為千年古都注入高質量發(fā)展動能

山西大同開展消費環(huán)境提質行動打造安心消費新高地

□ 本報記者 秦海峰

消費是經濟增長的持久動力，優(yōu)化消費環(huán)境更是關乎民生福祉、激發(fā)市場活力的關鍵之舉。2025年以來，山西省大同市開展了以“監(jiān)管為民、服務惠民”為核心的消費環(huán)境提質行動。大同市市場監(jiān)管局緊扣有關部署，以機制創(chuàng)新破解維權堵點，以精準監(jiān)管筑牢安全底線，以信用建設涵養(yǎng)市場生態(tài)，讓消費者放心購物、經營者誠信營商，為這座千年古都的高質量發(fā)展注入溫暖而堅實的消費動能。

重塑維權體系提升消費者獲得感

“沒想到一個電話，賠償款當天就到賬了！”回憶起不久前在大同某景區(qū)購物遭遇的價格糾紛，北京游客李晴仍對大同12315熱線的處置效率贊不絕口。

她的獲得感，源于大同市市場監(jiān)管局對消費維權體系的深度重塑。針對以往訴求響應慢、糾紛化解周期長等問題，該局推動12315熱線與政府服務熱線深度融合，打造電話、網(wǎng)絡、窗口、信函“四位一體”投訴舉報渠道，并對節(jié)假日文旅消費訴求實行“接訴即辦”機制。對于緊急、復雜的投訴，啟動“快接、快分、快辦、快反”流程，平均處理周期大幅縮短。

該局還推動維權服務陣地前移，在重點商圈、景區(qū)、市場設立362個消費維權服務站，培育474家在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)，力爭實現(xiàn)“糾紛不出店、化解在源頭”。這種將矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)的做法，為古城構筑起一道堅實的消費維權“防風林”。

據(jù)統(tǒng)計，2025年1-11月，ODR企業(yè)自主受理投訴269件，成功和解263件，和解率達97.96%，消費矛盾的化解正變得更加便捷、高效。

守護“舌尖安全”與“秤尖公平”

市場監(jiān)管有速度，更有力度與精度。執(zhí)法人員的身影出現(xiàn)在電商倉庫、超市、餐飲后廚。一包包零食、一份份生鮮被仔細查驗生產日期、貯存條件；計量器具被反復校準，防止貓膩；廣告宣傳語被逐條核對，杜絕虛假誤導。

“食品安全是消費安全的底線，必須用最嚴格的監(jiān)管來守護?！贝笸惺袌霰O(jiān)管局局長昝斌介紹，該局持續(xù)開展民生領域“鐵拳”行動，聚焦群眾反映強烈的食品安全、價格欺詐、假冒偽劣等問題，出重拳、亮利劍。在2025年舉行的一場公開銷毀侵權假冒偽劣商品的活動中，9400余件、貨值超百萬元的偽劣食品、日用品、建材等被集中無害化銷毀，彰顯了監(jiān)管部門“零容忍”的決心。

在“包容審慎”中優(yōu)化營商生態(tài)

嚴格監(jiān)管不代表冷漠執(zhí)法。大同市市場監(jiān)管局積極探索“包容審慎”監(jiān)管，對非主觀故意、首次違法、情節(jié)輕微并及時改正的經營主體，依法推行告知承諾、批評教育、責令改正等柔性措施，免予行政處罰，讓執(zhí)法既有力度，更有溫度。這一做法讓不少經營者深受觸動：“給了我們糾錯的機會，更提醒我們要時刻守法誠信經營?！?/p>

優(yōu)化環(huán)境，重在共治。該局深入開展消費維權宣傳“進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進校園、進企業(yè)”，聯(lián)合媒體構建普法傳播矩陣，既提升消費者維權能力，也助力經營者強化合規(guī)意識。同時，大力推行線下購物無理由退貨承諾?！昂蠡跈唷钡穆鋵?，讓消費者更加安心無憂。

日益清朗的消費環(huán)境，正轉化為大同“近者悅、遠者來”的吸引力。消費環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，不僅讓市民游客“敢消費、愿消費、能消費”，也讓經營主體“想經營、善經營、能發(fā)展”，形成了良性循環(huán)。

從快速響應的維權網(wǎng)絡，到精準有力的監(jiān)管鐵拳，再到剛柔并濟的執(zhí)法理念，大同市市場監(jiān)管局正以一系列扎實舉措，守牢民生底線，培厚消費沃土。下一步，該局將繼續(xù)深化維權機制改革，強化安全監(jiān)管，推進社會共治，努力打造更安全、更便利、更舒心的消費環(huán)境，讓“放心消費在大同”的金字招牌愈發(fā)閃亮。