“我們的春節(jié)要長21天”

—— 重慶兩江新區(qū)觀音橋商圈市場監(jiān)管所保障春節(jié)消費(fèi)紀(jì)實(shí)

□ 本報(bào)記者 謝 旺

進(jìn)入2月，春節(jié)腳步近了。重慶市觀音橋商圈也一天比一天漂亮。2月2日，重慶市兩江新區(qū)市場監(jiān)管局觀音橋商圈市場監(jiān)管所（以下簡稱“觀音橋商圈所”）啟動了馬年春節(jié)保障工作倒計(jì)時。

近年來，觀音橋商圈所每年都要在春節(jié)前半個月、春節(jié)后一周，推行“加長21天春節(jié)”工作機(jī)制，保障春節(jié)消費(fèi)。

“觀音橋商圈占地約3平方公里，有2.4萬戶經(jīng)營主體。我們要完成多方面的拉網(wǎng)式安全準(zhǔn)備工作?！庇^音橋商圈所所長杜冠宇介紹，該區(qū)域特種設(shè)備和承壓設(shè)備總量約1800臺，需要專門維保、自查，執(zhí)法人員將與專業(yè)機(jī)構(gòu)開展隨機(jī)抽查；好吃街、北城天街等美食單位眾多，節(jié)前要完成所有后廚、加工狀況檢查，維護(hù)食品安全；藥品安全方面進(jìn)行合規(guī)化覆蓋檢查，產(chǎn)品質(zhì)量安全方面進(jìn)行抽查。

安全保障雖然繁瑣復(fù)雜，對于觀音橋商圈所而言只能算“基礎(chǔ)任務(wù)”，真正的挑戰(zhàn)來自消費(fèi)投訴。每天，所里的燈光都在城市的喧囂退潮時才熄滅，25位工作人員輪番組合上陣，處理眾多消費(fèi)投訴。該所每年處理消費(fèi)投訴兩萬多起，數(shù)量在全國排名靠前。杜冠宇介紹，春節(jié)期間，觀音橋商圈的日均客流量為80萬至100萬人次。消費(fèi)投訴中有60%至70%可歸為職業(yè)索賠類，但不管什么類型的投訴，工作人員都要認(rèn)真處理。

“現(xiàn)在處于沖刺時刻。”杜冠宇介紹，如果把處理消費(fèi)投訴數(shù)量當(dāng)成一個KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)），那么2月16日就是蛇年的deadline（最后期限）。在除夕夜24時前處理完將要到期的消費(fèi)投訴舉報(bào)，就是一個“每年必完成項(xiàng)”。從馬年初一開始，預(yù)計(jì)觀音橋商圈春節(jié)期間會產(chǎn)生約300起投訴。按照觀音橋商圈所在崗3人及備勤3人的春節(jié)執(zhí)勤制度，要解決這些新投訴，必須全力以赴。

“熱點(diǎn)民生訴求主要涉及價格、計(jì)量和服務(wù)?！倍殴谟钫f，目前，觀音橋商圈所加強(qiáng)了對好吃街AB兩區(qū)、香港城美食街及酒店等經(jīng)營主體的合規(guī)提示，同時，公布2025年查處的11起計(jì)量違規(guī)案件，警示引導(dǎo)經(jīng)營主體合規(guī)經(jīng)營。“我們與商圈的9個消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和5個ODR（在線糾紛解決）單位一起，努力服務(wù)，讓消費(fèi)者訴求能及時解決，不留遺憾。”

觀音橋商圈所有個不成文的規(guī)定：除夕和正月初一都是所長和副所長帶頭值班。杜冠宇擔(dān)任所長3年多，有一年除夕就陪著一位投訴的外地消費(fèi)者到次日凌晨3時許，天亮之后又接著調(diào)解。調(diào)解成功后，這位消費(fèi)者由衷地表示：“陪護(hù)滿意、調(diào)解到位。”馬年正月初一，他將與副所長郭峰搭檔值班一整天?！拔覀儙ь^，盡量讓消費(fèi)者滿意，也讓其他同事和家人過個團(tuán)圓春節(jié)?！鼻安痪茫逡蚬軅?，目前正在康復(fù)期，不能久坐。她笑著說：“恰好可以多走走，檢查市場?！?/p>

郭峰的老家在山西，父親患病多年。但在觀音橋商圈所工作了6年多，她一直忙碌著，很少有機(jī)會回老家看看。馬年春節(jié)，她仍沒有休假的打算：“安排除夕值班的一位副所長，這幾天腿部肌肉拉傷，照理應(yīng)該休假，但他自己要求按時值班。杜所長年紀(jì)大了，體檢多項(xiàng)指標(biāo)亮‘紅燈’，但他也堅(jiān)持初一不休假。我要克服困難，做好馬年春節(jié)的市場監(jiān)管工作?！?/p>

杜冠宇安排好工作，就帶隊(duì)出發(fā)到觀音橋商圈巡查。他們采取“兩不一直”突擊檢查模式進(jìn)入餐廳后廚，重點(diǎn)查看食品原料索證索票、生鮮肉檢疫證明、進(jìn)貨查驗(yàn)記錄以及食品儲存條件等情況。類似的工作行程已分配給各個工作組，推進(jìn)快速有效，直到華燈初上。“燈火良宵，魚龍百戲?！庇^音橋步行街的噴泉馳名世界，每天隨著音樂翩翩起舞，像萬千商家和市場監(jiān)管工作者一樣，為消費(fèi)者奉獻(xiàn)最美的風(fēng)景。

日增月盛，層樓更上。近日，隨著重慶市兩江新區(qū)掛牌成立，兩江新區(qū)市場監(jiān)管局也成了管理特色商圈、商業(yè)街區(qū)（其中包括觀音橋商圈等3個市級商圈）最多的市場監(jiān)管部門。與觀音橋商圈所一樣，兩江新區(qū)市場監(jiān)管的奮斗之歌已在這片繁榮大地上唱響。

【新春走基層】