本報訊 （趙彥昭 焦 強 記者徐東周）近日，河北省石家莊市市場監(jiān)管局召開汽車三包爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T座談會，就持續(xù)深化汽車三包第三方處置工作機制進行了深入研討。

會上，石家莊市市場監(jiān)管局為56名新選聘的汽車三包技術(shù)咨詢?nèi)藛T頒發(fā)聘書，強化專家隊伍建設。目前，石家莊市汽車三包專家隊伍已達74人，成員涵蓋汽車技術(shù)工程師、法學專家、售后管理人員、消保領域行家等，將為三包糾紛處置提供權(quán)威專業(yè)支撐。

作為全國首個汽車三包第三方爭議處理試點城市，石家莊市在汽車三包工作機制中創(chuàng)新第三方處置模式，提升糾紛化解效率。該市積極推動建立第三方爭議處理機制，充分利用學協(xié)會、媒體、專家合作建立第三方介入的汽車三包責任爭議處理模式，為消費者提供免費、公正、專業(yè)的遠程調(diào)解與咨詢服務。該機制有效整合多方資源，簡化處置流程，大幅提升復雜糾紛化解效率，同時減輕了基層監(jiān)管人員投訴調(diào)解的工作負擔，推動形成多元化糾紛化調(diào)解新格局。該市還堅持監(jiān)管與服務相結(jié)合，持續(xù)強化汽車經(jīng)營主體責任落實，規(guī)范汽車銷售與售后服務行為，推動汽車三包規(guī)定落地見效，通過完善流程、優(yōu)化服務、強化支撐，有效解決汽車售后服務糾紛處理周期長、責任認定難等問題，切實保障消費者合法權(quán)益，促進汽車市場公平有序發(fā)展。

據(jù)石家莊市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹，該局已同步上線“家用汽車三包爭議處理工作站”小程序，可提供免費公益調(diào)解服務，既降低消費者維權(quán)成本，也為基層監(jiān)管減負，切實助力該市汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。