□ 本報記者 徐建華

除醛產(chǎn)品作為新興消費品類，市場需求增長迅速，但部分企業(yè)利用消費者對室內(nèi)環(huán)境安全的焦慮，通過虛假宣傳牟利，嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益。為切實規(guī)范除醛儀、除醛果凍產(chǎn)品市場經(jīng)營秩序，北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱“京津冀消協(xié)組織”）近期聯(lián)合發(fā)布公開勸諭，通過發(fā)布行業(yè)規(guī)范、消費提示等措施，推動行業(yè)回歸理性競爭，切實維護消費者合法權(quán)益。

市場亂象叢生 健康隱患顯現(xiàn)

京津冀消協(xié)組織指出，當(dāng)前除醛儀領(lǐng)域存在虛假夸大宣傳的現(xiàn)象。有的品牌宣稱“單臺覆蓋180m2”“2小時除醛率99%+”，實則數(shù)據(jù)源于小型密閉試驗艙，與家庭復(fù)雜環(huán)境差異顯著，“高效除醛”實為誤導(dǎo)。有的企業(yè)混淆概念，將強刺激性臭氧包裝為“活性氧”“超氧”，刻意回避健康危害，未在說明中標(biāo)注警示。個別商家甚至散布“開窗通風(fēng)無用論”，誘導(dǎo)高價消費，公然違背科學(xué)常識。

除醛果凍也存在類似問題。商家宣稱“24小時搬新家”“除醛率99%”，刻意淡化實驗空間體積、特定溫濕度的前提，普通家庭環(huán)境下效果存疑。部分產(chǎn)品以“果凍變色反映除醛進度”為噱頭，實則是利用視覺錯覺欺騙消費者；有的用“草本精華”模糊核心成分，未告知強氧化性可能引發(fā)的呼吸道刺激、物品腐蝕等風(fēng)險。

整治產(chǎn)品亂象 發(fā)布公開勸諭

針對除醛儀、除醛果凍市場虛假宣傳、功效夸大等問題，京津冀消協(xié)組織重點約談了希望樹、霍尼韋爾、山山、創(chuàng)綠家、歐朗德斯、巴賽夫、百而思、愷文等品牌生產(chǎn)企業(yè)以及部分電商平臺、MCN（多頻道網(wǎng)絡(luò)）機構(gòu)，明確要求落實主體責(zé)任，嚴(yán)控虛假廣告與誤導(dǎo)性宣傳。山山、百而思兩個品牌的生產(chǎn)企業(yè)因拒絕派員參會且未履行配合義務(wù)，被三地消協(xié)組織公開通報批評。

與此同時，京津冀消協(xié)組織提出4項總體要求，壓實企業(yè)責(zé)任，劃定合規(guī)紅線。

一是立即全面自查整改。限期完成電商平臺詳情頁、宣傳視頻、直播話術(shù)等宣傳渠道的違規(guī)內(nèi)容清理，徹底刪除“單罐覆蓋10-20m2”“24小時搬新家”“單臺覆蓋180m2”“一周拎包入住”等夸大表述，停止傳播“開窗無用論”等誤導(dǎo)性言論，同步下架虛構(gòu)銷量的不實信息。

二是規(guī)范試驗數(shù)據(jù)披露。要求完整、清晰標(biāo)注除醛率對應(yīng)的試驗艙體積、試驗條件等核心信息，明確區(qū)分試驗環(huán)境與家庭實際使用場景的差異，禁止混淆概念誤導(dǎo)消費者。

三是嚴(yán)格履行主體責(zé)任。生產(chǎn)企業(yè)須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)規(guī)定，堅持誠信經(jīng)營；電商平臺、MCN機構(gòu)須履行監(jiān)管義務(wù)，嚴(yán)格審核入駐商家的宣傳內(nèi)容、資質(zhì)證明，及時清理違規(guī)信息，對整改不到位的商家采取下架、封禁等措施。

四是妥善處理消費糾紛。各企業(yè)須公開投訴聯(lián)系方式，對消費者反映的產(chǎn)品質(zhì)量、宣傳不符、使用傷害等問題，主動溝通，依法解決，不得推諉拖延或拒絕處理。

此外，京津冀消協(xié)組織還對除醛儀企業(yè)提出專項要求：規(guī)范術(shù)語與風(fēng)險披露，將“活性氧”“超氧”等統(tǒng)一為“臭氧（O3）”等，完整標(biāo)注健康風(fēng)險及安全標(biāo)準(zhǔn)；明確標(biāo)注“強效模式僅限無人無寵環(huán)境”“使用后通風(fēng)再進入”等使用需求；加強質(zhì)量管控，確保產(chǎn)品臭氧釋放濃度符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，主動公示第三方檢測報告。

京津冀消協(xié)組織對除醛果凍企業(yè)提出專項要求：如實披露產(chǎn)品成分及除醛原理，標(biāo)注全部核心成分，禁用“草本精華萃取”等模糊表述；宣稱“母嬰安全”須附權(quán)威資質(zhì)的第三方檢測報告及科學(xué)依據(jù)；明確變色化學(xué)原理及顏色變化與甲醛分解量的關(guān)聯(lián)，杜絕“可視化除醛”誤導(dǎo)；明示風(fēng)險及禁忌，以醒目方式列明“遠離織物、金屬”“櫥柜內(nèi)使用需開門”等要求，不得隱瞞強揮發(fā)性危害。

抵制“三無”產(chǎn)品 警惕虛假宣傳

京津冀消協(xié)組織發(fā)布消費提示，呼吁消費者理性認(rèn)知、仔細查驗、依法維權(quán)，規(guī)避消費陷阱。

理性看待宣傳，摒棄“速效迷信”。開窗通風(fēng)仍是除醛基礎(chǔ)手段，專業(yè)機構(gòu)治理可作為輔助。對“24小時搬新家”“單臺覆蓋180m2”“高效除醛99%+”等絕對化表述需高度警惕。

購買前仔細查驗。核對產(chǎn)品標(biāo)簽是否明確標(biāo)注核心成分（避免“草本精華”“活性氧”等模糊表述）、技術(shù)原理；要求商家出示完整第三方試驗報告驗證效果；認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)廠家、生產(chǎn)許可證號，堅決抵制無廠名廠址、無執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、無合格證的“三無”產(chǎn)品。

留存憑證依法維權(quán)。購買時需索要發(fā)票、保存電商交易記錄、宣傳頁面截圖等憑證。若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在虛假宣傳、質(zhì)量問題或使用后出現(xiàn)不適，及時向企業(yè)所在地行政管理部門或消協(xié)組織投訴舉報。

據(jù)了解，京津冀消協(xié)組織將組建專項監(jiān)督小組，跟蹤企業(yè)整改情況，對逾期未整改或整改不到位的企業(yè)，視情況采取公開披露、公開勸諭、向行政機關(guān)反映建議以及提起公益訴訟等措施。同時，深化媒體合作，加大監(jiān)督力度，開展科普宣傳引導(dǎo)消費者樹立科學(xué)認(rèn)知，合力推動除醛產(chǎn)品市場規(guī)范健康發(fā)展，堅決維護消費者權(quán)益。