靶向整治解民憂

重慶南岸區(qū)彈子石市場監(jiān)管所守護民生關切筑牢消費安全防線

□ 王 博 本報記者 謝 旺

連日來，重慶市南岸區(qū)彈子石市場監(jiān)管所聚焦投訴舉報高頻問題和民生關切重點，將服務與監(jiān)管相結合，開動眼力、腳力和腦力，在超市、醫(yī)藥和農(nóng)貿市場領域開展“靶向式”送服務上門行動，精準破解消費痛點。

前不久，一位消費者向彈子石市場監(jiān)管所投訴，稱其在某商店購買的一瓶醬油價格標簽有問題。該所調查發(fā)現(xiàn)，該商家用促銷價簽遮擋原價，結算時按原價收費。商家解釋這是銷售人員操作失誤所致，但市場監(jiān)管執(zhí)法人員認為已構成消費欺詐的違法事實。經(jīng)調解，商家賠償消費者300元。

彈子石市場監(jiān)管所經(jīng)過現(xiàn)場巡檢、數(shù)據(jù)梳理，發(fā)現(xiàn)這種問題并非個案，在接到的消費投訴中，超市商品“價簽不符”問題占比也較高。據(jù)此，該所決定對商超等銷售場所價簽混亂問題進行整治。該所執(zhí)法人員走進轄區(qū)商超，向經(jīng)營者普及法律知識，并以案釋法，解讀消費欺詐的認定標準，讓經(jīng)營者明白價簽不符不僅失信還涉嫌違法。執(zhí)法人員還指導佳惠、新世紀百貨、蘇杭明珠等大型超市建立“價簽日檢”制度，對生鮮商品、促銷商品等重點商品實行專人定時檢查，從源頭上避免價格糾紛。

“你們的藥品這樣管理不科學，必須整改。”走進當?shù)匾患裔t(yī)院的藥品庫房，彈子石市場監(jiān)管所執(zhí)法人員當即提出了意見?，F(xiàn)場顯示，陳皮等氣味濃烈的藥材與甘草、茯苓等無特殊氣味的藥材同庫未隔離存放，除濕機、排風扇等防護措施的配備也不到位。執(zhí)法人員就中藥材的儲藏注意事項向醫(yī)院工作人員做了詳細講解，尤其對根莖、果實類藥材的存放辦法做了重點講解。執(zhí)法人員強調，各類中藥材需按品種、屬性分類存放，嚴禁將不同藥性、不同儲存要求的藥品混放，同時要嚴格把控存放溫度。執(zhí)法人員進一步督促院方完善防蟲蛀、防霉變保護措施及庫房巡查與養(yǎng)護制度。藥品安全與收費規(guī)范是群眾就醫(yī)購藥的核心關切。這些日子，執(zhí)法人員走遍了彈子石地區(qū)的29個藥房、32家醫(yī)院和診所，重點核查藥品收費標準與公示是否一致，以杜絕未明碼標價、分解收費、超標準收費等問題。

正揚農(nóng)貿市場有經(jīng)營戶74家，彈子石市場監(jiān)管所執(zhí)法人員以逐戶走訪的形式，向經(jīng)營戶宣傳建立進貨查驗制度的重要性，督促商家嚴格把好“三道關”，在資質上務必確認供貨商證照齊全，在票據(jù)上留存完整的進貨憑證，在質量上堅決拒收過期、變質及來源不明的商品。執(zhí)法人員對市場管理方現(xiàn)場提出行政告誡，要求其建立健全商戶檔案和商品溯源機制，定期組織開展食品質量抽檢工作，從管理層面筑牢食品安全防線。

“服務上門不是走過場，而是把群眾關切的問題解決在萌芽狀態(tài)?！睆椬邮袌霰O(jiān)管所負責人表示，多觀察、勤走動、善思考，讓此次行動持續(xù)深入，有效化解了一批民生領域的突出問題。該所將針對服務中發(fā)現(xiàn)的共性問題，開展常態(tài)化回頭看工作，把靶向服務與日常監(jiān)管結合起來，既當好市場秩序的“守護者”，也做好經(jīng)營主體的“服務員”，讓群眾消費更放心，市場發(fā)展更有序。