細(xì)節(jié)制勝

——湖北省老河口市質(zhì)監(jiān)局打造滿意服務(wù)窗口側(cè)記

　　■文/杜 俊

　　湖北省老河口市質(zhì)監(jiān)局緊緊圍繞如何提升服務(wù)水平，開展窗口提素質(zhì)、正行風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、樹形象等活動(dòng)，贏得了社會(huì)各界的良好贊譽(yù)。

　　認(rèn)真履職，依法辦事，樹立公正嚴(yán)謹(jǐn)行風(fēng)。該局在年度總結(jié)表彰大會(huì)與各單位層層簽訂工作目標(biāo)責(zé)任書和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，把局里各項(xiàng)工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作結(jié)合起來抓，責(zé)任到人，督促工作人員認(rèn)真履職，嚴(yán)格執(zhí)行單位的質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的工作流程，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格管理檢定證書的簽發(fā)，樹立公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男酗L(fēng)。

　　建章立制，樹立優(yōu)良的行業(yè)服務(wù)風(fēng)范。老河口市質(zhì)監(jiān)局建立健全了服務(wù)大廳的規(guī)章、制度、規(guī)范、守則，定期檢查窗口人員遵守執(zhí)行情況，用制度管人管事，嚴(yán)格工作紀(jì)律，樹立優(yōu)良的行業(yè)服務(wù)風(fēng)范，防止工作人員吃、拿、卡、要的違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生。

　　信息公開，便于監(jiān)督。該局在電子大屏幕公開明示局各項(xiàng)政策法規(guī)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時(shí)限、服務(wù)承諾等事項(xiàng)，并在服務(wù)大廳對所有工作人員實(shí)行“三亮”，即：亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，以便對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

　　提高服務(wù)質(zhì)量，打造高滿意度的先進(jìn)服務(wù)窗口。該局要求窗口服務(wù)人員要端正服務(wù)態(tài)度、提高業(yè)務(wù)技能、辦理手續(xù)高效，做到“三個(gè)一”服務(wù)（即一張笑臉、一聲請坐、一聲慢走）、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，認(rèn)真主動(dòng)，不推諉扯皮，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹立人人是窗口、事事是窗口，處處是窗口的意識(shí)，打造高滿意度的先進(jìn)服務(wù)窗口。

　　優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，開展便民服務(wù)。該局設(shè)置了環(huán)境整潔、衛(wèi)生的業(yè)務(wù)受理大廳，為前來辦理業(yè)務(wù)的人員提供座椅、閱覽報(bào)刊、飲水等服務(wù)；開展實(shí)驗(yàn)室開放日活動(dòng)，向群眾宣傳各項(xiàng)法律法規(guī)和質(zhì)量、計(jì)量知識(shí)。

　　貼近百姓心聲，采取走訪座談等形式，查找服務(wù)質(zhì)量、工作效率、收費(fèi)項(xiàng)目、態(tài)度紀(jì)律等方面存在的問題，及時(shí)改進(jìn)，不斷提高質(zhì)監(jiān)技術(shù)服務(wù)水平。在工作中，力求從細(xì)節(jié)入手，為企業(yè)提供全方位的服務(wù)，對有特殊情況的企業(yè)，開啟“綠色通道”，實(shí)行特事特辦、急事急辦。在服務(wù)上，接待熱心、了解細(xì)心、傾聽耐心、處理誠心。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效地拉近了與企業(yè)的距離。

　　《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2014年3月刊