□ 本報記者 秦海峰

近日，一面寫著“盡職盡責(zé)服務(wù)熱情 高效務(wù)實情系企業(yè)”的錦旗，送到了山西省太原市迎澤區(qū)市場監(jiān)管局。送錦旗的是當(dāng)?shù)厮Q(mào)市場的負(fù)責(zé)人，“這不是客套，是實實在在的感謝?！彼f。

錦旗背后，是一場關(guān)于“角色”轉(zhuǎn)變的故事。近年來，迎澤區(qū)市場監(jiān)管局聚焦集貿(mào)市場，主動從“管理者”向“指導(dǎo)員”“服務(wù)員”“調(diào)解員”轉(zhuǎn)變，用“三種角色”破解市場治理難題交出的“民生答卷”。

當(dāng)好“指導(dǎo)員” 讓市場“靚”起來

攤位整齊劃一、通道明亮潔凈、功能分區(qū)清晰……迎澤區(qū)多個集貿(mào)市場都是這樣的場景。“以前可不是這樣。”一位老經(jīng)營戶回憶道，“那時東西亂擺、地面積水，顧客走道都不方便?！?/p>

環(huán)境變化始于理念之變。迎澤區(qū)市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局不再僅限于檢查處罰，而是主動靠前，當(dāng)起了“規(guī)劃師”和“指導(dǎo)員”。

該局工作人員“泡”在市場里，和市場開辦方一起琢磨——蔬菜區(qū)、肉類區(qū)怎么布局更合理，垃圾清運點設(shè)在哪里方便，照明和通風(fēng)如何改進(jìn)……不僅如此，在文明城市創(chuàng)建、衛(wèi)生城市復(fù)審等關(guān)鍵時間節(jié)點，該局工作人員進(jìn)入市場幫忙清理衛(wèi)生死角、規(guī)范車輛停放。這些舉措讓市場“顏值”“內(nèi)涵”同步提升，也讓經(jīng)營戶的生意變得更紅火、消費者的體驗也變得更舒心。

當(dāng)好“服務(wù)員” 幫商戶“跑”起來

“監(jiān)管不僅是執(zhí)法，更是服務(wù)?！边@是迎澤區(qū)市場監(jiān)管工作人員常掛嘴邊的話。

面對經(jīng)營戶對電子臺賬“不會用、用不好”的問題，該局工作人員蹲在攤位前，“手把手”地教；遇到非職責(zé)范圍內(nèi)的水管漏水、電路故障，該局工作人員主動幫經(jīng)營戶聯(lián)系維修人員，避免“小毛病”耽誤“大生意”。

該局還辦起“法治課堂”培訓(xùn)，把枯燥的法律條文變成鮮活案例講給經(jīng)營戶聽。一位參加培訓(xùn)的商戶感慨地說：“現(xiàn)在我知道怎么規(guī)范索證索票了?！?/p>

服務(wù)跑在前頭，難題解在實處，商戶的經(jīng)營之路自然越來越順暢。

當(dāng)好“調(diào)解員” 讓消費“暖”起來

在集貿(mào)市場，消費糾紛難免。迎澤區(qū)市場監(jiān)管局把調(diào)解桌搬到離群眾最近的地方，指導(dǎo)各大市場建立“消費維權(quán)服務(wù)站”，健全投訴處理機制，讓“小事不出攤位，大事不出市場”。

同時，該局積極推廣“先行賠付”和“綠色通道”機制，督促市場開辦方落實主體責(zé)任。一位成功完成退貨的消費者說：“問題得到了快速解決，在這里買東西不費心?！毙湃卧谝淮未喂娇焖俚恼{(diào)解中悄然生長。

從“指導(dǎo)”到“服務(wù)”再到“調(diào)解”，角色的疊加是政府部門工作重心從“管”到“治”再到“融”的深化。迎澤區(qū)市場監(jiān)管局的經(jīng)驗表明，優(yōu)化營商環(huán)境、守護消費公平是藏在一次次主動對接、一次次耐心伸手、一次次公正調(diào)解之中的切實舉措。

一面錦旗，是肯定更是鞭策。迎澤區(qū)市場監(jiān)管局的故事，是新時代基層治理的生動注腳。據(jù)介紹，迎澤區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)深化“服務(wù)零距離”理念，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升工作效能，進(jìn)一步優(yōu)化集貿(mào)市場營商環(huán)境與消費環(huán)境，以更有溫度的監(jiān)管舉措、更有力度的服務(wù)行動，為轄區(qū)集貿(mào)市場繁榮穩(wěn)定和消費環(huán)境改善貢獻(xiàn)市場監(jiān)管力量。