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■文/劉 立
編者按：
如今，信息化已經(jīng)成為企業(yè)的必然選擇，我們可以從數(shù)據(jù)、流程、決策信息化三個層面來理解企業(yè)信息化的概念。從數(shù)據(jù)層面來理解企業(yè)信息化，就是把庫存信息、銷售憑證、采購憑證都以一定的數(shù)據(jù)格式錄入到計算機(jī)里，以數(shù)字的形式保存起來，可以隨時查詢。除了這些內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息化以外，通過電話、傳真、報紙、電視等方式進(jìn)行的信息獲取、溝通交流，尤其是通過網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)字化的信息、文件、郵件等更是促進(jìn)了企業(yè)信息化的發(fā)展；從流程層面來理解企業(yè)信息化，就是把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程用軟件程序的方式固化下來，使流程所涉及崗位員工的工作更加規(guī)范高效，減少人為控制和“拍腦袋”的管理行為，同時也能提升客戶滿意度；從決策層面來理解企業(yè)信息化，則是通過那些信息化的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)加工、處理，運用一定的計算模型，從而起到對管理和決策的支持作用。
國際標(biāo)準(zhǔn)項目管理模式包括項目管理內(nèi)涵和項目管理過程，涵蓋了9個方面的知識范疇，包括項目綜合管理、項目范疇管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目交流管理、項目風(fēng)險管理和項目采購管理。筆者認(rèn)為，現(xiàn)有項目管理模式存在著以下缺陷：
1.現(xiàn)有項目管理模式?jīng)]有充分體現(xiàn)信息化條件下一些高新技術(shù)項目的智力密集特性。眾多高新技術(shù)項目是智力密集型的，項目成果是知識產(chǎn)品，而傳統(tǒng)的項目管理主要是針對時間、成本、質(zhì)量的管理，已經(jīng)不能很好地解決項目管理中的新情況。
2．現(xiàn)有項目管理模式?jīng)]有充分體現(xiàn)信息技術(shù)對項目管理的影響。信息技術(shù)在項目管理中的應(yīng)用將會產(chǎn)生管理能力的飛躍，但也會出現(xiàn)新的問題。信息化企業(yè)的一些項目的失敗比率非常高，而其中最重要的原因就是管理方面的問題。所以研究一種新的適用于信息化企業(yè)項目管理模式就顯得非常必要了。
信息化企業(yè)實施項目管理模式的特點可以歸納為三個方面：項目管理理念的變革、項目管理知識領(lǐng)域的拓展、項目管理技能的飛躍。
項目管理理念的變革
傳統(tǒng)的項目管理理論著眼于運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等系統(tǒng)工程學(xué)理論來對項目的時間、成本等進(jìn)行有效的組織和管理，從而達(dá)到縮短工期、減少成本的功效。本文著眼于信息技術(shù)項目(某些方面也適用于其他類型的項目)，提出了最新的項目管理理念的變革，即項目組織成為以信息為基礎(chǔ)的知識型組織；扁平化、民主化的項目新組織；項目組織向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化。
1.以信息為基礎(chǔ)的知識型組織
今天的項目管理應(yīng)該是建立在知識型組織上面。以信息為基礎(chǔ)的知識型組織呈現(xiàn)如下特點：
（1）高度重視信息交流。在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的項目中往往都存在巨大的風(fēng)險，如高新技術(shù)項目，任何交流上的障礙都會導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。而有效的溝通有助于人們更好地理解自己的工作，能促進(jìn)項目組更好地合作。
（2）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的項目管理?；诰W(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代項目管理模式具有較強(qiáng)的優(yōu)勢，項目資源可以更加方便地從一個項目釋放出來并注入另外一個項目。由于可以更加方便地獲取信息，項目經(jīng)理的管理駕馭能力更強(qiáng)，項目組成員也擁有更多的信息以至于可以參與更新項目計劃并且可以細(xì)化自己的任務(wù)領(lǐng)域。未來的項目管理軟件能提供一個虛擬的網(wǎng)絡(luò)管理平臺。
（3）知識管理的重要性。在信息高度發(fā)達(dá)的今天，對于企業(yè)來說，知識就是它所擁有的各種經(jīng)營權(quán)、專利、商標(biāo)、商譽、非專利技術(shù)、商業(yè)秘密、研究開發(fā)能力、營銷能力、項目成員所掌握的知識技能、經(jīng)理人員的管理能力等等。這些資源不像傳統(tǒng)資源那樣有形并可計價，因此，在管理上也必須具有新的理念。知識管理，簡單地說就是對一個項目組織所擁有的和所能接觸到的知識資源，如何進(jìn)行識別、獲取、評價，從而充分有效地發(fā)揮作用的管理過程。它要求項目管理模式由層次式的監(jiān)督與控制轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄绞降囊龑?dǎo)與激勵，要求組織建立起良好的關(guān)系，鼓勵項目成員進(jìn)行知識的共享和傳遞，運用集體的智慧提高組織創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，并對市場需求的變化作出快速反應(yīng)，運用知識資源預(yù)測市場的變化和發(fā)展方向。
2.扁平化的項目組織
項目組織和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革是與生產(chǎn)力的發(fā)展同步的。傳統(tǒng)的“金字塔式組織”是以功能為導(dǎo)向劃分部門，在泰勒的“科學(xué)管理”時代確實能夠提高組織效率，但其層級太多，決策過程冗長、內(nèi)部溝通困難等特點，已經(jīng)暴露出其不適應(yīng)組織越來越開放、靈活的趨勢。而信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)中眾多項目正是在朝著開放、靈活的方向發(fā)展。
隨著信息革命，決策的權(quán)力因為個人電腦及網(wǎng)絡(luò)處理能力的增強(qiáng)而分散，企業(yè)逐步將權(quán)力下放，造成規(guī)模的縮小、重組，并形成新的網(wǎng)絡(luò)組織。我們可以預(yù)見未來企業(yè)的規(guī)模將更具彈性化，忽大忽小，收放自如，進(jìn)入所謂的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造的主體顯然應(yīng)該是項目組。在信息技術(shù)帶動下，企業(yè)的發(fā)展正呈現(xiàn)出新的態(tài)勢，那就是網(wǎng)絡(luò)化、分散化，向“靈捷制造”方向發(fā)展。傳統(tǒng)的項目管理模式一個重要的指導(dǎo)思想就是“效率”，也就是時間、成本和質(zhì)量，而今天“效率”不再是最主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。對于現(xiàn)在企業(yè)中的項目組織，企業(yè)形態(tài)革命必將使其因為知識形態(tài)的生長原則而重組，指向智慧生產(chǎn)的最大化方向。組織扁平化的目的，就是為了適應(yīng)這種智慧生產(chǎn)的需要。
扁平化的結(jié)果可能會導(dǎo)致責(zé)任和控制的分割。在現(xiàn)在企業(yè)的眾多項目中，控制權(quán)應(yīng)該交給更接近于工作的人，這樣，才能切實承擔(dān)起責(zé)任來，而且會使工作更出色。
3.項目組織向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化
（1）培養(yǎng)組織成員間的對話機(jī)會與能力，創(chuàng)造信息分享環(huán)境。富有學(xué)習(xí)型文化的組織，其成員并不吝于公開其經(jīng)驗，而領(lǐng)導(dǎo)者也會自覺積極地創(chuàng)造對話。這些對話存在于成員之間，具有連接信息、激發(fā)創(chuàng)意以及合作的功能。當(dāng)然，企業(yè)也必須創(chuàng)造適合的環(huán)境。在高度信息化的企業(yè)眾多項目中，項目成員之間的對話是非常重要的，微軟公司總是費盡心機(jī)創(chuàng)造組織成員之間的對話，促使員工之間相互學(xué)習(xí)、相互競爭。學(xué)習(xí)型組織還是一個開放的系統(tǒng)，員工可以從任何地方獲得他想要的資訊。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建成，可以使之成為現(xiàn)實。
（2）鼓勵項目成員進(jìn)行創(chuàng)新和實驗。在高度信息化的企業(yè)眾多項目中，創(chuàng)新的作用無疑是非常重大的。然而，在傳統(tǒng)的項目管理模式指導(dǎo)下，項目經(jīng)理往往是扼殺實驗的元兇，因為他們負(fù)有控制成本及預(yù)算的責(zé)任，而他們所掌握的資源也不多，所以項目經(jīng)理通常不知道如何在實驗和控制之間取得平衡，這是目前項目管理界一個很大的問題。
項目管理知識領(lǐng)域的拓展
相對于傳統(tǒng)項目管理而言，信息化企業(yè)項目管理的知識領(lǐng)域應(yīng)該增加創(chuàng)新管理、知識管理等內(nèi)容。在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，創(chuàng)新管理和知識管理是企業(yè)管理的重要領(lǐng)域，因為現(xiàn)在企業(yè)中眾多項目往往是智力密集型項目，涉及到知識產(chǎn)品的生產(chǎn)。
1.項目創(chuàng)新管理
管理創(chuàng)新機(jī)制是促進(jìn)企業(yè)持續(xù)不斷創(chuàng)新的機(jī)制。如何通過創(chuàng)新機(jī)制的建立，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力的提高，使其具有持久的競爭優(yōu)勢？在這方面有許多工作要做，如建立組織的自我變革機(jī)制、人才激勵與評價機(jī)制、培育創(chuàng)新文化等。
2.項目知識管理
信息技術(shù)發(fā)達(dá)的企業(yè)項目中知識管理主要內(nèi)容有：
（1）設(shè)立項目“知識主管”管理知識資產(chǎn)。項目知識主管的主要職能是建立一個能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)知識、積累知識、共享知識和創(chuàng)新知識的環(huán)境；能夠使管理項目知識庫運行正常，更新及時，內(nèi)容合適；加強(qiáng)知識集成，創(chuàng)造新的知識，協(xié)調(diào)、促進(jìn)知識共享過程。
（2）加強(qiáng)項目無形資產(chǎn)管理。及時更新、評估無形資產(chǎn)，選擇放棄、保護(hù)或出售無形資產(chǎn)，充分發(fā)揮專利、商標(biāo)、技術(shù)訣竅、營銷管理經(jīng)驗、客戶關(guān)系、項目組織體系等無形資產(chǎn)的作用。
（3）建設(shè)項目培訓(xùn)體系，提升人力資源素質(zhì)。知識經(jīng)濟(jì)時代的競爭是知識的競爭，歸根到底還是人才的競爭。吸引并培養(yǎng)高技術(shù)項目的技術(shù)、管理人才，建立一個穩(wěn)定的人才隊伍，是增強(qiáng)項目競爭力的一大先行資本。
項目管理技能的提升
項目管理技能的提升是信息化企業(yè)項目管理的一大特色。信息化企業(yè)中很多項目的前沿性，使得它總是能在管理技能提升方面走在傳統(tǒng)項目的前面。
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在項目管理中給項目組織帶來的影響包括：信息和硬件資源趨于共享；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的目標(biāo)是幫助項目小組或者商務(wù)進(jìn)程提高工作效率，而不是僅僅針對個人；項目組織趨向于選擇網(wǎng)絡(luò)化的計算機(jī)系統(tǒng)，因為這將大大降低成本。網(wǎng)絡(luò)能把項目或者商務(wù)進(jìn)程中的所有人員方便地連接在一起工作，并且可以更加有效地管理、跟蹤、評價工作進(jìn)程。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)強(qiáng)大的管理協(xié)調(diào)能力，項目組織可以承擔(dān)更大的項目，包括那些涉及更多的地點、人員或者裝備的項目。
可勝任項目管理的能力是指項目管理人員運用各種知識和技巧，利用有效方式取得預(yù)定效果的綜合能力，它包括以下兩方面：
1.知識。在項目管理領(lǐng)域，合格的項目管理人員應(yīng)該了解并掌握如下12個知識領(lǐng)域：計劃管理、范圍管理、時間管理、成本管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、質(zhì)量管理、采購管理、溝通管理、創(chuàng)新管理、知識管理、風(fēng)險投資管理。
2.技能。合格的項目管理人員應(yīng)該掌握不同領(lǐng)域的技能，包括與項目有關(guān)的專業(yè)技能，社交技能和商業(yè)技能以及計算機(jī)應(yīng)用能力。
與其他重復(fù)性運行或操作的工作不同，項目管理具有一次性、獨特性、目標(biāo)的確定性、活動的整體性、組織的臨時性和開放性、成果的不可挽回性等屬性，因此，要確保項目的成功，獲得讓所有項目相關(guān)者滿意的效果，項目經(jīng)理除了需要清晰地把握項目流程外，更要具備優(yōu)秀的信息管理、溝通管理、沖突管理、風(fēng)險管理、質(zhì)量管理和集成管理等能力。
《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2013年3月刊
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