江西發(fā)布2026年消費維權工作安排

提升消費品質 拓展維權服務

本報訊 （記者李培晞）近日，江西省2026年“3·15國際消費者權益日”新聞發(fā)布會在南昌市舉行，江西省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長季建芳作為主發(fā)布人，全面介紹了2025年江西省消費維權工作的各項成效，公布了2026年將圍繞“提升消費品質”開展的一系列消費維權工作安排。

2025年，江西省市場監(jiān)管系統(tǒng)和消保委（消協(xié)）組織緊扣“共筑滿意消費”年主題，統(tǒng)籌推進宣傳教育、調查監(jiān)督、投訴調解等工作，全力營造安全放心的消費環(huán)境。消費維權宣傳教育覆蓋廣泛，全省聯(lián)動舉辦各類活動474場，設立服務點634個，發(fā)放宣傳資料30余萬份，發(fā)布消費警示近500條。提振消費成效顯著，江西舉辦“3·15金秋購物節(jié)”公益活動，百余家企業(yè)參與，惠及消費者約667.3萬人次，直接拉動消費3.17億元；第二屆“江西特色伴手禮”評測中，50件產品新增入選、33件續(xù)評入選，豐富了本土優(yōu)質消費供給。

同時，江西省消費糾紛多元化解能力穩(wěn)步提升。2025年，江西省12315平臺共登記消費者咨詢、投訴、舉報107萬件，為消費者挽回經濟損失9400余萬元。社會監(jiān)督效能不斷增強，針對直播促銷、演唱會票務等新業(yè)態(tài)組織專項消費調查監(jiān)督并發(fā)布報告，完成兒童學習椅比較試驗，開展家裝、汽車售后等領域消費體驗，增強消費者信任度。多方協(xié)同的“大消?！惫仓魏狭Τ掷m(xù)凝聚，江西省檢察機關嚴打食品藥品等領域制假售假犯罪；江西省市場監(jiān)管局組織1713場食品安全“你點我檢”“你送我檢”活動，完成點檢抽檢4618批次、群眾送檢食品快檢11.11萬項次。

發(fā)布會明確，2026年，江西省消保委將全方位深化消費維權工作，多維度優(yōu)化消費環(huán)境。

在品牌升級方面，江西將全面升級3·15維權品牌，全省聯(lián)動開展3·15系列活動，以“現(xiàn)場咨詢+品質消費+宣教賦能”三維融合的形式擴大社會影響力，同時用好“全國消協(xié)智慧315”和12315平臺，常態(tài)化組織“月月3·15”公益律師答疑服務，強化消費糾紛解決力度。

在提升消費體驗方面，江西將推進消費投訴分類處理改革，力爭試點地區(qū)投訴舉報受理、辦結時限再壓減50%，對已辦結投訴開展全量短信回訪，形成分析報告并指導基層核查不滿意工單，同時提高“消費查”等特色功能的社會知曉率和實際使用率，讓消費者享受更便捷的服務。

在宣教模式創(chuàng)新方面，江西把3月定為主題宣傳月，創(chuàng)意化發(fā)布維權知識和典型案例，打造全域聯(lián)動、線上線下融合的消費維權宣傳矩陣，讓消費維權理念深入人心。

在政策落地賦能方面，江西將繼續(xù)辦好“3·15金秋購物節(jié)”，豐富消費場景，加大“江西特色伴手禮”宣傳推廣力度，督促企業(yè)落實消費品“以舊換新”、綠色消費等政策，以消費提質賦能高質量發(fā)展；抓實食品安全抽檢便民服務，全年完成食品專項監(jiān)督抽檢不少于5000批次。

在維權服務拓展方面，江西將在家電、家裝、電商等重點行業(yè)設立“消費維權服務站”，建立消費糾紛快速處理機制，讓消費糾紛就近能解、快速化解；積極探索消費維權志愿服務模式，打造志愿者“分類管理、發(fā)揮所長、駐站服務”的協(xié)同新機制，充分調動社會力量參與消費維權，深入開展“消協(xié)組織建設年”活動，不斷健全各級消費者組織。

在維權效果夯實方面，江西將重點關注消費維權弱勢群體、消費領域薄弱環(huán)節(jié)及痛點問題，抓實常態(tài)化消費監(jiān)督。圍繞消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景開展高質量消費調查，精準掌握市場問題癥結，綜合運用約談、公示等法律手段提高維權實效，因地制宜推進跨區(qū)域維權協(xié)作。健全與司法機關的公益訴訟、支持起訴協(xié)作機制，讓跨區(qū)域、復雜消費糾紛得到有效解決，持續(xù)健全“大消?！惫ぷ鞲窬?。匯聚多方合力，打造消費維權社會治理共同體。