用貼心服務(wù)換真心滿意

湖北公安縣斗湖堤市場(chǎng)監(jiān)管所為民維權(quán)受到百姓贊許

□ 李明湘 彭 軍 張 毅

近期，從湖北省公安縣市場(chǎng)監(jiān)管局傳來兩個(gè)為民維權(quán)的一線故事，一個(gè)是為當(dāng)?shù)?4名老人討回了3.1萬元的養(yǎng)老錢，一個(gè)是為外地市民李先生要回剩余的預(yù)付款465元。這兩個(gè)故事都發(fā)生在公安縣斗湖堤市場(chǎng)監(jiān)管所。

養(yǎng)老錢完璧歸趙暖民心

2025年11月14日，公安縣市場(chǎng)監(jiān)管局通過“湖北省智慧信訪信息系統(tǒng)”收到緊急分辦件：10月31日，梁某來到公安縣斗湖堤鎮(zhèn)德義垱村及周邊農(nóng)村，以“購物返款”為誘餌，通過贈(zèng)送小禮品、虛假宣傳等手段，誘騙留守老人高價(jià)購買床上用品，隨后卷款失聯(lián)。受害老人無奈走上信訪維權(quán)之路。

接報(bào)后，公安縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心第一時(shí)間“派單”至斗湖堤市場(chǎng)監(jiān)管所。該所執(zhí)法人員火速到一線核查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，14名受害人皆為60歲以上的留守老人，是典型的詐騙。然而，除幾件高價(jià)床品外，老人們既無經(jīng)營(yíng)者信息，也缺交易憑證，查辦難度極大。

“群眾利益無小事，養(yǎng)老錢更是救命錢?！倍泛淌袌?chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員挨家挨戶走訪，耐心傾聽、細(xì)致摸排，從碎片線索中“抽絲剝繭”，最終鎖定梁某身份。該所執(zhí)法人員在向梁某亮明身份后，多次向其釋法說理，嚴(yán)正闡明欺詐行為的法律后果。在法律震懾與感召下，梁某最終承認(rèn)違法事實(shí)，主動(dòng)承諾全額退款。

2025年11月21日，在執(zhí)法人員的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督下，梁某將3.1萬元購物款逐一退還到14名老人手中。當(dāng)老人們拿回失而復(fù)得的養(yǎng)老錢時(shí)，緊握?qǐng)?zhí)法人員的雙手連聲道謝。這場(chǎng)“速度與溫度”并存的維權(quán)行動(dòng)，不僅守住了老人的“錢袋子”，更暖了百姓的“心窩子”，贏得當(dāng)?shù)厝罕娊豢诜Q贊。

跨區(qū)域成功維權(quán)解民憂

2025年11月，廣州市民李先生在湖南省長(zhǎng)沙市出差期間，經(jīng)推銷人員介紹，向某連鎖酒店充值1000元辦理了會(huì)員卡。在長(zhǎng)沙住宿兩晚后，李先生返回廣州，卻發(fā)現(xiàn)該酒店在其所在地已被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，無法正常消費(fèi)。為維護(hù)自身權(quán)益，李先生通過網(wǎng)絡(luò)查詢發(fā)現(xiàn)該連鎖酒店在公安縣亦設(shè)有分店，遂嘗試向公安縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行投訴。

斗湖堤市場(chǎng)監(jiān)管所接到該投訴轉(zhuǎn)辦單后，第一時(shí)間啟動(dòng)調(diào)查程序。經(jīng)核實(shí)，位于公安縣城的該連鎖酒店確與李先生投訴的酒店同屬一個(gè)品牌體系，但其經(jīng)營(yíng)狀態(tài)正常，且李先生并未在此有過消費(fèi)記錄。依據(jù)管轄規(guī)定，此投訴本可作退回處理。然而，該所執(zhí)法人員秉持著“群眾事無小事”的服務(wù)理念，并未就此止步。他們主動(dòng)添加李先生微信進(jìn)行詳細(xì)溝通，耐心安撫其情緒，同時(shí)想方設(shè)法與涉事連鎖酒店總部的管理人員取得聯(lián)系，反復(fù)協(xié)調(diào)，闡明利害。經(jīng)過執(zhí)法人員多次耐心溝通與調(diào)解，最終成功說服酒店總部退回剩余預(yù)付款。通過線上轉(zhuǎn)賬方式，李先生收到了剩余的預(yù)付款465元。這起因跨區(qū)域消費(fèi)引發(fā)的糾紛得以圓滿解決。

“你們真正將為人民服務(wù)落實(shí)到了行動(dòng)上！”問題解決后，李先生向該所贈(zèng)送錦旗并表示，“這不僅是錢的問題，我被你們樸實(shí)無華、盡職盡責(zé)的作風(fēng)所深深感動(dòng)?！?/p>

這面錦旗不僅是消費(fèi)者對(duì)斗湖堤市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員專業(yè)能力與職業(yè)操守的肯定，更是市場(chǎng)監(jiān)管干部用“貼心服務(wù)”換取群眾“真心滿意”的又一次見證。