精準服務惠企暖民

山東煙臺黃渤海新區(qū)古現(xiàn)市場監(jiān)管所探索“服務專員”制度見成效

□ 裴艷妮 王 昕

“從開業(yè)注冊到日常經(jīng)營，服務專員全程跟辦，不僅讓我們少跑腿，還主動推送政策紅利，這樣的精準服務讓企業(yè)發(fā)展底氣十足?！鄙綎|省煙臺市黃渤海新區(qū)樂家八角綜合體新入駐商戶為黃渤海新區(qū)市場監(jiān)管局古現(xiàn)市場監(jiān)管所（以下簡稱“古現(xiàn)所”）的“服務專員”制度點贊。

2025年以來，古現(xiàn)所緊貼標準化規(guī)范化建設目標，以提升服務能力為核心，創(chuàng)新“上門+預約”模式，建立“服務專員”制度，聚焦經(jīng)營主體多元需求，提供全生命周期精準服務，破解業(yè)態(tài)差異難題，以暖心舉措為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力，成為黃渤海新區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境的生動實踐。

黃渤海新區(qū)八角灣聚集國際會展中心、大學城、商業(yè)綜合體、特色步行街等多元業(yè)態(tài)，經(jīng)營主體需求呈現(xiàn)差異化、個性化特征。古現(xiàn)所打破過去“坐等上門”的模式，全面推行“服務專員”制度，為重點單位、個體工商戶精準匹配專屬服務力量，將服務貫穿“登記注冊—許可辦理—日常經(jīng)營—合規(guī)指導”全生命周期，通過“上門服務+預約服務”雙路徑，實現(xiàn)“需求即時應、難題快速解、發(fā)展強支撐”。針對國際會展中心各類展會活動密集的特點，服務專員主動靠前、提前介入，建立“提前溝通+現(xiàn)場駐點”服務機制，向參展商宣講經(jīng)營規(guī)范、食品安全、消費維權等核心要求，展會期間實時提供咨詢指導、快速處理訴求，高效保障大型活動平穩(wěn)有序開展。

在樂家八角綜合體、馬爾貝拉步行街等商戶集中區(qū)域，古現(xiàn)所推行“上門服務+預約服務”，服務專員上門對接新商戶，手把手指導注冊申報，助力快速拿證開業(yè)；對企業(yè)信息變更、注銷等業(yè)務實行“預約辦、快速辦”，實現(xiàn)“一次跑辦成事”。通過定期網(wǎng)格化走訪，建立需求清單與服務臺賬，第一時間解答證照、合規(guī)、投訴等方面問題，讓服務直達“家門口”，有效提升經(jīng)營主體的滿意度和獲得感。

為進一步延伸服務觸角，古現(xiàn)所創(chuàng)新探索“市場監(jiān)管+”協(xié)同共治模式，聯(lián)合街道、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會等多方力量，構建多元參與的服務體系。通過與社區(qū)建立信息共享機制，社區(qū)網(wǎng)格員及時分享網(wǎng)格動態(tài)情況，實時掌握商戶經(jīng)營動態(tài)和居民消費訴求，靶向開展合規(guī)經(jīng)營培訓、消費維權宣傳等活動；聯(lián)合行業(yè)協(xié)會制定商圈經(jīng)營規(guī)范指引，引導商戶誠信經(jīng)營、公平競爭，共同打造安全放心的消費環(huán)境。

古現(xiàn)所負責人表示，將嚴格對標標準化規(guī)范化建設要求，著眼“強服務、促發(fā)展”目標，聚力提升綜合監(jiān)管能力，聚焦經(jīng)營主體全生命周期需求，激發(fā)經(jīng)營主體活力，繼續(xù)深化“服務專員”制度，不斷優(yōu)化服務流程、拓寬服務領域，提升服務效能，以更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的監(jiān)管服務，助力轄區(qū)經(jīng)營主體行穩(wěn)致遠。

【市場監(jiān)管所標準化規(guī)范化建設】