■文/張 偉

   “過去，我們每年都要到唐山市計(jì)量所去年檢，往返130多公里，有時(shí)一次檢測(cè)不完，還要跑第二次。今天，唐山市質(zhì)監(jiān)局計(jì)量所的工作人員頂著嚴(yán)寒上門檢測(cè)，真是太方便了，我們省了不少事。”2月6日上午，唐山市計(jì)量所流動(dòng)計(jì)量檢測(cè)車開到了曹妃甸，正在辦理游標(biāo)卡尺檢定業(yè)務(wù)的技術(shù)人員李小衛(wèi)激動(dòng)地說。

   去年以來，河北省唐山市質(zhì)監(jiān)局以服務(wù)帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展為理念，在各業(yè)務(wù)窗口推出質(zhì)監(jiān)服務(wù)“宅急送”服務(wù)模式，通過上門服務(wù)、電話預(yù)約等方式為其提供服務(wù)，在為企業(yè)服務(wù)方面做足了文章，有效地提升了質(zhì)監(jiān)服務(wù)效能。

   所謂“質(zhì)監(jiān)服務(wù)‘宅急送’”，就是按照“4S”（service服務(wù)、speed速度、sincerity誠(chéng)意、satisfaction滿意）的標(biāo)準(zhǔn)，改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，通過提供上門服務(wù)、電話預(yù)約等方式第一時(shí)間為企業(yè)送去服務(wù)。

    走出去

   曹妃甸到唐山市區(qū)有近100公里路程，企業(yè)檢驗(yàn)特種設(shè)備，需要兩個(gè)小時(shí)的車程，往返兩次，最少需要一天的時(shí)間，每次的油費(fèi)、過橋費(fèi)不說，光時(shí)間成本就對(duì)企業(yè)造成了極大的浪費(fèi)。作為擁有特種設(shè)備2425臺(tái)的首鋼京唐公司來說，不僅是納入國(guó)家“十一五”規(guī)劃綱要的重點(diǎn)工程，也是河北省、唐山市的重點(diǎn)工程項(xiàng)目，特種設(shè)備數(shù)量多，檢驗(yàn)難度大。

   為方便首鋼京唐公司特種設(shè)備檢驗(yàn)，保障特種設(shè)備安全，唐山市特檢所在曹妃甸專門成立了曹妃甸特種設(shè)備檢測(cè)站，派駐精兵強(qiáng)將，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，現(xiàn)場(chǎng)解決，該所在曹妃甸駐扎的12名工作人員中，擁有碩士學(xué)歷的一名，其余全為本科學(xué)歷；為企業(yè)提供“訂制式服務(wù)”，特事特辦，急事急辦。鑒于工程項(xiàng)目時(shí)間緊、任務(wù)重，唐山市局在工程現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了36524綠色通道，凡是檢驗(yàn)合格的設(shè)備，辦理履行簡(jiǎn)易交接手續(xù)。實(shí)行“先取報(bào)告后付款”的方法，以方便企業(yè)。

   針對(duì)首鋼京唐公司在用安全閥數(shù)量多，部分無法拆卸等問題，唐山特檢所實(shí)施了安全閥在線檢驗(yàn)等措施以滿足企業(yè)生產(chǎn)需要，購(gòu)置流動(dòng)安全閥檢驗(yàn)車，對(duì)安全閥實(shí)行在線檢驗(yàn)，最大程度地減輕了企業(yè)的檢驗(yàn)成本。

   在讓企業(yè)少跑路的同時(shí)，加大與企業(yè)的交流。為了使雙方交流制度化、經(jīng)常化，唐山市局與京唐公司建立了溝通機(jī)制，確定每周三雙方進(jìn)行互動(dòng)交流。市特檢所派檢驗(yàn)人員到京唐公司參加設(shè)備部組織的特種設(shè)備企業(yè)專業(yè)例會(huì)，加強(qiáng)與各作業(yè)部特種設(shè)備管理人員溝通，解決了特種設(shè)備在檢驗(yàn)過程中存在的問題。同時(shí)，定期邀請(qǐng)京唐公司設(shè)備管理人員到市特檢所座談，展示檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)力，積極征求企業(yè)對(duì)檢驗(yàn)服務(wù)的意見，面對(duì)面挑刺、實(shí)打?qū)嵳?。根?jù)企業(yè)的不同需求和具體情況，采取有針對(duì)性的貼心服務(wù)。

    請(qǐng)進(jìn)來

   開灤(集團(tuán))有限責(zé)任公司現(xiàn)有46個(gè)分公司，60個(gè)子公司，是一個(gè)上市公司，已建成為集煤炭生產(chǎn)、現(xiàn)代物流、裝備制造等多家分支機(jī)構(gòu)且駐地分散，有的處在偏遠(yuǎn)山區(qū)，辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢手續(xù)時(shí)，多數(shù)下屬單位要派專人專程赴市政大廳排隊(duì)辦理，有時(shí)由于辦事人員不懂辦證程序或手續(xù)不全，要往返幾趟才能辦成。對(duì)此，唐山市質(zhì)監(jiān)局按照“服務(wù)企業(yè)、方便企業(yè)”的原則，積極創(chuàng)新工作方法，開通組織機(jī)構(gòu)代碼證快速年檢服務(wù)通道，對(duì)全市分支機(jī)構(gòu)多且分散的大型企業(yè)實(shí)行“電話預(yù)約”和“上門服務(wù)”活動(dòng)，提前5天與企業(yè)相關(guān)部門電話聯(lián)系，約定上門服務(wù)事宜，并主動(dòng)派人預(yù)先上門溝通，把自制的辦證須知明白單印發(fā)企業(yè)，告知所屬單位做好辦證準(zhǔn)備。在為企業(yè)集中辦證的過程中，該局工作人員現(xiàn)場(chǎng)辦公，耐心指導(dǎo)企業(yè)填寫相關(guān)資料,對(duì)達(dá)到辦證條件的，現(xiàn)場(chǎng)審核，當(dāng)場(chǎng)蓋章。

   “不用出門，不用排隊(duì)，在家中就通過了年檢，真是又方便又實(shí)惠，讓我們實(shí)實(shí)在在地感受到政府對(duì)企業(yè)的關(guān)心和愛護(hù)??！”公司對(duì)外聯(lián)系部負(fù)責(zé)人激動(dòng)萬分地說。

   2月4日至8日，唐山市質(zhì)監(jiān)局各業(yè)務(wù)窗口實(shí)行延時(shí)服務(wù)、加班加點(diǎn)，為在春節(jié)前辦理特種設(shè)備、計(jì)量、食品、代碼等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)節(jié)前業(yè)務(wù)全部辦結(jié)，不拖延至節(jié)后。其中節(jié)前五天，共集中檢測(cè)各類設(shè)備產(chǎn)品1342臺(tái)件。春節(jié)期間，該局各業(yè)務(wù)窗口繼續(xù)推行電話預(yù)約服務(wù)，安排人員受理預(yù)約業(yè)務(wù)，為返鄉(xiāng)的群眾提供及時(shí)、便捷的服務(wù)，最大限度地滿足企業(yè)和群眾的需求，受到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

    《中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2013年3月刊