□ 張 亮

位于陜西省西安市的大雁塔是現(xiàn)存最早、規(guī)模最大的唐代四方樓閣式磚塔，是唐長安城保留至今的標志之一。大唐不夜城步行街北起大雁塔南廣場，南至唐城墻遺址，全長2100米，是一條繁華的商業(yè)街區(qū)。它一頭連著歷史，一頭連著未來，實現(xiàn)了歷史與現(xiàn)代、傳統(tǒng)與時尚的交相輝映，既能“觸摸”到大唐的文化內(nèi)涵，也能感受最潮流的時尚脈搏。在這里，海內(nèi)外游客穿著唐裝漢服，深度體驗穿越千年的歷史文化，品味三秦美食，酣暢體驗“碳水之都”的魅力。因此，每逢節(jié)假日，這里人山人海。

春節(jié)前夕，西安市市場監(jiān)管局曲江新區(qū)分局（以下簡稱“曲江分局”）的執(zhí)法人員來到景區(qū)，對周邊商戶實施“掃街式”排查，保障游客玩得開心、吃得放心。

針對景區(qū)人口流動大、旅游消費熱度高、糾紛輿情燃點低的特點，他們按照“源頭防控、關口前移、快速反應、高效處置”的思路，持續(xù)優(yōu)化“前端治理、前移陣地、快速反應”的“兩前一快”工作機制，全面規(guī)范旅游消費市場秩序，提升消費服務品質(zhì)。

在某大型餐飲單位的后廚，曲江分局執(zhí)法人員重點檢查食材的保質(zhì)期限，原材料是否按要求存儲等，對年夜飯的合規(guī)留樣進行了指導；在一家漢服體驗館，他們提醒商家一定要明碼標價，避免因未提前告知而帶來不必要的消費糾紛；在大唐不夜城的一家非遺體驗館，執(zhí)法人員提醒商家一定不要虛假宣傳；在街邊的一家小餐飲店，他們提醒商家一定要注意預包裝食品的生產(chǎn)日期及儲存條件等。根據(jù)不同行業(yè)類別，他們向各門店分別發(fā)放了春節(jié)假期食品安全、市場秩序、漢服行業(yè)市場秩序、特種設備運行安全提醒告知函。

曲江分局相關負責人說：“重大節(jié)日期間，我們在核心景區(qū)會設立聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)管崗亭，實現(xiàn)消費糾紛‘一線受理、一線核查、一線化解’。我們構(gòu)建的‘核心景區(qū)+重點商圈+特色街區(qū)’維權(quán)服務體系，能實現(xiàn)‘足不出店可維權(quán)、線上線下能和解’。我們還積極推進‘線下購物無理由退貨’承諾活動，明確企業(yè)責任義務，簡化退貨處置環(huán)節(jié)，增強游客消費安全感?！?/p>

曲江分局大雁塔市場監(jiān)管所副所長佟磊表示，針對春節(jié)游客人流量大、市場交易頻繁的特點，該所采取節(jié)前提醒告知、節(jié)中加強檢查、節(jié)后總結(jié)復盤的工作措施，在春節(jié)假期增配值班人員，成立應急小分隊，對涉及食品、藥品、特種設備等問題，將第一時間介入調(diào)查，嚴厲打擊各類違法行為，保障游客合法權(quán)益。