■文/賀增光

   對于一個企業(yè)，從政府監(jiān)管、第三方審核到用戶監(jiān)督，應(yīng)該說每年的質(zhì)量檢查連綿不斷。質(zhì)量要求越高、質(zhì)量形勢越兇險，質(zhì)量檢查也就會越頻繁。但從歷次外部檢查結(jié)果看，多數(shù)低于預(yù)想，自己認為挺好，檢查則漏洞百出，檢查不斷，整改不斷，考核不斷，改進有限，且有時會出現(xiàn)一丑遮百俊——一個產(chǎn)品、一次檢查結(jié)果殃及對其他產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象負面評價的風險。如何改變檢查的被動，如何讓檢查成為質(zhì)量提升的紅利？

   讓我們先分析一下歷次檢查的結(jié)果，所有評價不高的檢查都具備以下共性：實物質(zhì)量控制有漏洞，經(jīng)不住檢查；管理有漏洞，自己視而不見；無所謂的心態(tài)，沒有正確對待檢查的思想和行動；檢查策劃、實施、跟蹤、考核沒有或不完整；思想上沒有充分重視，沒有準備，或者在準備上沒有重點或者是準備錯了重點，劍走偏鋒；不悔改，同類問題重復(fù)發(fā)生；對檢查組提出的問題，認為是雞蛋里挑骨頭，不認同、不重視，整改不是舉一反三，而是敷衍了事。

   從這些共性問題出發(fā)，立足預(yù)防，強化產(chǎn)品實現(xiàn)策劃，夯實基礎(chǔ)，確保實物質(zhì)量可靠是前提和保障，除此之外，做好外部檢查準備也非常重要。

   首先，要做好檢查策劃，形成明確準備計劃，分工明確，以便有針對性準備，有問題可以追溯。一是要開好檢查準備會。檢查準備會是工作布置會不是通知宣貫會和研討會，要發(fā)布會議紀要和檢查準備計劃。對檢查準備計劃和會議紀要規(guī)定的事項，在有效時間節(jié)點內(nèi)，應(yīng)安排1次-2次跟蹤督導(dǎo)，確保安排事項落地。

   二是要做好模擬內(nèi)部檢查。模擬檢查很重要，不能打沒有準備的仗。模擬檢查可迅速摸清公司內(nèi)部情況，查找薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性加強如何改善，將風險降至最低。根據(jù)外部檢查層次，在合理周期內(nèi)，由相關(guān)層級領(lǐng)導(dǎo)帶隊進行模擬檢查。檢查要有針對性，要編制檢查表和骨干人員，不能走形式。對模擬檢查的結(jié)果，要按正式檢查結(jié)果利用。

   第三，做好外部檢查的配合，充分與檢查組溝通，避免出現(xiàn)問題和誰也不清楚的問題。受審核單位人員、陪同人員和領(lǐng)導(dǎo)在有效時間內(nèi)要充分與檢查組專家溝通，尊重專家但不迷信專家，對需要澄清的問題，需要提供的資料，應(yīng)當在規(guī)定時間內(nèi)完成，要避免提出不可追溯的問題，避免出現(xiàn)無法還原的現(xiàn)場。歷次檢查表明，檢查組走了，問題還沒有搞清楚的事是有的，因此，當時就要搞清楚，即便當時搞不清楚，在溝通會和末次會議上也要提出來，不要檢查組一問，對問題有沒有疑問，鴉雀無聲。

   最后，要提高問題整改質(zhì)量。檢查來了，如臨大敵，檢查走了，如釋重負，這也是正常心態(tài)。但不能拿這種心態(tài)對待問題整改，個別單位、個別領(lǐng)導(dǎo)在檢查結(jié)束后，問題直接甩給普通工作人員，對原因不進行深入分析，對整改進度不聞不問，好像檢查與他無關(guān)。歷次檢查結(jié)束，主管部門都會在第一時間發(fā)布通報并召開整改會議，但措施報上來，五花八門，貌似這些問題于己無關(guān)。作為責任單位，一定要不放過任何問題，進行深入整改，作為非責任單位，也要舉一反三，引以為戒，作為主管部門，應(yīng)加強對整改措施的評審，對敷衍了事的單位，提出考核。對于驗證，要提高門檻，凡是已完成的，不能提供追溯證據(jù)的，應(yīng)視為未完，必要時列入考核。

   外部檢查一頭連著現(xiàn)場，一頭連著市場，關(guān)乎公司形象和切身利益，在正確對待的同時，應(yīng)給與充分重視，不能恐慌打亂正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，也不能掉以輕心，我行我素。檢查不是目的，檢查本身代表政府和用戶的關(guān)注，代表市場本身的隱憂，關(guān)鍵是打鐵還要自身硬，產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得住檢查，工作質(zhì)量經(jīng)得住檢驗，這些工作要做在平時，這些工作是臺下十年功，如果功夫已經(jīng)練成，那么檢查只是臺上一分鐘的展示，又何懼之有！

   我們沒有權(quán)利拒絕檢查，我們只能做好隨時被檢查的準備，并利用檢查的契機，展示自己，改進自己，提升自己，充分利用檢查的紅利，提升質(zhì)量，提升企業(yè)的競爭力！

    （作者單位：中國北車集團唐山軌道客車有限公司）

    《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2015年7月刊