■文/林  鳴

　　有人調(diào)侃說，當(dāng)今的消費者堪稱“沙袋”，具備第一流的抗擊打能力，您瞧，他們一次次地被不法商家打翻在地，但一次次地重新站起，又頑強地沖向了消費市場——可是買東西不去市場又能去哪兒呢？這真是一種無奈的堅強。前不久包括多美滋、雅培等在內(nèi)的多家大型乳企紛紛涉入毒奶粉事件。緊接著，國家發(fā)改委又對多家洋乳企開出反壟斷罰單，令洋奶粉的形象一落千丈。緊接著一項調(diào)查出籠：洋奶粉接連出事，大家對它還有信心嗎？你還會買洋奶粉嗎?

　　對于這個問題，消費者迅速形成兩大觀點陣營。一部分人認為：今后購買奶粉的取向，洋奶粉仍為不二選擇。原因有三：一、相對而言，外國尤其是歐美、大洋洲的外國商家，整體素質(zhì)要高于國人；二、外國洋奶粉接連出事，無疑讓不少奉洋奶粉為救命稻草的人的內(nèi)心再受創(chuàng)傷。但對于嚴格的執(zhí)法環(huán)境會讓絕大多數(shù)人有所收斂，有所顧忌；三、不少存在問題的洋奶粉僅僅是披著“洋馬甲”的奶粉而已，并不代表真正意義上的洋奶粉。另一部分人則認為：這事兒給盲目崇拜洋奶粉的人當(dāng)頭一棒。既然洋奶粉質(zhì)量靠不住，人們就會把目光重新投向國產(chǎn)奶粉。他們覺得，從質(zhì)量、口感和營養(yǎng)等方面觀察和試用，國產(chǎn)貨不一定都比外國的差。消費者劉先生舉例說，前年侄子的龍鳳胎誕生，由于奶水不足，家人決定買洋奶粉給孩子喝。但我一直不同意這個觀點，就分析了國內(nèi)外奶粉的現(xiàn)狀，最后家人勉強同意讓孩子喝國產(chǎn)奶粉?，F(xiàn)在兩個寶寶快兩周歲了，長得非常強壯。劉先生還表達自己的良好意愿：希望國產(chǎn)奶粉質(zhì)量像他家的寶寶一樣強壯。

　　無論什么觀點，中外商家都應(yīng)給消費者鞠躬——感謝他們的善良和寬容大度。家里的小寶寶受到無辜傷害，經(jīng)濟上受到損失，他們還能這樣大度地說出諒解的話，甚至給予一定的鼓勵，這回真的要讓商家們無地自容了。在當(dāng)今社會，人人都是消費者。如果我們不能正確處理消費者和經(jīng)營者之間的關(guān)系，人人又都可能成為潛在的受害者。你今天坑害別人，實際上是在為明天挨坑埋下伏筆。更可怕的是，當(dāng)公眾遭受假冒偽劣禍害之際，人與人之間的信任在流失，政府的威信在流失，民族的傳統(tǒng)美德在流失。所以說，保護消費者權(quán)益不僅是一個經(jīng)濟問題、民生問題，而且是一個沉重的政治問題。現(xiàn)實中，不法商家屢屢傷害消費者的利益和信心，又一次次地得到縱容。這種現(xiàn)象多了，恐怕有的老板內(nèi)心已悄悄地把消費者的信心當(dāng)成了“精神沙袋”反復(fù)捶打。如果真是這樣，哪怕消費者就是一塊鐵，早晚有一天也會被捶成面團。

　　沒有人愿意成為別人的“沙袋”，也沒有人保證自己做一個永不破漏的“沙袋”?，F(xiàn)在，無論消費者還是商家，大家都對一個指數(shù)奉若神明———這便是消費信心指數(shù)。它實際上是由消費者滿意指數(shù)和消費者預(yù)期指數(shù)構(gòu)成。消費者滿意指數(shù)是指消費者對當(dāng)前經(jīng)濟生活的評價，消費者預(yù)期指數(shù)是指消費者對未來經(jīng)濟生活發(fā)生變化的預(yù)期。加強消費者權(quán)益保護，重振消費信心，需要法律的強力支持，但更需要誠信文化作支撐。我們應(yīng)該看到，當(dāng)前的消費領(lǐng)域依然亂象頻現(xiàn)，不僅有些老問題沒有解決，還出現(xiàn)了很多新問題。特別是近年來屢屢發(fā)生的食品安全事件，一次又一次地刺痛公眾的神經(jīng)，讓人們望“食”而憂。不僅使“中國制造”蒙上了陰影，也使我們的國家形象受到了嚴重的傷害。長此以往，勢必引起嚴重后果。要知道，這個“沙袋”的威力巨大，超過了它的承受能力，反過來也會傷人的。

　　重振消費信心，勇闖市場之路，并在此基礎(chǔ)之上構(gòu)筑市場經(jīng)濟條件下的誠信大廈，還有很長的路要走。所以，不僅要求消費者的寬宏大量，更須商家持善良之心，永遠對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)，絕不能漠視和辜負消費者的信賴，更不能將大眾消費信心當(dāng)成“精神沙袋”。

　　《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2013年12月刊