照亮維權(quán)路 溫暖一座城

湖北京山圓滿解決70戶業(yè)主13年消費糾紛

□ 張 靜 馬心如

“等了13年，這筆錢終于回來了！真的太感謝京山市市場監(jiān)管局的同志們，是你們讓我們相信正義不會缺席！”近日，湖北省京山市綠林百合小區(qū)的易女士緊緊攥著失而復(fù)得的3150元初裝費，向京山市市場監(jiān)管局新市市場監(jiān)管所的工作人員連連道謝。與此同時，一面印著“為人民辦實事，做群眾貼心人”的錦旗，被業(yè)主代表鄭重地送到工作人員手中，這背后是一段跨越13年的維權(quán)“長跑”，更是一場守護(hù)群眾利益的執(zhí)著堅守。

事情要從13年前說起。彼時，京山市新市鎮(zhèn)綠林百合小區(qū)的70戶業(yè)主在辦理新房入住手續(xù)時，經(jīng)開發(fā)商代收，向燃?xì)夤纠U納了2250元“燃?xì)獬跹b費”和900元“自來水初裝費”。本以為是正常繳費的業(yè)主們，后來偶然得知，這類初裝費早已納入商品房建設(shè)成本，開發(fā)商另行收取屬于違規(guī)操作。

“錢雖然不算特別多，但心里堵得慌！這不是明擺著不合理收費嗎？”得知真相后，業(yè)主們立刻行動起來，開始了漫長的維權(quán)之路。他們一次次找物業(yè)和開發(fā)商交涉，可問題卻像“燙手山芋”一樣被反復(fù)推諉。“歷史遺留問題不好辦”“政策界定模糊”，這些理由讓維權(quán)之路舉步維艱。一晃13年過去了，不少業(yè)主漸漸心灰意冷，甚至覺得這筆錢再也追不回來了。

轉(zhuǎn)機發(fā)生在業(yè)主們抱著最后一線希望向京山市市場監(jiān)管局求助后?！叭罕娎鏌o小事！不管過去多久，不管難度多大，只要損害了消費者合法權(quán)益，我們就必須一查到底！”京山市市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人的堅定表態(tài)，給業(yè)主們吃了一顆“定心丸”。

為了破解這起棘手的“老大難”問題，京山市市場監(jiān)管局迅速成立專項工作組，一場與時間賽跑的調(diào)查隨即展開。辦案人員一頭扎進(jìn)堆積如山的檔案資料中，翻找13年前的收費憑證、合同文件，逐字逐句鉆研價格法、《湖北省價格條例》等相關(guān)法律法規(guī)，精準(zhǔn)鎖定政策依據(jù)。與此同時，他們多次約談涉事開發(fā)商。面對企業(yè)的百般托詞和消極應(yīng)對，執(zhí)法人員始終堅持以事實為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，層層拆解、耐心溝通，既講法律底線，又談責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

終于，在確鑿的證據(jù)和強大的法律震懾下，涉事開發(fā)商承認(rèn)了違規(guī)收費事實，同意全額退還70戶業(yè)主的初裝費，共計15萬元。當(dāng)一筆筆退款陸續(xù)到賬，業(yè)主群里炸開了鍋，大家紛紛互相分享這份遲到13年的喜悅?！皼]想到真的能追回來，京山市市場監(jiān)管局為我們辦了件大實事！”業(yè)主們的感激之情溢于言表。

這起跨越13年的消費糾紛圓滿解決，不僅為業(yè)主們討回了“公道錢”，更帶來深遠(yuǎn)影響。它彰顯了市場監(jiān)管部門“為民服務(wù)”的初心使命，讓群眾真切感受到政府部門主動擔(dān)當(dāng)、真抓實干的作風(fēng)；它敲響了經(jīng)營主體合法經(jīng)營的警鐘，明確任何侵害消費者權(quán)益的行為都將被追責(zé)；它更提振了廣大消費者的維權(quán)信心，傳遞出“法律是堅強后盾，維權(quán)不再孤單”的強烈信號。

如今，京山市市場監(jiān)管局以該案為突破口，舉一反三，在全市范圍內(nèi)開展公用事業(yè)領(lǐng)域收費專項檢查，從源頭上防范此類違規(guī)收費問題，真正實現(xiàn)了從解決“一件事”到辦好“一類事”的升華。這場歷時13年的維權(quán)圓夢記，既是一次法治力量的彰顯，更是一曲為民服務(wù)的贊歌，溫暖了一座城，也照亮了更多消費者的維權(quán)之路。