讓每一次消費都安心

—— 山西晉中打造安心消費新高地一線觀察

□ 本報記者 秦海峰

消費是民生大事，也是經(jīng)濟晴雨表。山西省晉中市正在打造市場健康有序、百姓安心放心的消費新高地。2025年，晉中市不僅細化完善消費維權(quán)舉措，更致力于構(gòu)建源頭預(yù)防、多元共治、精準執(zhí)法的全鏈條防護網(wǎng)，繪制“安心消費”的新圖景。

前沿“哨所”將糾紛化解在萌芽時

走進晉中市榆次區(qū)一家大型商場，服務(wù)臺旁的“12315消費維權(quán)服務(wù)站”標志格外醒目。消費者王麗琴在工作人員的協(xié)助下，僅用10分鐘就完成了一件服裝的退貨。“無理由退貨，過程很順暢，心里特踏實?！蓖觖惽俚氖嫘耐素涹w驗，源于晉中市將維權(quán)關(guān)口大力前移的部署。

“消費糾紛，化解在源頭、和解在基層，成本最低、效果最好、體驗最優(yōu)?！睍x中市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示。該局協(xié)同推進線下消費維權(quán)服務(wù)站、ODR（在線糾紛調(diào)解）企業(yè)平臺與實體店無理由退貨承諾“三駕馬車”。全市222家維權(quán)服務(wù)站如“前沿哨所”遍布商圈社區(qū)；381家企業(yè)入駐ODR平臺，在線高效和解消費糾紛；1214家實體店公開承諾無理由退貨，2025年退貨金額2700余萬元。這組數(shù)字背后，是“解決一件事”向“優(yōu)化一類事”的治理轉(zhuǎn)變，讓誠信從承諾變?yōu)榭筛锌杉暗男袆印?/p>

共治“和弦”奏響社會協(xié)同交響曲

消費環(huán)境優(yōu)化，非“獨角戲”，而是“協(xié)奏曲”。晉中市市場監(jiān)管局創(chuàng)新構(gòu)建“行政監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)自治、社會監(jiān)督、消費者參與”五位一體共治體系。

2025年的“優(yōu)化消費環(huán)境月”，成為一場社會總動員。13場現(xiàn)場活動、兩萬余冊宣傳資料、800人次咨詢，普法宣傳熱氣騰騰。一場面向商超、市場、餐飲經(jīng)營者的“發(fā)展放心消費基礎(chǔ)單元和集聚區(qū)”倡議活動，推動“明碼標價、貨真價實、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”從監(jiān)管要求內(nèi)化為企業(yè)追求。通過企業(yè)主動承諾、社會公開監(jiān)督、動態(tài)評價管理等舉措，示范效應(yīng)正逐步顯現(xiàn)。一位參與倡議的超市經(jīng)理坦言：“現(xiàn)在顧客更信任我們，回頭客也更多了，誠信帶來了真金白銀。”政府監(jiān)管、企業(yè)自律、消費者監(jiān)督的良性互動，正凝聚起優(yōu)化消費環(huán)境的強大合力。

執(zhí)法“亮劍”守護重點民生關(guān)切

面對消費領(lǐng)域新業(yè)態(tài)、新問題，尤其是關(guān)乎群眾切身利益的痛點、難點，晉中市市場監(jiān)管部門果斷“亮劍”，彰顯法治力量與溫度。

預(yù)付卡跑路、老年消費欺詐、直播營銷亂象、個人信息泄露……這些群眾反映強烈的領(lǐng)域，成為執(zhí)法聚焦的靶心。以“鐵拳”行動為抓手，結(jié)合跨部門聯(lián)合執(zhí)法，晉中市市場監(jiān)管系統(tǒng)查處了一批典型案件，曝光了一批違法商家。數(shù)據(jù)無聲卻有力：2025年查辦相關(guān)案件3776件，罰沒款987.61萬元。這不僅是對違法者的震懾，更是對守法經(jīng)營者的護航，對廣大消費者財產(chǎn)安全的堅實守護。執(zhí)法既有雷霆之勢，也有精細之功，針對新型消費業(yè)態(tài)，晉中市市場監(jiān)管局深入研究其規(guī)律，提升監(jiān)管預(yù)見性與穿透力，讓法治陽光照亮消費每個角落。

消費維權(quán)工作的點滴成效，最終匯入百姓的日常生活體驗，也融入地方發(fā)展的血脈。從“解紛”到“治本”，從“管理”到“治理”，晉中的探索表明，一流的消費環(huán)境本身就是生產(chǎn)力、競爭力。

當前，晉中市市場監(jiān)管局正聚焦新形勢、新挑戰(zhàn)，持續(xù)深化機制創(chuàng)新。該局深知，“監(jiān)管為民”非一時之功，“安心消費”需久久為功。當每一次消費都令人安心，群眾的幸福感、獲得感便更加充實，市場經(jīng)濟的肌體也更健康、更有活力。