員在一個月內(nèi)完成“小客車申請單位審核系統(tǒng)”的需求調(diào)研、可行性分析、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)測試、接口對接及人員培訓工作，確保系統(tǒng)順利上線運行。

七年來，張晶帶領(lǐng)行政審批服務窗口團隊，共為各類組織機構(gòu)辦理有關(guān)質(zhì)監(jiān)證件40余萬份，服務滿意率達百分之九十九以上,被評為先進窗口榮譽共計20余次。他本人先后被評為杭州市直機關(guān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，杭州市質(zhì)監(jiān)局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，杭州市行政審批服務中心先進工作個人、優(yōu)秀負責人。

雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月，但卻有著滿腔的激情和熱血；雖然沒有做出驚天動地的豐功偉績，卻始終默默奉獻在質(zhì)監(jiān)工作的最前沿。張晶和他的同事們，用心感受著艱辛與收獲，用心思索著奮斗與追求，用心傳遞著責任與使命。他說，生活在和平年代，從事著平凡的工作，不過是滄海一粟，但平凡中一樣能夠高揚起精神的風帆。在張晶心里，始終堅持著那個信念：念念不忘，必有回響。