■文/谷艷霞

　　為向全區(qū)廣大群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務，今年9月以來，石家莊市質(zhì)監(jiān)局井陘礦區(qū)分局大力開展“為民服務提質(zhì)提效”專項活動，全面簡化、優(yōu)化辦事流程，積極探索提質(zhì)提效的新思路、新措施、新途徑，千方百計將服務的理念落到工作實處。

　　該局從著眼基層所急所需，圍繞如何服務好企業(yè)和民生，為群眾提供更加便捷高效的服務開展工作。建立了“零障礙”服務全程協(xié)辦機制，細化了全程協(xié)辦程序，明確了職責要求，設立了協(xié)辦崗，建立了全程協(xié)辦員工作機制，并在機關顯著位置全天候公開公示；嚴格執(zhí)行值班領導帶班制度和全程協(xié)辦員坐班制度，負責提供全程跟蹤服務，做好接待受理、咨詢答復、辦事引導、辦結(jié)回復等工作，真正讓干部多辦事，讓群眾少跑路。

　　另外，該局為了能完善便民服務體系，暢通群眾訴求渠道，為群眾辦事提供便利，建立了服務群眾“連心卡”制度，印制了服務群眾的“連心卡”，將印有質(zhì)監(jiān)服務范圍、職責內(nèi)容、責任人員、聯(lián)系電話等事項的“連心卡”發(fā)放到所服務的對象手中，這一舉措更加暢通了與群眾的聯(lián)系渠道，為群眾第一時間提供了及時周到的服務，實現(xiàn)了溝通無障礙，切實讓群眾滿意。

　　該局通過優(yōu)化工作環(huán)節(jié)，簡化審批流程，提高辦事效率，進一步提升了工作人員精神狀態(tài)，轉(zhuǎn)變了工作作風，增強了執(zhí)行能力，更加有效地服務群眾、服務發(fā)展。

　　《中國質(zhì)量技術監(jiān)督》2013年12月刊