首席質量官上崗盯質量

——河北省石家莊市質監(jiān)局實行首席質量官制度見聞

    ■文/焦  強

   從國企磚廠到全員持股的化工企業(yè)，從負債160萬元到如今總資產(chǎn)39億元，從深陷“三角債”桎梏到獨樹一幟、打出“誠信”旗號，從最初的一條生產(chǎn)線到亞洲最大的氰化鈉生產(chǎn)基地……河北誠信有限責任公司的發(fā)展道路坎坷而曲折。

   誠信公司是如何在諸多坎坷中脫穎而出的？該公司董事長褚現(xiàn)英的一句話或許能解答此問題：“以誠信為名，以質量為基，這是‘誠信’一路走來堅守的宗旨，我們企業(yè)率先設立了首席質量官?！?/p>

   2012年，河北誠信有限責任公司王云肖正式上任企業(yè)的首席質量官崗位，成為石家莊市首批企業(yè)首席質量官。作為企業(yè)的第一質量責任人，她全面負責本企業(yè)的各項質量安全工作，主持本企業(yè)質量考核，行使質量安全“一票否決”權，并對企業(yè)質量安全承擔“第一責任”。

   盡管有在質量管理崗位上的10年從業(yè)經(jīng)驗，王云肖走馬上任首席質量官后，肩上的擔子一點也不輕松?！拔颐刻煲谏a(chǎn)車間巡查兩三個小時，用一些同事的話說就是去‘挑刺’，去發(fā)現(xiàn)一些很小很小的質量問題并及時解決?！彼f。

   “首席質量官是企業(yè)任命的，體現(xiàn)了管理層對質量問題的重視程度。首席質量官的權力更大、責任也更大?！惫径麻L褚現(xiàn)英對筆者說，自從石家莊市質監(jiān)局實行了首席質量官制度以后，遇到緊急質量問題，一線員工可直接“越級”找她解決問題；公司客戶遇到不好解決的售后問題，也找她解決。

   除了生產(chǎn)線的各項規(guī)程，原材料供應、售后服務都是王云肖全線把控的產(chǎn)品質量范圍。“雖然說公司歷來都重視質量問題，也針對質量管理出臺了多項條文規(guī)定，但要每個環(huán)節(jié)都做到質量安全，仍需要構建更完善的質量體系?！蹦壳?，她正在起草首席質量官崗位制度，進一步精細化各項規(guī)程，并發(fā)動企業(yè)全體員工參與到質量改善和問題解決的工作中來，“只有提高每一位員工的質量意識，才能保證產(chǎn)品質量安全，才能提升企業(yè)產(chǎn)品的競爭力?！?/p>

   “產(chǎn)品質量無缺陷、客戶服務無抱怨”，跟隨王云肖來到誠信公司的生產(chǎn)廠區(qū)，隨處可見這樣以質量為主題的標語。誠信公司成立至今，始終把質量管理作為企業(yè)管理的核心來抓，把產(chǎn)品質量擺放在品牌戰(zhàn)略的高度來考慮。多年來，誠信公司在嚴格執(zhí)行ISO9001質量管理要求的前提下，結合生產(chǎn)特點、產(chǎn)品特色和客戶要求，進一步強化質量管理，嚴格執(zhí)行生產(chǎn)操作流程，確保產(chǎn)品質量滿足不同客戶需要，以高起點、高標準提升產(chǎn)品質量，努力成為能夠為全球顧客提供卓越化學品和技術服務的國際化知名企業(yè)。

   堅持靠質量謀發(fā)展，誠信公司是河北省最早導入卓越績效管理模式的企業(yè)之一。2008年，誠信公司率先提出導入卓越績效管理模式。在被任命為首席質量官之前，王云肖一直是誠信公司實施卓越績效管理模式的主要負責人之一。她介紹說：“最初對這個概念并不熟。前期的推行并不得法，后來董事長派骨干力量到陜西、山東等地學習，終于有所獲益?！睋?jù)介紹，從2009年開始，誠信公司以“成為能夠為全球顧客提供卓越化學品和技術服務的國際化知名企業(yè)”為愿景全面導入卓越績效管理模式，并制定了公司長短期發(fā)展方向及績效目標。經(jīng)過兩年的發(fā)展，這一管理模式已經(jīng)滲透到公司生產(chǎn)和管理的方方面面。2012年，該公司以申報石家莊市政府質量獎為契機，將卓越績效管理模式推向新階段。

    《中國質量技術監(jiān)督》2013年3月刊