全國人大代表緣何點(diǎn)贊市場監(jiān)管總局

—— 一份“高度贊同”答復(fù)背后的故事

□ 本報(bào)記者 張文禮

“市場監(jiān)管總局的答復(fù)態(tài)度積極、措施務(wù)實(shí)，我對市場監(jiān)管總局的答復(fù)非常認(rèn)可?！苯?，在接受中國質(zhì)量報(bào)記者采訪時(shí)，談及市場監(jiān)管總局去年對自己關(guān)于加強(qiáng)母嬰照護(hù)行業(yè)規(guī)范發(fā)展建議的答復(fù)，全國人大代表、河北齊心律師事務(wù)所主任齊秀敏豎起了大拇指。

齊秀敏的主動(dòng)點(diǎn)贊，來自市場監(jiān)管總局給出的一份真誠回應(yīng)。

“近年來，月子中心等母嬰照護(hù)機(jī)構(gòu)快速發(fā)展，成為許多家庭的選擇。但行業(yè)亂象也日益凸顯——高價(jià)低配、護(hù)理不當(dāng)致嬰兒受傷、機(jī)構(gòu)‘跑路’維權(quán)無門等問題頻發(fā)，既侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，也影響了行業(yè)健康發(fā)展?！被谵k案和調(diào)研中接觸到的大量母嬰消費(fèi)糾紛案例，在2025年全國兩會(huì)上，齊秀敏提出《關(guān)于加強(qiáng)對月子中心等母嬰照護(hù)機(jī)構(gòu)市場管理的建議》，呼吁從國家層面規(guī)范母嬰照護(hù)行業(yè)，推動(dòng)其從“野蠻生長”走向“有序發(fā)展”。

很快，建議就有了回應(yīng)——“您在建議中深刻剖析了月子中心等母嬰照護(hù)機(jī)構(gòu)面臨的突出問題，所提的盡快明確行業(yè)主管部門、構(gòu)建多部門聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)管機(jī)制、建立健全政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)等建議具有很強(qiáng)的針對性，我們高度贊同。”在給齊秀敏的答復(fù)中，市場監(jiān)管總局直面行業(yè)痛點(diǎn)，既說明了已開展的工作，又給出了具體可行的解決方案，把后續(xù)的工作舉措說透徹——配合相關(guān)部門組織修訂母嬰保健服務(wù)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、提高廣大消費(fèi)者依法維權(quán)能力、暢通消費(fèi)者投訴反映渠道，切實(shí)保護(hù)母嬰消費(fèi)群體利益。

“答復(fù)不僅回應(yīng)了我提出的問題，還從標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、價(jià)格監(jiān)管、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面介紹了具體工作。特別值得一提的是，答復(fù)中提到推動(dòng)建立由衛(wèi)生健康、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、應(yīng)急管理、市場監(jiān)管等多部門構(gòu)成的協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，這正是我在建議中強(qiáng)調(diào)的‘多部門聯(lián)合執(zhí)法’的核心內(nèi)容?！饼R秀敏說。

一份建議承載民之期盼，一份答復(fù)彰顯政之擔(dān)當(dāng)。在市場監(jiān)管總局的“高度贊同”和齊秀敏的“非常認(rèn)可”之間，“民有所呼、政有所應(yīng)”的暖意悄然流淌。

更讓齊秀敏感到欣慰的是，市場監(jiān)管總局答復(fù)中的舉措不僅有力度，而且已經(jīng)產(chǎn)生了明顯的成效?！拔乙沧⒁獾剑?025年以來，市場監(jiān)管總局在標(biāo)準(zhǔn)制定、投訴處理、消費(fèi)警示等方面做了大量工作，比如發(fā)布《2025年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，點(diǎn)名月子中心‘跑路’問題，起到了很好的社會(huì)警示作用?！饼R秀敏說。

“齊代表，我不是不想花錢，我是怕花了錢還買不到安心。”在去年調(diào)研時(shí)，一個(gè)場景讓齊秀敏印象深刻——一位正在選擇月子中心的準(zhǔn)媽媽，拿著厚厚的對比表格，不知該如何選擇?！斑@個(gè)細(xì)節(jié)讓我意識到，消費(fèi)者其實(shí)很理性，他們需要的不是低價(jià)，而是透明、規(guī)范、可預(yù)期的服務(wù)?！饼R秀敏說。

“在去年提出建議并得到市場監(jiān)管總局積極回應(yīng)后，我一直在跟蹤這個(gè)領(lǐng)域的進(jìn)展。今年我仍然重點(diǎn)關(guān)注‘一老一小’領(lǐng)域的法治保障問題，如何通過法治手段，推動(dòng)形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的母嬰照護(hù)服務(wù)治理格局，讓消費(fèi)者不再需要拿著放大鏡去挑選服務(wù)提供者?！饼R秀敏說，她在今年的調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，一些地方的月子中心已經(jīng)開始主動(dòng)對標(biāo)國家標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)合同、人員培訓(xùn)、信息保護(hù)等方面進(jìn)行規(guī)范化探索。這說明市場的自我調(diào)節(jié)機(jī)制正在發(fā)揮作用，也印證了政府監(jiān)管與行業(yè)自律相結(jié)合的重要性。

“作為法律人，我希望為‘一老一小’筑起堅(jiān)實(shí)的法治屏障，讓新生命在安全與關(guān)愛中啟程。”談及自己今年的履職心愿，齊秀敏溫柔的話語中透露著特有的堅(jiān)定。

【質(zhì)量之聲】