本報(bào)訊 （楊 梅 吳 迪）近日，湖南省、江西省、湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《長(zhǎng)江中游三省異地異店線下退換貨工作指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《指引》），推動(dòng)建立更加便利、誠(chéng)信、規(guī)范的跨區(qū)域消費(fèi)保障機(jī)制。

根據(jù)《指引》，在三省范圍內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商場(chǎng)、超市、品牌連鎖店、廠商直營(yíng)店等線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)者，可自愿承諾為消費(fèi)者提供跨省、跨店退換貨服務(wù)。承諾單位須在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容與流程，方便消費(fèi)者識(shí)別與辦理。消費(fèi)者在承諾商家購(gòu)買商品后，如符合退換貨條件，可在三省范圍內(nèi)該品牌指定門店辦理退換貨，實(shí)現(xiàn)“異地購(gòu)買、異地退換”，有效打破區(qū)域消費(fèi)壁壘，提升消費(fèi)便利度。

《指引》明確了經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者建立退換貨信息臺(tái)賬、完善內(nèi)部管理制度，并倡導(dǎo)成立異地異店退換貨聯(lián)盟，以提升服務(wù)協(xié)同效率。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得惡意退貨、濫用權(quán)利，共同營(yíng)造健康有序的消費(fèi)環(huán)境。

湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此項(xiàng)舉措是長(zhǎng)江中游三省深化消費(fèi)維權(quán)協(xié)作、推進(jìn)區(qū)域市場(chǎng)一體化建設(shè)的重要實(shí)踐，有助于增強(qiáng)消費(fèi)者信心，激發(fā)市場(chǎng)活力，為加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)貢獻(xiàn)三省智慧與力量。