■文/王 飛  徐 攀

   2014年12月31日上午11點(diǎn)多，陜西省安康市纖維檢驗(yàn)所接到一位67歲的老大爺投訴，稱自己在金州廣場體育館內(nèi)舉辦的“2014冬季品牌服裝（赴安康）展銷會(huì)”上花290元購買的“貂皮大衣”疑為假冒偽劣商品，要求退貨，但銷售商堅(jiān)持認(rèn)為是真品，拒不退貨，因此專程帶著衣服前來投訴，請市纖檢所協(xié)調(diào)處理。

   該所高度重視，工作人員第一時(shí)間書面記錄了投訴內(nèi)容，并當(dāng)場驗(yàn)看了該“貂皮大衣”，發(fā)現(xiàn)其吊牌上標(biāo)明：品名—裘皮服裝，皮毛名稱—貂，等級—一級品，廠家—內(nèi)蒙古鑫達(dá)皮毛有限公司，衣服本體上標(biāo)明：商標(biāo)—鑫晶達(dá)，廠家—內(nèi)蒙古鑫晶達(dá)皮毛廠。按照國家相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，該大衣產(chǎn)品名稱不規(guī)范、多種形式的標(biāo)注內(nèi)容不一致，且無執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)類別、纖維成分及含量、維護(hù)方法等產(chǎn)品標(biāo)識，涉嫌存在質(zhì)量問題。因已到下班時(shí)間，該所安排老大爺在單位食堂免費(fèi)享用了午餐，然后專門安排3名執(zhí)法人員，放棄午休時(shí)間，帶老大爺一起前往該展銷會(huì)會(huì)場作實(shí)地調(diào)查。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)老大爺反映的問題基本屬實(shí)，銷售人員也無異議，執(zhí)法人員責(zé)令該攤位立即停止銷售，并及時(shí)告知了展會(huì)舉辦方，經(jīng)執(zhí)法人員和展會(huì)負(fù)責(zé)人共同調(diào)解，銷售商同意退還貨款并賠償消費(fèi)者的誤工費(fèi)和交通費(fèi)，因銷售負(fù)責(zé)人不在，由展會(huì)舉辦方先行墊付。執(zhí)法人員還當(dāng)場對展會(huì)負(fù)責(zé)人和銷售商進(jìn)行了批評教育，向其講解了假冒偽劣服裝的危害和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，督促他們提高質(zhì)量意識，同時(shí)給老大爺講解了識別假冒偽劣服裝的簡易方法，并肯定了他依法維權(quán)的意識。老大爺對該所的工作非常滿意，他說：“這次到政府部門辦事，有人讓座、有人倒茶、態(tài)度和藹、處理迅速、結(jié)果圓滿，而且在人民遇到困難事，能積極主動(dòng)的施以援手，這樣的政風(fēng)行風(fēng)是我們非常歡迎的，與以前相比不敢想象，變化太大了！”

   從接到投訴到處理完畢，僅用時(shí)2個(gè)小時(shí)，該所在處理這起群眾投訴中不推、不拖、不等，處理過程從快，處理結(jié)果合情、合理、合法，獲得群眾當(dāng)場點(diǎn)贊，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，踐行群眾路線從該所來看并不是一句空話。

    《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2015年1月刊