給監(jiān)管裝上“智慧大腦”

福建廈門思明區(qū)蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所探索基層治理新范式

□ 朱英華 王逸欣 本報(bào)記者 江 岱

近期，一場(chǎng)別開生面的“探所”行動(dòng)在福建省廈門市思明區(qū)蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所火熱進(jìn)行——該所邀請(qǐng)法律界人士、企業(yè)代表等走進(jìn)基層監(jiān)管一線，以“沉浸式體驗(yàn)+開放式對(duì)話”的形式，探尋消費(fèi)維權(quán)新科技，共話助企惠企新路徑。

在該所的投訴舉報(bào)AI處理演示大屏前，動(dòng)態(tài)流轉(zhuǎn)的可視化界面吸引了代表們的目光?！耙郧疤幚硗对V全靠人工分類派單，跨領(lǐng)域糾紛協(xié)調(diào)更是耗時(shí)費(fèi)力，如今這套系統(tǒng)讓投訴處理效率至少提高3倍。”工作人員介紹，該系統(tǒng)可通過AI智能分析，對(duì)投訴舉報(bào)文本進(jìn)行語義拆解，10秒內(nèi)即可完成事件分類、法規(guī)援引、處置建議等，助力工作人員快速研判。目前，該系統(tǒng)已收錄3萬余件投訴舉報(bào)案例作為訓(xùn)練數(shù)據(jù)，識(shí)別準(zhǔn)確率超70%。

據(jù)蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)人介紹，該所在開展行風(fēng)建設(shè)鞏固提升行動(dòng)中，創(chuàng)新建立“有市益企聊”服務(wù)品牌，組建由執(zhí)法骨干、法律顧問、行業(yè)專家組成的服務(wù)專班，針對(duì)企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)開展精準(zhǔn)幫扶。目前已為萬仟堂、奧佳華等多家大型企業(yè)就證照辦理、投訴舉報(bào)異地處置等實(shí)操問題提供處置方案，有效解決了企業(yè)落地經(jīng)營(yíng)“最后一公里”問題。該所還推出“潮汐窗口+特殊群體服務(wù)”新模式，在辦事大廳設(shè)置兩個(gè)“潮汐窗口”，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)辦事人數(shù)，高峰時(shí)段自動(dòng)增開窗口，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“即來即辦、難辦幫辦”，有效提升企業(yè)和群眾獲得感。

針對(duì)代表提出的直播帶貨合規(guī)性問題，該所工作人員結(jié)合典型案例開展警示教育，提醒什么環(huán)節(jié)容易“踩雷”，并詳細(xì)解讀信用修復(fù)管理新規(guī)；針對(duì)代表關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)廣告審核問題，工作人員為其講解廣告內(nèi)容預(yù)審服務(wù)細(xì)節(jié)，并就企業(yè)擬采用的直播腳本、宣傳文案，現(xiàn)場(chǎng)開展合規(guī)性檢查，講解注意事項(xiàng)，提出修改建議，幫助企業(yè)規(guī)避廣告合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所的“新蓮心工作法”，讓“探所”代表印象深刻——該所黨員突擊隊(duì)在近年來舉辦的電影金雞百花獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮、海峽論壇等數(shù)百場(chǎng)次重大活動(dòng)中，以“快檢+巡查”模式筑牢食安防線；通過常態(tài)化運(yùn)行的“清風(fēng)暗訪”機(jī)制，組織群眾暗訪組，通過模擬辦事、調(diào)取監(jiān)控等方式排查服務(wù)隱患；執(zhí)法隊(duì)伍嚴(yán)格踐行“先敬禮、后執(zhí)法”規(guī)范，以“說理式執(zhí)法”耐心解讀政策法規(guī)。

蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)人表示，這次“探所”，既是市場(chǎng)監(jiān)管部門踐行行風(fēng)建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐，更是“監(jiān)管為民”理念的深度詮釋。下一步，該所將以“黨建領(lǐng)航、行風(fēng)塑行”為指引，在基層治理的道路上穩(wěn)步前行。