本報(bào)訊 （記者何 可）近日，市場監(jiān)管總局（國家標(biāo)準(zhǔn)委）發(fā)布實(shí)施《“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)“集成辦”工作指南》（GB/T 45836—2025）與《政務(wù)服務(wù)大廳集約化建設(shè)指南》（GB/T 46714—2025）兩項(xiàng)推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)。

兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)緊扣政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”部署要求，以標(biāo)準(zhǔn)化手段固化改革成果、規(guī)范服務(wù)流程，從重點(diǎn)事項(xiàng)“集成辦”和線下大廳“集約建設(shè)”兩大維度提供標(biāo)準(zhǔn)化指引，為推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)、切實(shí)為基層減負(fù)、顯著提升便民利企服務(wù)質(zhì)量提供重要支撐。

《“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)“集成辦”工作指南》適用于規(guī)范“高效辦成一件事”集成辦服務(wù)，明確了政務(wù)服務(wù)重點(diǎn)事項(xiàng)梳理、平臺功能、服務(wù)提供、成效驗(yàn)證與優(yōu)化等方面的規(guī)范要求。其有效推動政務(wù)服務(wù)從“分散辦理”向“整體服務(wù)”轉(zhuǎn)型，加速打破跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)共享，大幅減少企業(yè)和群眾辦事的跑動次數(shù)、材料提交數(shù)量和辦理時(shí)限，助力落實(shí)“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減費(fèi)用”的要求，推動“高效辦成一件事”從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。

《政務(wù)服務(wù)大廳集約化建設(shè)指南》旨在規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)管理工作，明確了服務(wù)場所科學(xué)布局、服務(wù)窗口按需設(shè)置、事項(xiàng)進(jìn)駐與服務(wù)優(yōu)化、設(shè)施設(shè)備集約管理、大廳運(yùn)行管理等方面的規(guī)范要求。通過規(guī)范線上線下融合服務(wù)流程，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)效率，解決群眾線下辦事“多頭跑、來回跑”的問題，與線上服務(wù)形成互補(bǔ)，構(gòu)建“線上一網(wǎng)通辦、線下一窗綜辦”的全渠道服務(wù)格局，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的辦事獲得感。

市場監(jiān)管總局（國家標(biāo)準(zhǔn)委）將會同有關(guān)方面做好兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳解讀和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在政務(wù)服務(wù)改革中的支撐作用，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平。