從“信息迷霧”到“透明消費(fèi)”

專家呼吁企業(yè)應(yīng)主動(dòng)提升產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)洗滌行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

□ 本報(bào)記者 何 可 實(shí)習(xí)記者 王一鳴

不少消費(fèi)者都有過(guò)這樣的體驗(yàn)：跟著博主推薦或平臺(tái)銷量排行買洗衣液，回家一試卻發(fā)現(xiàn)去污效果遠(yuǎn)不及預(yù)期，該洗不掉的污漬還是洗不掉。那么，該如何辨別洗滌產(chǎn)品質(zhì)量，如何通過(guò)“廣告”看“療效”呢？

近日，由中國(guó)洗滌用品工業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)的第二屆織物清潔護(hù)理高質(zhì)量發(fā)展論壇暨首屆高質(zhì)量智造公開日活動(dòng)在江蘇省太倉(cāng)市舉辦。此次會(huì)議以“品質(zhì)優(yōu)化，選擇透明，從容消費(fèi)”為主題，來(lái)自中國(guó)洗滌用品工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)日用化學(xué)研究院、市場(chǎng)監(jiān)管部門等單位的代表為幫助消費(fèi)者選擇合適的洗滌產(chǎn)品提供意見建議。

不久前，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》委托中輕檢驗(yàn)認(rèn)證有限公司暨國(guó)家洗滌用品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心，對(duì)主流電商平臺(tái)熱銷的21款洗衣液產(chǎn)品開展質(zhì)量檢測(cè)。依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《衣料用液體洗滌劑》，重點(diǎn)考察總活性物含量和對(duì)3種標(biāo)準(zhǔn)污布的去污力。

結(jié)果顯示，8款產(chǎn)品的總活性物含量未達(dá)到15%的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，占比38.1%，其中5款產(chǎn)品含量甚至低至3%及以下。總活性物含量產(chǎn)品表現(xiàn)最好的和最差的相差15倍，去污效果相差4倍。部分被標(biāo)注為“爆款”“榜首”的產(chǎn)品，同樣未達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。流量推高了銷量，卻不能推高質(zhì)量。問(wèn)題的癥結(jié)，落在“標(biāo)準(zhǔn)”二字上。

為什么這些看起來(lái)“合格”的產(chǎn)品，卻連基本的清潔都做不好？全國(guó)表面活性劑和洗滌標(biāo)準(zhǔn)化用品中心技術(shù)顧問(wèn)樊平道出了其中的門道，目前，企業(yè)既可以執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也可以執(zhí)行自己制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。所以，一些企業(yè)就會(huì)鉆空子，把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的總活性物、去污力等關(guān)鍵指標(biāo)壓得很低。

“目前，市場(chǎng)上僅有不到一半（約47.5%）的洗衣液生產(chǎn)企業(yè)執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其余均執(zhí)行各自的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這是導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的重要原因?！狈街赋?，標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)自行設(shè)定，缺乏透明度，容易變成一場(chǎng)“自己當(dāng)裁判”的游戲。最常見的兩種情況是：“任性定標(biāo)”，即將關(guān)鍵指標(biāo)（如總活性物、去污力）定得遠(yuǎn)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，造出一個(gè)極易通過(guò)的“合格證”；“偷梁換柱”，即刻意調(diào)高送檢樣品的測(cè)試濃度，使其拿到漂亮的檢測(cè)報(bào)告，但在消費(fèi)者實(shí)際使用時(shí)效果卻大打折扣。更有甚者，還在自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中更改標(biāo)準(zhǔn)洗衣液的配方。

當(dāng)消費(fèi)者使用后發(fā)現(xiàn)洗滌效果不佳，商家一句“我們符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”便可回應(yīng)。產(chǎn)品“合格”卻不好用，讓消費(fèi)者難以維權(quán)。難道企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就等于低質(zhì)嗎？并非如此。樊平表示，一份嚴(yán)于國(guó)標(biāo)、行標(biāo)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，恰恰是企業(yè)實(shí)力和責(zé)任感的體現(xiàn)。

在此次抽檢中，各品牌洗衣原液類產(chǎn)品表現(xiàn)搶眼，產(chǎn)品全部達(dá)標(biāo)，樹立了正面典型。以寶潔公司旗下品牌汰漬、碧浪、當(dāng)妮為代表的新型洗衣原液，測(cè)試總活性物均在25%~29%，去污力最高項(xiàng)可達(dá)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的4倍。其執(zhí)行的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將核心的活性物含量要求提升至20%以上，蛋白污漬布的去污力設(shè)定為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的兩倍以上，還額外引入了抗洗舊、易漂洗等更貼近消費(fèi)者需求的品質(zhì)指標(biāo)。

據(jù)介紹，洗衣原液類產(chǎn)品的核心在于溶漬精華與非牛頓流體技術(shù)的結(jié)合，不僅能分解常見污漬，更能有效應(yīng)對(duì)沉積已久的頑固污漬。同時(shí)，高濃度高活性的去漬、護(hù)色、留香因子能穩(wěn)定共存于一瓶中，省去了預(yù)處理和多重添加的麻煩。

論壇上，中國(guó)洗滌用品工業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)汪敏燕直指行業(yè)現(xiàn)狀，發(fā)起3項(xiàng)核心行動(dòng)倡議：在協(xié)會(huì)官方微信公眾號(hào)建立“洗衣產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)一鍵查詢”通道，讓產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)信息觸手可及；聯(lián)合專家、主播、博主，用通俗語(yǔ)言解讀關(guān)鍵指標(biāo)，幫助消費(fèi)者“讀懂標(biāo)簽，明白消費(fèi)”；推動(dòng)平臺(tái)、商家、主播等銷售方嚴(yán)格把關(guān)選品、主動(dòng)公示產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。

“‘品質(zhì)優(yōu)化’是行業(yè)根基，‘選擇透明’是消費(fèi)信任的基礎(chǔ)，這與我們營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境的目標(biāo)高度一致?！碧珎}(cāng)市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)馮利民表示，市場(chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)與監(jiān)管，推動(dòng)信息更加公開透明，與社會(huì)各界共同構(gòu)建讓消費(fèi)者安心、從容的市場(chǎng)環(huán)境。

寶潔公司研發(fā)副總裁秦東言表示，該公司生產(chǎn)的洗衣原液，對(duì)總活性物含量標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)蛋白污漬的去污力要求都高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要求易漂洗性能及殘留量要達(dá)到嬰幼兒洗滌劑的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更承諾每一項(xiàng)功效都有扎實(shí)的科學(xué)數(shù)據(jù)支撐。

作為全球智能制造與綠色發(fā)展的標(biāo)桿，寶潔太倉(cāng)“燈塔工廠”運(yùn)用全球領(lǐng)先的數(shù)字化智能系統(tǒng)，把對(duì)品質(zhì)的要求體現(xiàn)在細(xì)微之處。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，工廠生產(chǎn)用水，是多級(jí)反滲透處理過(guò)的去離子水；盛放原液的罐子和輸送管道，用的是316L不銹鋼。熄燈車間里，傳感器和算法在默默運(yùn)行，原料在管道中自動(dòng)完成配比。中控室的大屏監(jiān)控著各個(gè)數(shù)據(jù)，如有異常，系統(tǒng)立刻警示，把問(wèn)題攔在出廠之前。包裝線上，“AI天眼”晝夜不停，150毫秒內(nèi)就能完成對(duì)每瓶產(chǎn)品細(xì)節(jié)的檢測(cè)。

據(jù)寶潔公司下屬江蘇寶潔有限公司總經(jīng)理周敏介紹，寶潔公司運(yùn)用全球領(lǐng)先的數(shù)字化智能系統(tǒng)，確保對(duì)品質(zhì)的極致追求貫穿每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，最終轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者可感知的卓越產(chǎn)品體驗(yàn)。

從“信息迷霧”走向“透明消費(fèi)”，行業(yè)需要更清晰的規(guī)則，也需要企業(yè)更高的自律。與會(huì)專家紛紛表示，行業(yè)內(nèi)更多企業(yè)應(yīng)主動(dòng)提升產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、公開成分信息、增強(qiáng)透明度，讓消費(fèi)者買得更安心、用得更放心，推動(dòng)行業(yè)向更高質(zhì)量發(fā)展，共同守護(hù)健康、良性的市場(chǎng)環(huán)境。