■文/史玉川

   改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)大發(fā)展企業(yè)管理日漸走向成熟。采用國外先進(jìn)的管理理念來管理本國的企業(yè)已經(jīng)成為我國企業(yè)家的首選。采用國際通用的ISO9000質(zhì)量管理體系來管理企業(yè)，要掌握ISO9000質(zhì)量管理體系的精髓，其一，做到的說到——將有效的活動寫成文件；其次，說到的做到——按文件嚴(yán)格貫徹實施；其三，做到的記到——將活動的結(jié)果形成記錄。質(zhì)量問題已成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個關(guān)鍵，產(chǎn)品質(zhì)量代表了一個國家的形象，一個民族的精神。結(jié)合企業(yè)自身建立相應(yīng)的管理體系，用適宜的、符合自己經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量管理模式，更有利于有效地開展各項質(zhì)量活動，實現(xiàn)質(zhì)量管理，在現(xiàn)代企業(yè)管理中已被眾多CEO采納。

   人才是興國之本、富民之基、發(fā)展之源。企業(yè)抓住對人才的培養(yǎng)是該體系中發(fā)揮主觀能動性的核心，是體現(xiàn)“堅持人才帶動，整體推進(jìn)”原則的重點所在。通過建立管理體系將企業(yè)選好人、用好人、留住人發(fā)揮到一個適合的地步才是一個企業(yè)制勝的法寶。那么建立管理體系在對提高人員素質(zhì)方面起到了哪些積極作用，筆者從以下幾個方面詳述：

    通過管理評審提升人員整體素質(zhì)

   隨著我國社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國企業(yè)對人員的管理，開始從傳統(tǒng)人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)變。管理評審在ISO9000質(zhì)量管理一族標(biāo)準(zhǔn)中，著重過程監(jiān)控，通過管理評審在過程中激勵和促進(jìn)企業(yè)人員從質(zhì)量監(jiān)管、出廠檢驗、過程控制等一系列重點環(huán)節(jié)中更加精準(zhǔn)，也從企業(yè)文化、規(guī)章制度、文書排版等方面提高了企業(yè)人力資源的整體素質(zhì)。

   這一轉(zhuǎn)變，絕非簡單的名詞轉(zhuǎn)換和形式上的“翻牌”，而是從思想、理論到方法應(yīng)用上的根本轉(zhuǎn)變。與傳統(tǒng)的人事管理相比，現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理是一種更深入和更全面的新型管理形式，兩者有根本的差異。長期以來，我國企業(yè)對人員的管理習(xí)慣上叫人事管理。所謂人事管理，是指對人事關(guān)系的管理。它是以從事社會勞動的人和相關(guān)的事為對象，在—定管理思想和原則的指導(dǎo)下，運用組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督等手段，形成人與人之間、人與事之間相互關(guān)系的某種狀態(tài)，以實現(xiàn)一定目標(biāo)的一系列管理行為的總和。人事管理過程包括“進(jìn)、管、出”三個環(huán)節(jié)。管理過程強(qiáng)調(diào)事而忽視人，人的調(diào)進(jìn)調(diào)出被當(dāng)作管理活動的中心內(nèi)容。管理過程受政治影響較大，強(qiáng)調(diào)“聽從安排”，否定個人的需要和個性，扼殺了勞動者的積極性和創(chuàng)造性，極大地束縛了生產(chǎn)力。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其弊端更加突出，現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展與實行便順理成章。

    通過質(zhì)量方針提高人員自我約束能力

   企業(yè)通過建立質(zhì)量目標(biāo)和方針，使企業(yè)中各個部門、各個環(huán)節(jié)的人員有了緊張感和約束力，把企業(yè)目標(biāo)和員工自身訴求歸屬到一個范疇，更好地提高了企業(yè)員工的自我約束能力。

   質(zhì)量不單指產(chǎn)品、服務(wù)、過程，而且所有可以單獨考慮或描述的事物都包含質(zhì)量。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織與協(xié)調(diào)的活動，通常包括建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而開展的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動，是組織各項管理的內(nèi)容之一，是組織管理活動的重要組成部分，是組織管理活動的核心內(nèi)容。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，可以規(guī)范企業(yè)管理和人們的行為，監(jiān)督和預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，對提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有重要的意義。許多企業(yè)懸掛著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標(biāo)語，但現(xiàn)實中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的質(zhì)量管理誤區(qū)。質(zhì)量管理如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本。質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命，人力資源是維護(hù)企業(yè)生命的執(zhí)行者，只有充分重視激勵人才，才能發(fā)揮人的主觀能動性。

    通過體系績效考核制度提高人員競爭意識

   績效管理是一個完整的系統(tǒng)，它包括績效計劃、績效實施、績效評估、績效反饋和績效改進(jìn)五個環(huán)節(jié)?？冃в媱澥枪芾砹鞒讨械牡谝粋€環(huán)節(jié)，主要依據(jù)工作目標(biāo)和工作職責(zé)制定自己的崗位職責(zé)分工，可以依據(jù)崗位職責(zé)制訂任務(wù)目標(biāo)，并在任務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上制訂績效計劃，在此過程中，管理人員要與工作人員及時進(jìn)行溝通，在績效期望上達(dá)成共識。工作人員對自己完成的工作目標(biāo)做出承諾，并開始按照計劃開展工作叫績效實施。在此過程中，管理人員要對工作人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，收集工作人員績效表現(xiàn)的數(shù)據(jù)和事實，做好觀察與記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以解決，并對績效計劃進(jìn)行調(diào)整在績效實施期間的溝通、協(xié)調(diào)是績效管理過程中的關(guān)鍵步驟。

   關(guān)鍵績效指標(biāo)（縮寫KPI），它是用來衡量工作績效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)。KPI指標(biāo)的提取主要遵循管理學(xué)SMART原則：目標(biāo)必須是具體的，績效考核要切中特定的工作指標(biāo)；目標(biāo)必須是可以衡量的，績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；目標(biāo)必須是可以達(dá)到的，績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性，績效指標(biāo)是實實在在的，可以證明和觀察；目標(biāo)必須具有明確的截止期限，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。

   隨著績效管理模式在各企事業(yè)單位的廣泛應(yīng)用，以績效管理為核心的管理理念得到普遍重視，一些先進(jìn)管理思想和方法不斷融合到績效管理實踐中，積累了適合單位自身發(fā)展的績效管理工具和方法。以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的績效管理是管理學(xué)的一個發(fā)展方向，它強(qiáng)調(diào)人們自覺工作，以績效為目標(biāo)，從而提高管理效率，更好地完成工作任務(wù)。以獎金、職位等作為績效目標(biāo)，更容易實現(xiàn)組織和個人的績效目標(biāo)，提高工作效率。

   質(zhì)量是企業(yè)的生命，人員是企業(yè)的靈魂，通過ISO9000標(biāo)準(zhǔn)一族改變我國當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)現(xiàn)的各類問題對我國企業(yè)的發(fā)展起到指引作用。從管理評審、質(zhì)量方針、績效考核制度等方面對提高人員整體素質(zhì)、自我約束能力、競爭意識等方面起到了很好的促進(jìn)作用，為我國企業(yè)的迅猛發(fā)展起到了積極的帶動作用。

    （作者單位：河北省石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院）  《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2015年2月刊