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溫暖的情懷
——記湖北省老河口市質(zhì)監(jiān)局信息中心汪楊
人物介紹
電話鈴聲、腳步聲、儀器的嗡嗡聲不絕于耳……2013年12月上旬，湖北老河口市質(zhì)監(jiān)局信息中心分外忙碌。為配合第三次經(jīng)濟普查工作，該局按照老河口市委、政府的統(tǒng)一部署，集中為老河口市各類社會組織和經(jīng)濟組織辦理組織機構(gòu)代碼。信息中心只有三名工作人員，他們面臨著數(shù)量大，時間緊迫，資料準(zhǔn)確度、掃描上傳速度要求高等各種挑戰(zhàn)，其中一位產(chǎn)假未滿的媽媽不惜把嗷嗷待哺的嬰兒放在家里，匆忙回到崗位上班。這位“新媽媽”有著紅潤的臉龐、微笑的眼睛、敬業(yè)的工作態(tài)度，給人們留下了深刻的印象，她就是信息中心的汪楊。
31歲的汪楊在老河口市質(zhì)監(jiān)局信息中心工作已有十年，早已對代碼辦理細(xì)節(jié)游刃有余。她的性格平易近人、經(jīng)常微笑迎人，做起事來更是干凈利索，同事們說她是一個對生活充滿向往、默默奉獻的人。今年，初為人母的她迎來上班十年來最繁忙的工作季節(jié)，但接到領(lǐng)導(dǎo)焦急的工作電話通知，她毫不猶豫、毅然決然地要求回局上班，而且不惜加班加點及時完成手上工作，不延誤工作、不耽誤群眾時間，把服務(wù)對象利益當(dāng)作頭等大事。
追求“更好一點”
為應(yīng)對企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處等集中辦理代碼的艱巨任務(wù)，老河口市質(zhì)監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)從全局干部職工中調(diào)集18名年輕工作人員，調(diào)配8臺電腦分兩班隊伍全力保障組織機構(gòu)代碼工作。然而代碼辦理中項目分類多、信息量大，資料要求完整、準(zhǔn)確，極容易出錯，造成后續(xù)修改任務(wù)繁重，而且不少群眾缺乏耐心，有抱怨情緒，對沒有類似工作基礎(chǔ)的人來說是巨大的挑戰(zhàn)，因此需要業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人員進行分頭幫助指導(dǎo)。汪楊當(dāng)仁不讓，總是開心地出現(xiàn)在同事們的身邊，幫助他們解決難題，傳達工作技巧，倒上溫暖的茶水。在群眾埋怨時，及時安撫、穩(wěn)定他們的情緒，并鼓勵年輕同事們釋懷，認(rèn)真做好工作。
至今，讓大家記憶猶新的是汪楊專注的眼神，大到一份完整的資料審核，小到一顆訂書釘?shù)牟鹦?，熟練、連續(xù)又準(zhǔn)確的手法，完美地展現(xiàn)了她十年如一日的一絲不茍。有人擔(dān)心地問：“你的小孩才三個月，放在家里不怕挨餓嗎？”她的臉上洋溢著幸福的微笑說：“家里有老人照顧，餓了就會打我電話的，這里離家不遠?！币苍S正是有一種價值觀的影響，才使她在平凡的崗位上折射出巨大的正能量。一位同事發(fā)自肺腑地說，加班的這些天整天面對電腦輸入信息、核對信息，眼睛和身體確實累，但感覺很開心。“也許是團隊合作的樂趣，也許是一種無私奉獻的美德，又或許是一種溫暖的情懷，總之是一種正義、無私的價值觀，一種和諧、共勉的氛圍，鼓勵著大家在工作上追求更快一點、更準(zhǔn)一點、更好一點?！?br />
智慧化解糾紛
2013年12月9日，雖已入冬，但天氣格外明朗，質(zhì)監(jiān)局的院子停滿了企業(yè)、個體戶及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處前來辦證的車輛，大廳及代碼室人員更不在少數(shù)。只見代碼室主管業(yè)務(wù)的李主任忙前忙后招呼，服務(wù)對象圍繞在稽查分局會議桌上集中填寫表格，每人手上都有一沓。人們爭分奪秒，用最快的速度填寫內(nèi)容好繼續(xù)排隊，盡可能節(jié)約時間以便早回到各自單位。
一家一家的資料陸續(xù)交到代碼室，汪楊和李主任按照順序十字交錯放在桌子上壘成一疊，三樓四樓的辦公室早已有七臺電腦、七名工作人員準(zhǔn)備就緒，等待表格交到手上隨時開始輸入。表格信息被有條不紊地輸入電腦中，到了午飯時間，等待的群眾陸續(xù)去吃飯，工作人員也陸續(xù)開始換班。這時一臺電腦因為系統(tǒng)出故障，而不得不更換到另外一間辦公室登記注冊，在旁邊等候的顧客主動提出幫工作人員拿登記表，但過程中卻借機把自己那一疊申請表抽放到前面去了。年輕的工作人員毫無察覺，依舊認(rèn)真地一份一份輸信息，但同在排隊的某辦事處人員，吃完飯回來發(fā)現(xiàn)一組表格莫名其妙地插到自己前面時，瞬間惱羞成怒，一邊大聲指責(zé)工作人員做事不按先后規(guī)則，一邊稱質(zhì)監(jiān)局服務(wù)不規(guī)范、公然搞特殊對待，并揚言不找領(lǐng)導(dǎo)解決不罷休，聲調(diào)之高驚動了整個樓層。年輕的工作人員嚇得滿臉紅漲，但是沒有親眼目睹、沒有確鑿證據(jù)不敢妄自決定出一個先后順序。
就在這時，代碼室的汪楊聞聲而到，她急忙向爭執(zhí)不下的辦事人員解釋，并不停地向她道歉，說我們新同事可能在換電腦過程中不小心打亂了順序。但對方不肯就此作罷，汪楊不得不拿著這疊申請表，重新回到自己辦公室的電腦前輸入登記信息。直到下午一點，這位與他人發(fā)生口角的辦事人員終于意識到自己言行過于激進，后悔說自己性子急，沒有找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問題辦法，給單位帶來了不文明的影響，并真誠地勸汪楊趕緊放下工作去吃飯。汪楊卻帶著微笑回應(yīng)說：“假如別人是你，也可能會有類似的行為，這是我們工作的過失，我們盡力補償挽救是應(yīng)該的。”
散發(fā)光和熱
道德良好的人往往兼具家庭美德，這句話在汪楊身上得到了很好的驗證。敬老愛老、關(guān)愛家人，是大家對她最真實的評價。她家樓上住著一對年過七旬的老人，兒女常年在外，刮風(fēng)下雨買菜都是困難，因此，一遇到惡劣天氣，汪楊總會及時主動登門為兩位老人送上集市上買的新鮮菜。周末和節(jié)假日，她也偶爾邀請兩個老人到超市逛逛，到廣場走一走曬曬太陽。千金難買鄰里情，這對老人視她如親閨女。汪楊的丈夫開了一家汽車維修店，經(jīng)常不定時忙碌，她就接過照顧家中老人的任務(wù)，周末陪他們做做飯、聊聊天，她丈夫偶爾到單位接她下班，兩人并肩散著步走回家。一家人相親相愛至此，身邊的朋友都為她高興。
默默地堅持著做最好的自己，但身上卻閃爍著一種光芒，可以照亮陌生的心靈、可以溫暖身邊其他人，可以傳遞簡單的快樂和幸福。他們重復(fù)著同樣的工作，卻能堅持把它做到最好，把身邊的人團結(jié)在一起，凝聚成一股力量。他們的存在帶領(lǐng)更多人產(chǎn)生對幸福的向往、對和諧的追求，激勵更多人默默奉獻——我們的社會最需要這樣的人，但也最缺少這樣的人，而汪楊就是其中之一。
《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2014年2月刊
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