本報(bào)訊 （張 亮）從陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2025年，陜西12315平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)咨詢1592035件，辦復(fù)率99.18%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7822.94萬(wàn)元。

據(jù)了解，陜西12315平臺(tái)2025年接收投訴397261件、舉報(bào)137722件、咨詢1057052件。其中，商品類投訴舉報(bào)280824件，占投訴舉報(bào)總量的52.49%；服務(wù)類投訴舉報(bào)254159件，占投訴舉報(bào)總量的47.51%。

商品類投訴舉報(bào)重點(diǎn)分別為食品、服裝鞋帽、家居用品、交通工具和通訊產(chǎn)品領(lǐng)域。其中，食品領(lǐng)域投訴舉報(bào)量最大，為105000件，占比37.39%，主要反映食品存在過(guò)期、變質(zhì)、摻雜異物等質(zhì)量問(wèn)題，以及商家宣傳與實(shí)際不符，商品未明碼標(biāo)價(jià)、結(jié)賬價(jià)格與標(biāo)價(jià)不一致等問(wèn)題。服裝鞋帽領(lǐng)域主要反映商品起球、褪色、開膠、開線等質(zhì)量問(wèn)題及商家拖延處理；銷售的商品以假充真、以次充好；商家宣傳與實(shí)際不符等問(wèn)題。家居用品領(lǐng)域主要反映商品實(shí)物與描述不符，商家存在虛假宣傳行為；銷售的商品摻雜摻假、以假充真、以次充好；商家未按約定時(shí)限配送商品等問(wèn)題。交通工具領(lǐng)域主要反映汽車、電動(dòng)車等出現(xiàn)故障，經(jīng)多次維修仍未解決；銷售的商品摻雜摻假、以假充真、以次充好；商家宣傳不實(shí)誤導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題。

服務(wù)類投訴舉報(bào)重點(diǎn)領(lǐng)域?yàn)椴惋?、美容美發(fā)洗浴、教育培訓(xùn)、住宿和文化娛樂(lè)體育服務(wù)領(lǐng)域。餐飲服務(wù)領(lǐng)域投訴舉報(bào)量最大，占比18.63%，主要反映食品過(guò)期、變質(zhì)或摻雜異物，商家不處理；餐品未明碼標(biāo)價(jià)、結(jié)賬價(jià)格與標(biāo)價(jià)不符；辦理的充值卡、會(huì)員卡等無(wú)法正常使用，退費(fèi)難等問(wèn)題。美容美發(fā)洗浴服務(wù)領(lǐng)域主要反映辦理的會(huì)員卡、充值卡及團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券等無(wú)法正常使用；商家關(guān)門停業(yè)，退費(fèi)難；商家宣傳與實(shí)際不符等問(wèn)題。教育培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域主要反映商家宣傳與實(shí)際不符，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不履行合同約定或相關(guān)承諾，接受服務(wù)時(shí)人身、財(cái)產(chǎn)安全受損害等問(wèn)題。