本報(bào)訊 （陳 偉 記者徐雅臣）近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)展研究中心聯(lián)合芝麻租賃，發(fā)布《消費(fèi)租賃行業(yè)健康發(fā)展報(bào)告——以芝麻租賃實(shí)踐為例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”），立足循環(huán)經(jīng)濟(jì)國(guó)家戰(zhàn)略背景，直面消費(fèi)租賃行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以芝麻租賃全維度實(shí)踐為樣本，明確“標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、風(fēng)控、服務(wù)”四大發(fā)展支柱，為行業(yè)從自發(fā)探索邁向規(guī)范發(fā)展樹(shù)立可落地的實(shí)踐樣本。據(jù)悉，2025年7月，雙方已發(fā)布國(guó)內(nèi)首份消費(fèi)租賃行業(yè)健康發(fā)展白皮書(shū)，首次定義“消費(fèi)租賃”概念、劃定發(fā)展方向，本次報(bào)告進(jìn)一步為消費(fèi)租賃市場(chǎng)的規(guī)范化升級(jí)提供了具體行動(dòng)指引。

近年來(lái)，我國(guó)消費(fèi)租賃行業(yè)在政策與市場(chǎng)雙輪驅(qū)動(dòng)下快速崛起。據(jù)央視報(bào)道，2024年我國(guó)租賃經(jīng)濟(jì)交易規(guī)模已突破4.2萬(wàn)億元，服務(wù)用戶(hù)超7.5億人次，成為擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)綠色消費(fèi)的重要力量。2026年1月，商務(wù)部等9部門(mén)印發(fā)《關(guān)于實(shí)施綠色消費(fèi)推進(jìn)行動(dòng)的通知》，將“二手商品租賃”明確列為國(guó)家重點(diǎn)支持與培育的新型消費(fèi)業(yè)態(tài)，標(biāo)志著行業(yè)進(jìn)入政策引導(dǎo)的規(guī)范化發(fā)展階段。與此同時(shí)，行業(yè)快速擴(kuò)張中暴露出的信息不透明、服務(wù)不規(guī)范、資金安全風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題，仍制約行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，亟需權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)與實(shí)踐樣板示范。

報(bào)告指出，作為行業(yè)數(shù)字化開(kāi)放平臺(tái)代表，芝麻租賃始終致力于推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，構(gòu)建“理論引領(lǐng)+規(guī)范落地+標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)”的行業(yè)規(guī)范體系：聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)展研究中心發(fā)布首個(gè)《循環(huán)經(jīng)濟(jì)背景下的消費(fèi)租賃行業(yè)健康發(fā)展白皮書(shū)》，落地《消費(fèi)品租賃行業(yè)交易管理規(guī)范》，參與制定的《實(shí)物租賃消費(fèi)品線(xiàn)上租賃經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》成為國(guó)內(nèi)首個(gè)線(xiàn)上實(shí)物租賃團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)；其打造的標(biāo)準(zhǔn)化管控體系覆蓋租賃交易六大環(huán)節(jié)、近20個(gè)風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)數(shù)字化手段將規(guī)范要求融入交易全流程，實(shí)現(xiàn)訂單全流程標(biāo)準(zhǔn)化管控，從源頭遏制消費(fèi)陷阱。

在技術(shù)賦能層面，芝麻租賃于2025年6月推出租賃行業(yè)數(shù)字化解決方案，已覆蓋超2000家商家，活躍小程序100%接入；通過(guò)AI構(gòu)建服務(wù)商家與用戶(hù)的雙輪驅(qū)動(dòng)體系。其創(chuàng)新推出的租賃資金解決方案，依托數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)費(fèi)用精細(xì)化分類(lèi)管理、代扣全鏈路智能核驗(yàn)，有效破解違規(guī)扣費(fèi)痛點(diǎn)，筑牢用戶(hù)資金安全防線(xiàn)。此外，芝麻租賃還上線(xiàn)“循環(huán)經(jīng)濟(jì)規(guī)則專(zhuān)區(qū)”，通過(guò)AI解讀、智能摘要等數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)行業(yè)規(guī)則體系化、透明化。

在風(fēng)險(xiǎn)防控領(lǐng)域，芝麻租賃構(gòu)建“事前預(yù)防、事中監(jiān)控、事后處置”的全鏈路風(fēng)控體系，依托系統(tǒng)化數(shù)字基建，筑牢安全底線(xiàn)，化解行業(yè)信任難題。創(chuàng)新推出租賃行業(yè)專(zhuān)屬風(fēng)控產(chǎn)品“租安盾”，2025年服務(wù)434家行業(yè)商戶(hù)，守護(hù)商家資金安全超億元，使接入商戶(hù)平均資損率下降20%、交易轉(zhuǎn)化率提升18%。同時(shí)，芝麻租賃聯(lián)合行業(yè)商戶(hù)發(fā)起成立“消費(fèi)品租賃行業(yè)反欺詐聯(lián)盟”，切實(shí)凈化市場(chǎng)環(huán)境，筑牢行業(yè)安全防線(xiàn)。

在服務(wù)優(yōu)化方面，針對(duì)“流程繁瑣、找不到人、說(shuō)不清賬”三大痛點(diǎn)，芝麻租賃推出快捷下單、極速審核插件，重構(gòu)租賃交易流程；建立租賃用戶(hù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)賬單實(shí)時(shí)同步、一鍵求助等服務(wù)閉環(huán)管理；疊加小傷免賠、晚到必賠等四大核心服務(wù)保障，持續(xù)提升用戶(hù)體驗(yàn)。

報(bào)告指出，芝麻租賃的實(shí)踐已取得顯著成效，一系列成果印證了“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)+技術(shù)賦能+生態(tài)協(xié)同”發(fā)展路徑的可行性。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，芝麻租賃以數(shù)字化破解行業(yè)信任難題，實(shí)現(xiàn)多方共贏，報(bào)告提出的路徑，將推動(dòng)消費(fèi)租賃從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，助力形成可持續(xù)的行業(yè)新生態(tài)。