把期盼放在心上 將服務(wù)落在實處

山東以“五個放心”營造高質(zhì)量消費環(huán)境

□ 本報記者 朱文達

2月5日，山東省市場監(jiān)管局副局長張暉在山東省人民政府新聞辦公室舉行的新聞發(fā)布會上表示，去年以來，山東省市場監(jiān)管局會同相關(guān)部門深入開展優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，推動“放心消費在山東”建設(shè)，以“五個放心”營造高質(zhì)量消費環(huán)境，取得良好成效。

筑牢“質(zhì)量放心”。山東省市場監(jiān)管局堅持標準引領(lǐng)，深耕“兩新”領(lǐng)域標準提升，完善新型消費產(chǎn)品和服務(wù)標準體系，2025年制修訂國家標準112項、地方標準73項，以標準升級助力消費提質(zhì)擴容，釋放消費新潛能。同時，該局激活品牌引擎，做優(yōu)做強“泰山品質(zhì)”認證，目前已有130家“泰山品質(zhì)”認證企業(yè)、589家綠色產(chǎn)品認證企業(yè)、767家有機產(chǎn)品認證企業(yè)，第四批100家“好品山東”品牌也已全新發(fā)布，推動消費供給從“有沒有”向“好不好”升級。

嚴守“安全放心”。山東省市場監(jiān)管局始終以“零容忍”態(tài)度，守護食品、工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備等安全底線。食品安全方面，該局聚焦校園餐等重點領(lǐng)域開展專項治理，2025年完成食品抽檢60余萬批次，國家評價性抽檢合格率達98%以上。工業(yè)產(chǎn)品安全方面，該局聚焦“一老一小”、燃氣用品等重點領(lǐng)域，強化日常監(jiān)督抽查，完成抽查任務(wù)9.8萬批次。特種設(shè)備安全方面，該局全力推進老舊電梯更新改造，全省獲批更新3318臺、落實資金4.9億元，用實實在在的行動，守護人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

護航“價格放心”。山東省市場監(jiān)管局緊盯春節(jié)、國慶等消費高峰期，聚焦大型商超、景區(qū)等重點場所，圍繞米面糧油等生活必需品，開展高頻次價格巡查，堅決打擊價格欺詐、哄抬物價等行為。該局聚焦主流電商平臺，開展涉網(wǎng)價格行為監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)涉嫌違法線索立即核查處置并督促整改。該局持續(xù)開展“守護消費”鐵拳行動，公布5批40件典型案例；重拳整治網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為，2025年查辦相關(guān)案件1043起，以硬舉措維護公平有序的市場環(huán)境。

厚植“服務(wù)放心”。山東省市場監(jiān)管局將22.3萬家經(jīng)營主體納入培育庫，引導商場、超市等公開承諾、誠信踐諾。該局因地制宜打造“一地一特色”放心消費場景。青島市市場監(jiān)管局在該市營口路街區(qū)率先啟動放心消費場景試點建設(shè)，將農(nóng)貿(mào)市場和112家餐飲店全部納入放心消費培育庫，逐戶指導、精準培育，聯(lián)合協(xié)會規(guī)范海鮮加工價格公示，實現(xiàn)價格投訴“清零”。山東省通過部門聯(lián)動、政企協(xié)同，形成人人參與、共建共享的消費環(huán)境治理新局面。

強化“維權(quán)放心”。山東省市場監(jiān)管局著力構(gòu)建消費糾紛源頭和解機制，推行線下購物無理由退貨、先行賠付、在線糾紛解決等務(wù)實舉措，提升群眾消費安全感。以在線糾紛解決為例，該局依托全國12315平臺，讓企業(yè)和消費者在線上溝通協(xié)商、達成和解。目前，淄博市的大型商超、商業(yè)綜合體及連鎖企業(yè)，相關(guān)市場監(jiān)管類投訴事項已基本通過該模式自主化解，和解成功率達93%。像淄博市一樣，山東省接入在線糾紛解決機制的企業(yè)已達6.2萬家。山東省還制定了全國首個省級消費糾紛多元化解地方標準，持續(xù)拓寬糾紛解決路徑。2025年，山東省市場監(jiān)管系統(tǒng)處置投訴、舉報、咨詢190余萬件，以高效便捷的維權(quán)服務(wù)讓群眾消費更安心、更放心。

張暉表示，山東省市場監(jiān)管局將持續(xù)深化“放心消費在山東”建設(shè)，始終把群眾期盼放在心上，把監(jiān)管服務(wù)落到實處，讓放心消費融入齊魯大地的煙火日常，滲透到衣食住行的每個環(huán)節(jié)，不斷完善多方共治機制，強化監(jiān)管效能，提升維權(quán)質(zhì)效，全力打造有溫度、有保障、有質(zhì)感的消費環(huán)境，真正讓放心消費成為民生最鮮明的煙火底色。