本報訊 （吳 迪）近日，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布《2025年湖南省消保委系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴情況分析報告》（以下簡稱“報告”）。報告顯示，2025年全省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴40511件，同比增長16.01%；為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失3352.91萬元。

報告深入分析了投訴的結(jié)構(gòu)與熱點(diǎn)，從投訴性質(zhì)來看，2025年受理質(zhì)量問題投訴11874件，占投訴總量的29.31%，居首位。價格問題與售后服務(wù)問題分別以6309件和5665件緊隨其后。值得關(guān)注的是，虛假宣傳問題投訴量達(dá)3555件，占比同比上升1.34%，反映出消費(fèi)者對商品和服務(wù)的宣傳真實(shí)性訴求日益強(qiáng)烈。

與民生息息相關(guān)的食品類消費(fèi)，仍是投訴較為集中的領(lǐng)域。全年共受理食品類投訴9233件，占商品類投訴總量的35.50%，居商品類投訴首位。在具體商品投訴中，普通食品投訴達(dá)4715件，比重較去年增長302.30%，食品的質(zhì)量、安全、標(biāo)簽規(guī)范等問題依然是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。

此外，在商品類投訴中，日用商品與服裝鞋帽類投訴量分別居第二、第三位，問題主要集中在商品質(zhì)量瑕疵、宣傳與實(shí)物不符、退換貨困難等方面。在服務(wù)類投訴方面，公共設(shè)施服務(wù)類投訴增長明顯，全年受理1031件，同比增長69.02%，位列服務(wù)類投訴的第四位。其中，涉及水、電、氣等公用事業(yè)的投訴746件，同比增長163.28%，反映出該領(lǐng)域在服務(wù)收費(fèi)、計量透明度、售后服務(wù)等方面仍存在較多糾紛，服務(wù)規(guī)范與價格監(jiān)管亟待加強(qiáng)。