本報(bào)訊 （記者王 越）針對(duì)當(dāng)前文體票務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)活躍，但“購(gòu)票難、信息不透明、退票難、黃牛炒票”等問題多發(fā)、相關(guān)消費(fèi)糾紛不斷上升的現(xiàn)狀，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“廣東省消委會(huì)”）于近日召集大麥網(wǎng)、貓眼、票星球、紛玩島、秀動(dòng)、摩天輪、票牛、淘寶、閑魚、攜程10家主流文體票務(wù)平臺(tái)企業(yè)，召開文體票務(wù)行業(yè)規(guī)范指導(dǎo)會(huì)。

會(huì)上，廣東省消委會(huì)通報(bào)了于2025年8—11月開展的文體票務(wù)專項(xiàng)調(diào)查情況。調(diào)查顯示，高達(dá)95%的受訪消費(fèi)者曾遭遇過文體票務(wù)消費(fèi)問題或糾紛，主要存在售前信息披露不充分、“柱子票”“墻根票”影響觀演體驗(yàn)；購(gòu)票溢價(jià)和代搶亂象擾亂市場(chǎng)公平；退票機(jī)制不完善，“不可退”或高額手續(xù)費(fèi)現(xiàn)象普遍；平臺(tái)系統(tǒng)穩(wěn)定性與客服響應(yīng)能力有待提升等問題。

參會(huì)的票務(wù)平臺(tái)企業(yè)代表對(duì)通報(bào)問題作出積極回應(yīng)，表示將高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，持續(xù)優(yōu)化售票操作流程，強(qiáng)化技術(shù)能力、提升客服水平，打擊炒票行為，改善消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，企業(yè)也反映了在應(yīng)對(duì)熱門演出供需失衡、統(tǒng)一退票規(guī)則、執(zhí)行售票及座位信息公示政策等方面面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，表示將根據(jù)廣東省消委會(huì)此次指導(dǎo)意見，采取有效措施，認(rèn)真整改，提升經(jīng)營(yíng)合規(guī)性和消費(fèi)者滿意度。

廣東省消委會(huì)對(duì)票務(wù)平臺(tái)企業(yè)提出4個(gè)方面要求：一是壓實(shí)主體責(zé)任，必須根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，在售票過程中清晰、完整地公示售票數(shù)量、座位圖、退改規(guī)則等信息；二是強(qiáng)化技術(shù)防控與規(guī)則執(zhí)行，嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制和限購(gòu)等要求，在技術(shù)層面認(rèn)真研究拿出有效措施，切實(shí)遏制“黃牛”刷票囤票現(xiàn)象；三是優(yōu)化服務(wù)保障，重視消費(fèi)者反映的問題，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性與客服響應(yīng)效率，通過加大技術(shù)研發(fā)、出臺(tái)行業(yè)公約、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等舉措，維護(hù)市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康可持續(xù)發(fā)展；四是積極配合行政部門監(jiān)管和消委會(huì)監(jiān)督，對(duì)于此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題在時(shí)限內(nèi)提交整改報(bào)告。廣東省消委會(huì)將跟蹤整改進(jìn)展，并適時(shí)向社會(huì)通報(bào)。

文體消費(fèi)直接關(guān)系到人民群眾美好生活需求，市場(chǎng)熱度高，帶動(dòng)效應(yīng)強(qiáng)。此次會(huì)議是廣東省消委會(huì)繼開展挑戰(zhàn)文體票務(wù)消費(fèi)潛規(guī)則活動(dòng)后，推動(dòng)行業(yè)整改的進(jìn)一步舉措，在強(qiáng)化認(rèn)識(shí)、凝聚共識(shí)方面，達(dá)到預(yù)期效果。規(guī)范文體票務(wù)市場(chǎng)，需要全社會(huì)共同發(fā)力。對(duì)此，廣東省消委會(huì)呼吁，相關(guān)行業(yè)監(jiān)管部門需進(jìn)一步推動(dòng)相關(guān)立法，加大執(zhí)法力度，完善法律規(guī)制與監(jiān)管細(xì)則，明確實(shí)名制全流程管理、票務(wù)信息強(qiáng)制公示和階梯退票等標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)囤票炒票等違法行為的懲處力度；文體演出主辦方須堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在突出位置，協(xié)同票務(wù)平臺(tái)優(yōu)化購(gòu)票流程與退改服務(wù)，公開透明披露票務(wù)信息，主動(dòng)抵制黃牛倒票行為，共同守護(hù)文體演出市場(chǎng)的健康生態(tài)。