金點子

“小改進”撬動“大效益”

—— 科大訊飛QC小組以改進創(chuàng)新助力質(zhì)效齊升

□ 劉 琦 本報記者 李 輝

如何激發(fā)一線員工的智慧，持續(xù)攻克產(chǎn)品生產(chǎn)與服務中的堵點，提升客戶體驗與滿意度？科大訊飛始終將創(chuàng)新深植于企業(yè)的文化基因，通過深入開展質(zhì)量管理（QC）小組活動，讓一線員工成為質(zhì)量提升的主角，并借助AI技術(shù)賦能改進過程，以一個個“小改進”撬動了效率、成本與滿意度的“大效益”。

問題導向：從“堵點”中尋找改進契機

在質(zhì)量管理體系運行過程中，科大訊飛始終將影響生產(chǎn)流程的卡頓點、服務響應延遲點視為流程的堵點。這些堵點不僅是效率的損耗源，更是影響客戶體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，該公司將每一個堵點視為寶貴的改進機會。

2024年初，售后數(shù)據(jù)顯示，智慧黑板按鍵卡鍵不良率連續(xù)兩個月徘徊在0.2%左右?？拼笥嶏w質(zhì)量部、研發(fā)部、供應鏈等部門迅速組建“精益求精QC小組”，確立課題“降低電容智慧黑板按鍵卡鍵不良率”。經(jīng)過QC小組3個多月的攻關(guān)改進，按鍵卡鍵不良率從0.2%降至0.1?，問題得到有效解決。

生態(tài)延伸：從“內(nèi)部改進”到“鏈上協(xié)同”

在持續(xù)開展QC小組活動的過程中，科大訊飛認識到，許多堵點出自與合作伙伴的對接環(huán)節(jié)，如果僅聚焦企業(yè)內(nèi)部流程，改進價值仍有限。因此，該公司在總結(jié)多年QC小組經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，推動改進活動向端到端價值流延伸，將問題解決能力、持續(xù)改進文化和系統(tǒng)方法論拓展至上下游合作伙伴，構(gòu)建從“點狀優(yōu)化”到“鏈狀協(xié)同”的質(zhì)量提升生態(tài)系統(tǒng)。

同時，科大訊飛通過共建或輔導方式，協(xié)助供應商建立了近200個QC小組。此舉不僅解決了自身問題，也提升了合作伙伴的整體質(zhì)量水平，提高了供應鏈的穩(wěn)定性與敏捷性。

成果顯著：從“指標突破”到“文化沉淀”

近3年來，科大訊飛持續(xù)開展QC小組活動，在質(zhì)量、效率與客戶滿意度上成效顯著，帶來可觀經(jīng)濟效益?；顒又?，該公司沉淀400余項標準化文檔，優(yōu)化80多個流程，總結(jié)60多項可復制的優(yōu)秀實踐案例，為流程優(yōu)化、質(zhì)量提升與效率增長注入持久動力。這些內(nèi)部驅(qū)動力，最終也轉(zhuǎn)化為外部的榮譽勛章，該公司多項QC改進成果在省級質(zhì)量創(chuàng)新大賽中獲獎，贏得行業(yè)專家的認可。

為系統(tǒng)化推進QC活動，科大訊飛建立并落實QC管理制度，從流程規(guī)范與激勵引導兩方面保障“提質(zhì)、降本、增效”目標。該公司在“質(zhì)量月”期間，組織開展“科大訊飛QC小組改進成果發(fā)表賽”，進一步激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新活力?？拼笥嶏w質(zhì)量管理部負責人戴小蘭表示：“通過持續(xù)舉辦QC小組改進成果內(nèi)部發(fā)表賽，公司已形成了濃厚的持續(xù)改進文化。不僅推動一線員工具備了用系統(tǒng)視角和科學方法分析解決問題的能力，更實現(xiàn)了從‘被動接任務’到‘主動創(chuàng)價值’的深刻轉(zhuǎn)變?！?/p>