■文/鐘世威

　　當今企業(yè)在推行、實施和貫徹標準化管理的過程中，依然存在著一些制約標準化管理運行的問題，針對這些問題提出有效的改進措施，可使企業(yè)進一步獲得最佳的生產經營秩序，進一步提升企業(yè)管理水平，降低企業(yè)的生產成本，提高技術水平和產品質量，創(chuàng)造良好的業(yè)績和經濟效益，使企業(yè)科學發(fā)展，立于不敗之地。

　　內涵和特征

　　標準化是在經濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念，通過制定、發(fā)布和實施標準，達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。企業(yè)標準化就是以企業(yè)獲得最佳秩序和最佳效益為目標。它將生產工作的方式和方法形成科學規(guī)范具體的規(guī)程和準則，從而使工作變得更為規(guī)范化、常規(guī)化和程序化。

　　企業(yè)標準化的對象可分為“物”和“事”兩大方面。“物”指產品、材料、設備和工具等；“事”指事物的處理方法、工作程序和規(guī)章制度等。實行企業(yè)標準化管理，就是按照客觀規(guī)律的要求，運用標準化的方法，將企業(yè)生產經營活動中經常重復出現(xiàn)的各種“物”和“事”，用標準的形式固定下來，作為指導企業(yè)生產經營活動的準則，并在實踐中加以貫徹執(zhí)行。

　　企業(yè)標準化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎和支柱，是企業(yè)基本的管理職能、管理手段和管理方法，它具有四個明顯的特性：一是功能上的監(jiān)控性；二是狀態(tài)上的穩(wěn)定性；三是時間上的先行性；四是空間上的基礎性。

　　企業(yè)標準化管理的意義

　　企業(yè)標準化管理是現(xiàn)代化企業(yè)卓有成效的科學管理方法，對于提升企業(yè)經濟效益，增強企業(yè)凝聚力、競爭力，促進企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著重要作用。

　　企業(yè)標準化管理工作是企業(yè)實現(xiàn)科學管理、現(xiàn)代化管理和科學發(fā)展的需要，也是企業(yè)創(chuàng)造良好的經營業(yè)績和經濟效益必不可少的基礎手段和基礎工作?，F(xiàn)代企業(yè)的生產是建立在先進技術、科學分工和廣泛協(xié)作基礎上的，任何一個流程、環(huán)節(jié)都離不開標準化，無論是企業(yè)新產品開發(fā)、生產流程再造，還是生產工藝創(chuàng)新，從研制到鑒定都需要標準把關，只有符合技術標準、工作標準和管理標準，才能正常生產，在市場上得到推廣和應用，才能使企業(yè)獲得最佳的經營業(yè)績和最大的經濟效益，促進企業(yè)科學發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

　　企業(yè)標準化管理工作是企業(yè)聯(lián)系各職能部門的橋梁和紐帶。企業(yè)的生產、經營、技術和質量等各職能部門、各環(huán)節(jié)之間關系錯綜復雜，既存在內在的聯(lián)系又有不同分工，只有通過各種標準來制衡、約束彼此，才能使企業(yè)整個運營過程按照客觀科學的規(guī)律運行，從而在管理中防止權利不明、責任不清、人浮于事的現(xiàn)象發(fā)生，提高管理效率，降低成本消耗，實現(xiàn)企業(yè)經濟效益最大化。

　　企業(yè)標準化管理工作是提高和穩(wěn)定產品和服務質量的重要保證。企業(yè)的質量管理離不開標準，如果沒有先進、合理、科學的標準，就談不上有高質量的產品和服務。

　　存在的問題

　　目前，企業(yè)標準化管理工作中存在的問題包括以下內容。

　　一是“兩張皮”。當前，我國絕大多數(shù)企業(yè)已經通過了ISO9001質量管理、OHSAS18000職業(yè)健康安全、ISO14001環(huán)境保護、SA8000社會責任等體系認證。與此同時，企業(yè)也建立健全了數(shù)量眾多、內容齊全的與標準化管理相關的管理制度。但在企業(yè)的實際運營中，與標準化管理相關的管理制度，有的并沒有真正“落實到管理上，體現(xiàn)在實踐中”，只是每年在匯報總結或者外部審核時才拋頭露面，平時基本束之高閣。

　　二是“夾生飯”。有些企業(yè)在標準化管理推行過程中，沒有具體問題具體分析，沒有遵循客觀規(guī)律，沒有從本行業(yè)、本單位的實際情況出發(fā)，管理標準定得太高、太空、太遠，缺乏科學性、實踐性、可操作性；有的沒有與企業(yè)的文化體系相結合，沒有企業(yè)文化的核心層，核心價值觀、企業(yè)愿景和發(fā)展戰(zhàn)略等不能緊密結合；有的照抄照搬其他企業(yè)先進的管理標準，拋棄了企業(yè)長期以來行之有效的管理體系，放棄了企業(yè)優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，使企業(yè)的管理層、操作層難以認同，無所適從。

　　三是“靠邊站”。一些企業(yè)在標準化管理運行過程中，出現(xiàn)了“上熱中溫下涼”的現(xiàn)象，存在著“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的通病。例如，由于主客觀的因素，一些施工企業(yè)的標準化管理往往在“工期緊、任務重、工作量大”的借口下靠邊站，為施工生產讓路，放到從屬和次要的位置，有的甚至會因“特殊情況特殊對待”的理由而被忽視和違背，阻礙了推行和實施。

　　對策建議

　　筆者認為，當前要做好企業(yè)標準化管理工作，可以從三個方面著手：

　　1.樹立以人為本的理念

　　以人為本是科學發(fā)展觀的核心。在落實標準化管理工作中，要樹立以人為本的理念，就必須時時體現(xiàn)公正、公開、公平，讓被管理者清楚自己的權益和職責，讓員工明晰、遵守、尊崇標準，使標準化管理中的每一個決策都有法可依、每一個環(huán)節(jié)都有章可循、每一項考核都有依據(jù)，真正做到管理標準化、制度化、規(guī)范化、程序化，盡量淡化人為因素，防止企業(yè)領導的指示凌駕于標準之上。落實標準化管理工作的關鍵就是提高員工的自覺性，真正地讓標準化管理成為企業(yè)的工作模式、成為員工日常的工作習慣，這樣就可以防止“兩層皮”、“靠邊站”問題的出現(xiàn)。

　　2.健全組織結構，完善標準化體系

　　企業(yè)要推行標準化管理工作，就必須根據(jù)企業(yè)內部組織結構、發(fā)展戰(zhàn)略和管理目標，健全完善標準化體系。首先，要成立有決策層、管理層和執(zhí)行層參與的標準化管理工作領導小組，提出和企業(yè)愿景、發(fā)展規(guī)劃相適應的標準化任務，制定符合企業(yè)實際的標準管理制度，建立健全企業(yè)標準化管理的長效機制，同時打造專兼職相結合的高素質企業(yè)標準化管理工作隊伍，負責并推行企業(yè)標準化管理的全面工作。企業(yè)要健全完善企業(yè)標準化體系，主要包括基礎標準、技術標準、管理標準和工作標準四個子體系，要體現(xiàn)全面系統(tǒng)、層次分明、科學先進、簡便易懂、實用有效的原則。只有夯實標準化體系的基石，增強標準實施的能力，加大落實標準力度，提高標準的執(zhí)行力，才能真正解決企業(yè)標準化管理工作中“夾生飯”的問題。

　　3.加強知識技能培訓，提高人員素質

　　企業(yè)標準化管理工作領導小組可以按照企業(yè)的學習培訓計劃，采取請進來、走出去的方式，對全體員工進行有關理論知識、經營管理知識和業(yè)務技能的培訓，特別要加強工作人員的學習，及時學習國家有關標準化的方針政策和法規(guī)，不斷充實新知識，學習新技能。通過學習培訓，轉變觀念，提高素質，充分調動員工貫徹、推行和落實標準化管理工作的主動性和積極性，加強企業(yè)員工的標準化觀念和意識，充分發(fā)揮標準化綜合效應。同時要加大標準化管理工作的宣傳力度，讓“質量是企業(yè)的生命，標準化是企業(yè)的靈魂”的觀念深入人心。

　　《中國質量技術監(jiān)督》2014年9月刊