□ 本報(bào)記者 梁 明

2月18日（農(nóng)歷正月初二），北京西站候車大廳紅燈籠高懸、福字盈門，生肖馬主題雕塑前旅客駐足打卡合影，濃濃年味撲面而來。上午8時(shí)，記者走進(jìn)這座聯(lián)通京津冀與粵港澳大灣區(qū)的重要樞紐，實(shí)地探訪2026年春運(yùn)期間京港高鐵服務(wù)升級成效，感受跨境出行路上的質(zhì)量與溫度。

候車大廳內(nèi)，智能問詢機(jī)器人成為旅客出行的好幫手。記者現(xiàn)場咨詢車次與檢票口信息，智能問詢機(jī)器人即刻給出清晰指引。據(jù)北京西站工作人員介紹，智能問詢機(jī)器人與候車區(qū)9臺檢票信息自助查詢機(jī)，為旅客提供車次、檢票口、空鐵聯(lián)運(yùn)換乘路線等各類信息快速查詢服務(wù)，做到“秒級解答”，大幅減少等候與奔波時(shí)間，讓出行更高效、更便捷。

循著智能指引，記者順利抵達(dá)G303次列車候車區(qū)域。這趟由北京西開往香港西九龍的復(fù)興號跨境高鐵，全程2439公里，運(yùn)行時(shí)長8小時(shí)12分，串聯(lián)起京津冀、中原、長江中游、海峽西岸、珠三角五大城市群，成為新春期間跨境探親、旅游出行的黃金通道。9時(shí)40分，檢票閘機(jī)發(fā)出清脆鳴響，身披節(jié)日裝飾的復(fù)興號列車靜靜等候，迎接旅客。

站臺上，暖心一幕吸引了記者的目光。工作人員平穩(wěn)推著輪椅，護(hù)送老年旅客順利登車，老人連連致謝。陪同老人出行的王先生說：“我提前預(yù)約了重點(diǎn)旅客服務(wù)，從進(jìn)站到候車全程都有專人引導(dǎo)，太省心了。”記者了解到，今年春運(yùn)，北京西站全面升級便民服務(wù)舉措，針對無陪伴老人、孕婦、殘疾人等群體提供“一對一”專屬幫扶，同步優(yōu)化升級母嬰室與兒童休閑區(qū)域。作為首批“輕裝行”服務(wù)站點(diǎn)，北京西站還設(shè)置4處服務(wù)柜，提供門到站、站到門行李搬運(yùn)服務(wù)，切實(shí)減輕旅客出行負(fù)擔(dān)。從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”，從重點(diǎn)幫扶到普惠服務(wù)，一條完整溫暖的服務(wù)閉環(huán)在北京西站全面形成。

10時(shí)整，G303次列車準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。列車上，精細(xì)化服務(wù)處處可見：靜音車廂將噪聲嚴(yán)格控制在65分貝以內(nèi)，乘務(wù)人員全程輕聲服務(wù)、對講機(jī)不外放，為旅客營造安靜舒適的乘車環(huán)境；針對帶娃家庭，乘務(wù)人員加強(qiáng)用餐時(shí)段安全巡視，及時(shí)提醒出行安全。據(jù)了解，部分列車還打造特色文化主題空間，讓旅途既有速度，更有溫度與文化厚度。

新春佳節(jié)，這趟跨境高鐵承載著團(tuán)圓與期盼，為萬千旅客帶來便利?！跋挛?點(diǎn)多就能到香港，比以前快太多了，車上還能吃到梅菜扣肉年味套餐?！痹诒本┕ぷ鞯南愀廴藚桥恳贿呎硇欣?，一邊難掩歸家的喜悅。她熱情地與身旁赴港旅游的小朋友交談，小朋友興奮地說要去迪士尼、登太平山、到維多利亞港看煙花。吳女士笑著回應(yīng)：“今天是初二，下車正好能趕上維港晚上7點(diǎn)半的煙花表演?！?/p>

鋼軌綿延，鐵龍飛馳。京港高鐵以高效聯(lián)通縮短時(shí)空距離，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖旅途，用智慧化、人性化、多元化舉措，讓春運(yùn)歸途更安全、更便捷、更溫馨。一列列飛馳的跨境高鐵，滿載著歸鄉(xiāng)的期盼與新春的祝福，穿梭在祖國廣袤大地上，將京港兩地緊密相連，在流動(dòng)的中國里，書寫高質(zhì)量發(fā)展的新春篇章。