質(zhì)量強企的“領(lǐng)頭羊”

——河北省滄州市首批首席質(zhì)量官上崗掠影

    ■文/范國升 張肖微

    現(xiàn)代企業(yè)管理中有首席執(zhí)行官（CEO）、首席財務(wù)官(CFO)、首席運營官(COO)、首席技術(shù)官(CTO)，如今在企業(yè)決策層中又誕生了首席質(zhì)量官（CQO）的新職位。

   自2012年9月以來，滄州市質(zhì)監(jiān)局在全市的8家企業(yè)中首批試點設(shè)立了首席質(zhì)量官，他們經(jīng)過崗位培訓(xùn)后，迅速進入工作角色。經(jīng)過半年多的實踐，首席質(zhì)量官制度取得的效果究竟如何？為此，筆者到企業(yè)進行了實地走訪。

    定好位

   據(jù)滄州市質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量科負責(zé)人王洪巖介紹，企業(yè)首席質(zhì)量官制度是國際大型企業(yè)的通行做法，首席質(zhì)量官受董事會或企業(yè)主要負責(zé)人的聘用和委托，協(xié)助首席執(zhí)行官（企業(yè)主要負責(zé)人）管理企業(yè)的質(zhì)量工作，可以說“位高權(quán)重”。首席質(zhì)量官有建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)、把關(guān)權(quán)和否決權(quán)，特別是行使質(zhì)量安全“一票否決”權(quán)，成為首席質(zhì)量官做好質(zhì)量管理工作的“尚方寶劍”。

   滄州市首批8位首席質(zhì)量官，根據(jù)各自企業(yè)的質(zhì)量管理狀況，積極查找企業(yè)質(zhì)量管理的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)，設(shè)計質(zhì)量改進計劃，分析和制定質(zhì)量改進的對策、措施，強化企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任。據(jù)企業(yè)反饋，企業(yè)質(zhì)量安全意識和員工追求質(zhì)量的主動性明顯增強，出廠產(chǎn)品檢驗合格率有了提高，質(zhì)量安全工作責(zé)任制得到了有效落實。

   據(jù)中海石油中捷石化有限公司的張海捷介紹，當(dāng)選首席質(zhì)量官后，在每周四的調(diào)度例會上，由他進行質(zhì)量分析，及時通報本周發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，責(zé)令有關(guān)部門限期整改，已經(jīng)成為了每周例會的“重頭戲”。

   小洋人生物乳業(yè)集團有限公司是一家以乳制品飲料開發(fā)為主的民營企業(yè)集團，產(chǎn)品榮獲河北省名牌產(chǎn)品和中國馳名商標(biāo)。該企業(yè)首席質(zhì)量官宋青海說：“過去說質(zhì)量，往往局限于成品或產(chǎn)品不出事，而成為一名首席質(zhì)量官后，質(zhì)量管轄權(quán)從產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)，擴展到產(chǎn)品營銷，再到科技創(chuàng)新、基地建設(shè)等整個企業(yè)經(jīng)營行為?！痹诔蔀槭紫|(zhì)量官后，宋青海對“質(zhì)量”的認(rèn)識從狹義走向廣義。他認(rèn)為，首席質(zhì)量官崗位的設(shè)定突破了傳統(tǒng)意義上的質(zhì)量管理，賦予了“第一責(zé)任人”更大的參與、管理、決策權(quán)限，權(quán)大了，責(zé)任也重了。正是基于這份沉甸甸的責(zé)任，“2012年我被企業(yè)任命為首席質(zhì)量官后，首先著手完善了外包裝質(zhì)量體系、員工培訓(xùn)體系等七大管理體系，制定了30多個綱領(lǐng)性文件，在企業(yè)內(nèi)部制定了產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制并層層簽訂責(zé)任狀，并成立了產(chǎn)品質(zhì)量檢查小組。質(zhì)量檢查小組每天都會對產(chǎn)品質(zhì)量進行‘追蹤’，從原料進廠、產(chǎn)品生產(chǎn)、出廠檢驗層層把關(guān)，對于產(chǎn)品質(zhì)量壞典型給予處罰、降職、開除、曝光，對于好的典型給予獎勵、升職、正面學(xué)習(xí)，避免了部門與部門之間相互推諉、職責(zé)不清的事情發(fā)生，大大提高了員工的效率和顧客的滿意度?！?/p>

    站住腳

   首席質(zhì)量官制度不僅僅是設(shè)立一個頭銜，它的生命力就在于通過強化質(zhì)量管理，能給企業(yè)帶來實實在在的效益。

   據(jù)宋青海介紹，自設(shè)立首席質(zhì)量官以來小洋人生物乳業(yè)集團最大的收益體現(xiàn)在企業(yè)質(zhì)量文化上?！爸皢T工們都認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量只是質(zhì)量管理人員管理或控制出來的，我們也忽視了對一線工人的質(zhì)量培訓(xùn)。經(jīng)過首席質(zhì)量官的培訓(xùn)后，我意識到企業(yè)中每個人的質(zhì)量意識綜合起來就是群體質(zhì)量意識，這種群體質(zhì)量意識是形成整個質(zhì)量文化的基礎(chǔ)。我們對過去18年的發(fā)展做了總結(jié)，提出了‘好人品出好產(chǎn)品’的質(zhì)量理念，質(zhì)量是產(chǎn)品承載人品最核心的表現(xiàn)形式，沒有質(zhì)量就沒有人品，沒有質(zhì)量就沒有產(chǎn)品，這將作為推進今后發(fā)展的新的企業(yè)質(zhì)量文化……”

   中海石油中捷石化有限公司首席質(zhì)量官張海捷介紹，首席質(zhì)量官是企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量“總監(jiān)”，要得到大家的認(rèn)可，必須能給企業(yè)帶來“真金白銀”。他“履新”后下的第一步棋，就是從成本管理入手，以降成本增效益為目標(biāo)，組織規(guī)范了供應(yīng)商管理，對352家供應(yīng)商信息進行了審核更新。通過對供應(yīng)商重新選擇競價、編制常用物資價格參考手冊、執(zhí)行招標(biāo)制度，降低采購成本3200萬元。

    帶好頭

   去年下發(fā)的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)貫徹實施質(zhì)量發(fā)展綱要2012年行動計劃的通知》中明確提出，2012年要在部分大中型企業(yè)率先試行首席質(zhì)量官制度。首席質(zhì)量官工作被列為當(dāng)年全國質(zhì)量管理工作八項重點工作之一。7月27日，國家質(zhì)檢總局發(fā)出《關(guān)于開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點工作的通知》，正式啟動了全國企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點工作。

   滄州市質(zhì)監(jiān)局的王洪巖認(rèn)為，首席質(zhì)量官制度是明確質(zhì)量責(zé)任、有效保障質(zhì)量安全、提升企業(yè)質(zhì)量競爭力的重要舉措，在企業(yè)設(shè)立這樣一位“第一質(zhì)量人”，它的好處體現(xiàn)在“四個有利于”：有利于進一步落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，提升質(zhì)量管理水平，增強企業(yè)質(zhì)量競爭力；有利于明確企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵崗位質(zhì)量責(zé)任，督促企業(yè)落實質(zhì)量安全主體責(zé)任，有效地保障質(zhì)量安全；有利于強化企業(yè)質(zhì)量管理，提升質(zhì)量水平，增強企業(yè)競爭力；有利于企業(yè)質(zhì)量工作者履行職責(zé)，發(fā)揮專長。

   王洪巖說，從去年開始，滄州市質(zhì)監(jiān)局在全市開始推進首席質(zhì)量官試點工作，通過這些企業(yè)的實踐探索，打造一批“質(zhì)量強企”的領(lǐng)軍人物，為質(zhì)量管理機制摸索出一條新路。

    《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2013年6月刊