本報訊 （記者徐建華）北京市消費者協(xié)會（以下簡稱“北京消協(xié)”）日前通過線上問卷調(diào)查、線下組織志愿者深度體驗相結(jié)合的方式，對跨境網(wǎng)購領(lǐng)域問題展開調(diào)查，并發(fā)布有針對性的消費指引，助力消費者規(guī)避“海淘”陷阱。

北京消協(xié)指出，五大跨境網(wǎng)購消費問題引關(guān)注：一是政策認(rèn)知存盲區(qū)，近九成消費者忽視“自用限制”；二是平臺信息披露與標(biāo)識管理失范，易誤導(dǎo)消費者選擇；三是商品信息透明度不足，暗藏消費購物風(fēng)險；四是物流體驗待提升，影響消費者購物滿意度；五是售后服務(wù)體系不完善，增加跨境消費維權(quán)難度。

針對這些情況，北京消協(xié)發(fā)布消費指引，建議消費者五步筑牢“海淘”權(quán)益防線：一是購前詳查政策，看清關(guān)鍵條款?？缇尘W(wǎng)購涉及境內(nèi)外不同的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度，建議消費者在購物前詳細(xì)了解相關(guān)政策，重點關(guān)注購買跨境商品的交易限值等相關(guān)禁止和限制要求，了解商品正面清單，遵守自用原則等行為規(guī)范，仔細(xì)閱讀退換貨條件、運費承擔(dān)、退貨倉設(shè)置、退款時限、客服響應(yīng)和爭議解決機制等條款。二是選擇正規(guī)平臺，嚴(yán)守售后底線。消費者應(yīng)優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全、口碑好的正規(guī)平臺，重點考察“7天無理由退貨”政策、退貨運費規(guī)則，切實維護(hù)自身權(quán)益。三是細(xì)查商品信息，辨明標(biāo)準(zhǔn)差異。消費者購買商品前，須仔細(xì)查看商品關(guān)鍵信息，如規(guī)格型號、技術(shù)參數(shù)、成分含量、警示說明等，特別關(guān)注中外標(biāo)準(zhǔn)差異。特殊商品建議首選帶中文電子標(biāo)簽的商品，還可通過品牌官方驗證渠道進(jìn)行核對。四是收貨時當(dāng)場查驗，即時固定證據(jù)。跨境物流周期較長，簽收前務(wù)必開箱查驗，比對實物與網(wǎng)頁圖文描述是否一致，檢查包裝完整性及商品狀態(tài)。遇到包裝破損、貨不對板等問題，立即拍照或者錄像保留證據(jù)。五是全程留痕維權(quán)，高效化解糾紛。消費者注意留存宣傳截圖、訂單頁面、支付憑證、物流軌跡、商品包裝、說明書、溝通記錄等重要依據(jù)。如遇消費爭議，可先與商家協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向消費者協(xié)會或行政主管部門投訴；必要時，可通過司法途徑維權(quán)。

跨境網(wǎng)購為消費者打開全球購物窗口，卻也需要主動防范風(fēng)險。北京消協(xié)表示，將持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)，引導(dǎo)平臺履行對消費者的提醒告知義務(wù)。同時，呼吁消費者增強自我保護(hù)意識，以“知情”為前提了解規(guī)則，以“理性”為選擇甄別商品，以“留證”為準(zhǔn)備應(yīng)對風(fēng)險，以“維權(quán)”為保障守護(hù)權(quán)益，讓“海淘”真正成為便捷安心的消費體驗。