本報(bào)訊 （記者徐建華）2025年12月30日，由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）指導(dǎo)、中國(guó)消費(fèi)者雜志社主辦的2025金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)座談會(huì)在北京舉辦。座談會(huì)以“共話金融發(fā)展 共筑滿意消費(fèi)”為主題，市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人參加會(huì)議并講話。

會(huì)上發(fā)布《金融消費(fèi)調(diào)查報(bào)告（2025）》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》指出，金融產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)性與透明度日益成為金融消費(fèi)者關(guān)注的核心焦點(diǎn)，而條款解讀不透明、服務(wù)與承諾不符、誘導(dǎo)性銷售、個(gè)人信息泄露等問題，仍是金融機(jī)構(gòu)提升消費(fèi)者滿意度需要發(fā)力的關(guān)鍵方向。會(huì)上還發(fā)布了2025金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)入編典型案例，螞蟻科技集團(tuán)、中國(guó)人壽、建設(shè)銀行、泰康人壽、光大銀行5家單位的創(chuàng)新實(shí)踐案例入編。

中消協(xié)副秘書長(zhǎng)潘海峰在致辭中表示，在建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略背景下，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)既是提振市場(chǎng)信心、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵支撐，也是維護(hù)金融安全穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。中消協(xié)一直重視金融領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在工作中也發(fā)現(xiàn)金融領(lǐng)域存在不同程度的過度營(yíng)銷、虛假宣傳、誘導(dǎo)投保、不公平格式條款、過度收集或者泄露消費(fèi)者個(gè)人信息以及金融“黑灰產(chǎn)”等侵權(quán)現(xiàn)象。下一步，中消協(xié)將發(fā)揮好維權(quán)樞紐和共治平臺(tái)的作用，加強(qiáng)與監(jiān)管部門、新聞媒體、行業(yè)等各方面的協(xié)同共治，為推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展、加快建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)消協(xié)力量。

國(guó)家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室副主任楊濤圍繞新形勢(shì)下金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作分享了研究成果。他提出，要完善“大消?！惫ぷ骺蚣芟碌闹贫葏f(xié)調(diào)機(jī)制，推動(dòng)金融條線監(jiān)管與非金融條線監(jiān)管深度協(xié)作，督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任；要妥善處置金融“黑灰產(chǎn)”這一“擾動(dòng)變量”，加強(qiáng)金融領(lǐng)域“代理維權(quán)”亂象聯(lián)合整治力度，強(qiáng)化金融糾紛源頭治理；要夯實(shí)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力，嚴(yán)格落實(shí)適當(dāng)性管理要求，真正做到將適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品，通過適當(dāng)?shù)那?，提供給適當(dāng)?shù)南M(fèi)者。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、螞蟻集團(tuán)、騰訊相關(guān)負(fù)責(zé)人分別代表地方消協(xié)組織和企業(yè)發(fā)言。

此次會(huì)議還得到了金融監(jiān)管總局的支持。27個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）及部分計(jì)劃單列市、副省級(jí)城市消協(xié)組織秘書長(zhǎng)及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以及40余家金融企業(yè)代表和消費(fèi)者代表參會(huì)。