■文/王 坤

　　編者按：戰(zhàn)略質(zhì)量管理是戰(zhàn)略管理在質(zhì)量管理中的延伸和具體運(yùn)用，體現(xiàn)了戰(zhàn)略管理的全局觀、過程觀和長期性的新思維，把質(zhì)量管理深人到戰(zhàn)略管理的每一個(gè)層次和環(huán)節(jié)，通過動(dòng)態(tài)的全面質(zhì)量管理，使傳統(tǒng)質(zhì)量管理提高到一個(gè)新的水平。在市場(chǎng)快速發(fā)展的情況下，對(duì)于成長型企業(yè)來說，要構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)潛力，具備戰(zhàn)略高度的質(zhì)量意識(shí)與觀念，并把質(zhì)量管理工作落到實(shí)處顯得尤為重要。

　　在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)下，我國許多企業(yè)獲得了長足的發(fā)展，其規(guī)模擴(kuò)大速度、市場(chǎng)占領(lǐng)速度都非常迅速，企業(yè)處于成長階段，經(jīng)濟(jì)效益也得到了一定程度的提升。成長型企業(yè)一般具備下述特點(diǎn)：具有較快的發(fā)展速度、具有持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)潛力和廣闊的發(fā)展空間、管理系統(tǒng)亟待完善、缺乏完整的戰(zhàn)略規(guī)劃，但高層管理擁有強(qiáng)烈的發(fā)展欲望、資金和人才是制約成長型企業(yè)發(fā)展的主要瓶頸等等。在管理系統(tǒng)方面，國內(nèi)大部分成長型企業(yè)紛紛導(dǎo)入了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)過程控制，體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)的思想。

　　存在的問題

　　ISO9000系統(tǒng)在一定程度上使企業(yè)管理走向流程化、規(guī)范化，但是也存在著不少問題，例如企業(yè)導(dǎo)入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)機(jī)的多樣性從而導(dǎo)致其實(shí)施效果千差萬別，企業(yè)搞管理體系“兩張皮”的現(xiàn)象比較普遍，管理體系審核有效性的缺失導(dǎo)致了體系實(shí)施陷入惡性循環(huán)等等。具體地來說，主要體現(xiàn)在以下方面：企業(yè)高層管理過度關(guān)注市場(chǎng)和企業(yè)盈利，提到質(zhì)量就想到要耗費(fèi)資金，而處于成長型的企業(yè)面臨的資金制約因素，也致使質(zhì)量意識(shí)難以深刻貫徹；企業(yè)缺乏人才而致使質(zhì)量管理這項(xiàng)技術(shù)性工作難以有效開展；成長型企業(yè)管理基礎(chǔ)較弱，管理系統(tǒng)分散導(dǎo)致質(zhì)量管理方式單一和方法缺乏系統(tǒng)性等等。

　　由于企業(yè)的精力集中在市場(chǎng)擴(kuò)張上，快速的擴(kuò)張使得企業(yè)不能很好地思考和解決內(nèi)部的管理問題，而市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大也進(jìn)一步加深了問題的解決難度，如果管理者沒有系統(tǒng)地解決這些問題，如此長期累積，勢(shì)必削弱其持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)潛力，影響企業(yè)的科學(xué)、健康發(fā)展。在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，成長型企業(yè)應(yīng)在市場(chǎng)快速發(fā)展的情況下，確確實(shí)實(shí)使質(zhì)量成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心力量，讓質(zhì)量管理上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，并把質(zhì)量管理工作落到實(shí)處。

　　將戰(zhàn)略質(zhì)量管理思想融入管理

　　質(zhì)量管理工作在國內(nèi)開展的歷史與其在國外的發(fā)展歷史比較來說是短暫的，很多方法和理論還處于不斷摸索、不斷完善中。目前全球制造中心的轉(zhuǎn)移，使得國內(nèi)很多企業(yè)采取新的產(chǎn)品策略，從低成本轉(zhuǎn)向增強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)或功能含量方向上來，這使得質(zhì)量生命線對(duì)于增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)起著至關(guān)重要的作用。隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化、市場(chǎng)環(huán)境的變化，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量管理已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)模式下的全過程控制以確保產(chǎn)品制造質(zhì)量的概念。質(zhì)量已經(jīng)上升到戰(zhàn)略高度，成為最高管理層在構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)必須考慮的第一因素，以適應(yīng)不斷變化的需要。對(duì)于成長型企業(yè)來說，要構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)潛力，具備戰(zhàn)略高度的質(zhì)量意識(shí)與觀念顯得尤為重要。將戰(zhàn)略質(zhì)量管理的思想融入到企業(yè)內(nèi)部管理中，主要體現(xiàn)在以下方面：

　　1.增強(qiáng)質(zhì)量的市場(chǎng)性，加強(qiáng)市場(chǎng)營銷在質(zhì)量管理中的作用。

　　質(zhì)量的市場(chǎng)性強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量是市場(chǎng)的質(zhì)量，是消費(fèi)者認(rèn)可的質(zhì)量，其它質(zhì)量（設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量）則是達(dá)到這一質(zhì)量的手段，它不僅強(qiáng)調(diào)商品的最終質(zhì)量要由消費(fèi)者評(píng)價(jià)，而且還包含消費(fèi)者怎樣評(píng)價(jià)商品質(zhì)量的內(nèi)容。市場(chǎng)質(zhì)量觀在肯定商品的質(zhì)量高低最終要由消費(fèi)者的主觀感受來評(píng)價(jià)的前提下，進(jìn)一步認(rèn)為：消費(fèi)者的主觀感受除了受商品本身各種可以感知的因素影響之外，還受消費(fèi)者心理預(yù)期的影響。針對(duì)消費(fèi)者心里預(yù)期，市場(chǎng)營銷在在質(zhì)量管理中的作用至少有兩個(gè)方面：第一，控制消費(fèi)者預(yù)期心理；第二，控制產(chǎn)品的技術(shù)或功能含量，以免技術(shù)或功能過度。

　　2.從流程式的質(zhì)量控制向模塊式質(zhì)量控制的轉(zhuǎn)變。

　　傳統(tǒng)的質(zhì)量管理實(shí)行流程式的質(zhì)量控制，如原材料的采購，它先確定整個(gè)采購的工作流程，然后對(duì)流程中的每個(gè)點(diǎn)實(shí)行質(zhì)量控制。而在信息時(shí)代，由于生產(chǎn)方式和合作方式的改變，實(shí)行的是模塊控制，也就是把一項(xiàng)工作或一個(gè)項(xiàng)目以工作合同方式進(jìn)行安排，每個(gè)工作合同就是一個(gè)模塊，項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)只在自己的中央控制室，協(xié)調(diào)所有合作伙伴。

　　3.從“封閉型”質(zhì)量管理到“開放型”質(zhì)量合作的轉(zhuǎn)變。

　　傳統(tǒng)的質(zhì)量管理是針對(duì)一個(gè)組織而言，它必須有固定的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量職能分解。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)形式為：廠長－質(zhì)量副廠長－職能部門質(zhì)量員－車間質(zhì)量員－班組質(zhì)量員，各個(gè)層次上的人員都負(fù)責(zé)自己那部分的質(zhì)量。在信息時(shí)代，企業(yè)為了能迅速地抓住出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)遇，必須在短期內(nèi)尋找合作伙伴組成聯(lián)合體，生產(chǎn)市場(chǎng)急需的產(chǎn)品，一旦達(dá)到目的聯(lián)合體就迅速地解散，所以它必須采取質(zhì)量合作的方式。質(zhì)量合作指為了保證最終項(xiàng)目的質(zhì)量，合作伙伴以分散的方式完成各自所應(yīng)承擔(dān)的項(xiàng)目模塊的質(zhì)量（包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、服務(wù)等），如果發(fā)生問題時(shí)，通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)調(diào)，而合作伙伴間一般不進(jìn)行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的直接控制。

　　4.追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)、環(huán)境發(fā)展指標(biāo)和社會(huì)發(fā)展指標(biāo)的“綜合指標(biāo)”滿意。

　　戰(zhàn)略質(zhì)量管理下企業(yè)應(yīng)建立經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)體系、環(huán)境發(fā)展指標(biāo)體系以及社會(huì)發(fā)展指標(biāo)體系。經(jīng)濟(jì)發(fā)展考慮充分就業(yè)、經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展；環(huán)境發(fā)展考慮減少污染、節(jié)約能源；社會(huì)發(fā)展考慮最大限度滿足人類物質(zhì)、文化需要。企業(yè)制定綜合指標(biāo)體系，結(jié)合三個(gè)分系統(tǒng)指標(biāo)體系制定最佳發(fā)展策略。企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)的實(shí)施均衡考慮三種指標(biāo)體系的協(xié)同發(fā)展，將會(huì)使未來的質(zhì)量管理不再局限于某一分系統(tǒng)，真正做到系統(tǒng)化、全局化管理。

　　全方位質(zhì)量管理的意義

　　成長型企業(yè)具有持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)潛力和廣闊的發(fā)展空間，在信息時(shí)代的今天，想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，就應(yīng)該從戰(zhàn)略的高度審視質(zhì)量問題，尤其是企業(yè)的高層應(yīng)充分發(fā)揮質(zhì)量管理原則之一的領(lǐng)導(dǎo)作用，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行全方位質(zhì)量管理，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。

　　第一，質(zhì)量的市場(chǎng)性研究有助于把握顧客心理，增強(qiáng)顧客滿意。這是質(zhì)量管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，有顧客和市場(chǎng)，企業(yè)才能生存和發(fā)展。

　　第二，實(shí)施模塊化質(zhì)量控制和開放型質(zhì)量合作，是國際化市場(chǎng)所趨，有利于企業(yè)優(yōu)化質(zhì)量成本，共享質(zhì)量管理技術(shù)，提高企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和工作效益。

　　第三，戰(zhàn)略質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)追求經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)綜合指標(biāo)的滿意，延伸了質(zhì)量管理的內(nèi)涵，高度體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

　　《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2014年9月刊