本報(bào)訊 （吳玲玲 王 偉 記者劉松瑤）在近日新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)的2025年度12315效能評(píng)估結(jié)果中，第六師五家渠市市場(chǎng)監(jiān)管局憑借優(yōu)異成績(jī)拔得頭籌。

據(jù)介紹，作為新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)唯一的消費(fèi)維權(quán)綜合治理機(jī)制試點(diǎn)地區(qū)，第六師五家渠市扎實(shí)推進(jìn)12315工作體系保障、維權(quán)隊(duì)伍能力建設(shè)、ODR（在線糾紛解決）機(jī)制運(yùn)行等重點(diǎn)工作，取得顯著成效。

體系保障堅(jiān)實(shí)有力，維權(quán)效能持續(xù)提升。該局健全閉環(huán)式消費(fèi)維權(quán)體系，依托12315、96359熱線平臺(tái)，搭建高效便捷的訴求響應(yīng)機(jī)制。2025年，該局共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)1670件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失54.79萬(wàn)元。該局還同步布局基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站17個(gè)。

隊(duì)伍建設(shè)精準(zhǔn)發(fā)力，專業(yè)素養(yǎng)顯著增強(qiáng)。該局聯(lián)合公檢法司等部門構(gòu)建協(xié)同共治工作格局，凝聚職業(yè)索賠應(yīng)對(duì)合力，規(guī)范消費(fèi)維權(quán)秩序；以技能比武為抓手，持續(xù)提升隊(duì)伍專業(yè)能力與服務(wù)水平，有效激發(fā)維權(quán)工作人員的積極性和主動(dòng)性。

ODR機(jī)制有序運(yùn)行，糾紛化解便捷高效。該局積極推動(dòng)重點(diǎn)企業(yè)參與消費(fèi)糾紛在線化解，將24家重點(diǎn)企業(yè)納入ODR體系，并引導(dǎo)企業(yè)自覺履行主體責(zé)任，高效化解消費(fèi)糾紛。2025年，該局通過ODR機(jī)制成功化解糾紛85件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.6萬(wàn)元。

宣傳引導(dǎo)逐步深入，維權(quán)氛圍日益濃厚。2025年，該局累計(jì)發(fā)布科學(xué)消費(fèi)引導(dǎo)短視頻63期、消費(fèi)警示4期，曝光典型案例20起，有效提升了消費(fèi)者的依法維權(quán)能力，營(yíng)造了良好的維權(quán)氛圍。